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啟通寶助力北方汽修學(xué)校提升教育品牌

2010/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者潘婷婷）：近日，訊鳥(niǎo)軟件與汽車(chē)教育航母北方汽修學(xué)校簽約，為其提供近60個(gè)啟通寶坐席軟件，用以構(gòu)建客服中心。客服中心的建立將幫助北方汽修學(xué)校監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)效果，加強(qiáng)總部對(duì)各地分校的統(tǒng)一管理，提升對(duì)外整體形象。

　　啟通寶提升教育品牌

　　1995年成立的北方汽修學(xué)校是我國(guó)著名的專(zhuān)業(yè)汽修培訓(xùn)學(xué)校，在全國(guó)多個(gè)城市擁有10所分校，成立至今已經(jīng)培養(yǎng)了近20多萬(wàn)名汽修專(zhuān)業(yè)人才。為方便學(xué)員報(bào)名，北方汽修的各地分校都對(duì)外公布了咨詢(xún)報(bào)名熱線。由于電話(huà)沒(méi)有統(tǒng)一管理，北京總部只能通過(guò)人工詢(xún)問(wèn)方式統(tǒng)計(jì)每天的招生情況，監(jiān)測(cè)廣告投放效果，浪費(fèi)了大量的時(shí)間精力，工作效率低下，同時(shí)也增加了總部的管理難度。

　　如何將10個(gè)分校的報(bào)名咨詢(xún)電話(huà)管理起來(lái)？讓管理者坐在電腦前就能對(duì)每天的報(bào)名情況了如指掌呢？北方汽修迫切需要一種高效的呼叫中心管理系統(tǒng)，滿(mǎn)足不同城市不同分校的異地分布需要，并提供統(tǒng)一報(bào)表和電話(huà)錄音，最大程度上加大總部對(duì)分校的管理能力。

　　訊鳥(niǎo)啟通寶產(chǎn)品恰好滿(mǎn)足了北方汽修的這一需求，啟通寶是訊鳥(niǎo)軟件專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的一款以呼叫中心為主的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。以租用的形式提供服務(wù)，支持異地分散部署，坐席增加減少快速方便。

　　目前，北汽正在使用的近60個(gè)啟通寶坐席分散部署在不同城市的10個(gè)分校里，原有的招生咨詢(xún)熱線繼續(xù)沿用。使用啟通寶之后，北汽總部管理人員的工作變得更加輕松，也能夠更加便捷地檢測(cè)出廣告投放效果。

　　他們現(xiàn)在可以清楚地看到每天每個(gè)分校咨詢(xún)電話(huà)的數(shù)量、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，可以調(diào)聽(tīng)錄音抽查客服人員的工作，并可以通過(guò)設(shè)定時(shí)間統(tǒng)計(jì)每周每月的電話(huà)總量。工作效率提高了不說(shuō)，對(duì)客服人員的工作也是一個(gè)監(jiān)督和督促。而依據(jù)電話(huà)源監(jiān)測(cè)廣告效果，可以方便市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員調(diào)整廣告策略，用最小的廣告成本換取最大的廣告回報(bào)。

　　北方汽修市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，訊鳥(niǎo)啟通寶滿(mǎn)足了北汽在營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)一管理兩方面的具體需求，在全面提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了高效的業(yè)務(wù)管理，彰顯品牌教育優(yōu)勢(shì)。

　　呼叫中心受教育行業(yè)青睞

　　近年來(lái)，我國(guó)的教育培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)德勤發(fā)布的《教育培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告》顯示，中國(guó)的教育培訓(xùn)市場(chǎng)2009年市場(chǎng)總值約為6800億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到9600億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率12%，其中公辦教育年均復(fù)合增長(zhǎng)率9%，民辦教育則為16%。

　　巨大的市場(chǎng)空間吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者扎堆教育培訓(xùn)，目前全國(guó)有近5萬(wàn)家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何才能更好的樹(shù)立品牌形象，保持客戶(hù)忠誠(chéng)度，為學(xué)員提供更加便捷的咨詢(xún)和體驗(yàn)服務(wù)，呼叫中心毫無(wú)懸念地成為眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。

　　現(xiàn)在很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，例如華爾街英語(yǔ)、戴爾英語(yǔ)等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都建立了自己的客服中心。而北方汽修作為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也新近加入了該行列。相信隨著教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的重視，呼叫中心在該行業(yè)還有廣闊的應(yīng)用前景。

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