訊鳥啟通寶助網(wǎng)購商家節(jié)日促銷
2010/01/28
元旦期間爆發(fā)消費井噴，各個商家投入巨額促銷費以求搶到更多生意，然而因為經(jīng)營質(zhì)量和客戶服務(wù)不周，造成很多生意流失。
假日促銷 效果幾何
元旦期間，全國消費出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。以北京為例，家電、家具、服裝等賣場實現(xiàn)了47.26%的迅猛增長。127家百貨企業(yè)銷售額達(dá)到21.03億元，蘇寧、國美、大中等家電賣場也賺了個盆滿缽滿，銷售額同比增長超過一倍。
不僅如此，傳統(tǒng)賣場也紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)購物渠道，期待獲得更多客源。但是，節(jié)日客流量的迅猛增長，讓有些準(zhǔn)備不充分的傳統(tǒng)企業(yè)措手不及。相關(guān)客戶服務(wù)系統(tǒng)的缺失和管理不當(dāng)，讓商家辛辛苦苦做的促銷活動，效用微乎其微。
據(jù)了解，電話占線、顧客打通之后等待時間太長，已經(jīng)成為賣場客戶流失的主要原因。從事策劃工作的李小姐，元旦想買個電飯鍋，由于不愿意去賣場和那么多人擠，所以在網(wǎng)上商城挑好后，打了兩次電話，由于對方話務(wù)繁忙都是等待中，最后，李小姐不得不放棄換店購買。
“很多商家認(rèn)為，節(jié)假日投入巨額促銷費用，建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)購物通道，就可以拉住客戶，這樣的觀念是不正確的�！庇嶘B軟件總裁吳益民指出，擁有領(lǐng)先的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)溝通系統(tǒng)，快速響應(yīng)客戶需求，才能保證不錯失生意，讓各類促銷手段達(dá)到事半功倍的效果�！�
專業(yè)網(wǎng)購商城 應(yīng)對有力
與傳統(tǒng)賣場手忙腳亂瘋狂促銷還丟失客戶的節(jié)假日相比，擁有穩(wěn)定的客戶服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上購物商城，顯得從容了許多。促銷照做，客戶一個不丟，銷售額依然上漲，盡顯大家風(fēng)范。
以世紀(jì)電器網(wǎng)為例，元旦期間，其日均銷售額達(dá)300萬元之巨，客戶交易頻繁，而世紀(jì)電器網(wǎng)應(yīng)對自如，正是因為其擁有出色的客戶經(jīng)營和業(yè)務(wù)溝通平臺。
世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全表示，訊鳥啟通寶的使用，使世紀(jì)電器網(wǎng)90%的訂單順利完成，語言在這時比文字更能給予客戶真實感。因為提前正確預(yù)估了元旦期間的客戶流量和咨詢量，世紀(jì)電器網(wǎng)實現(xiàn)做好了充分的準(zhǔn)備，增設(shè)了“啟通寶”業(yè)務(wù)咨詢座席，加大了人員培訓(xùn)，提高客服人員的工作效率。
據(jù)了解，啟通寶是訊鳥軟件在2008年推出的集呼叫中心、業(yè)務(wù)溝通、客戶經(jīng)營為一體的客戶溝通軟件。由于是基于互聯(lián)網(wǎng)租用模式的軟件，具有使用便捷、座席增刪快速的特點，網(wǎng)商可以根據(jù)銷售旺季淡季進(jìn)行座席數(shù)調(diào)節(jié)，節(jié)省成本、提高運營效率。
同時，啟通寶的來電回呼和移動呼叫功能，可以幫助企業(yè)做到不漏接一個客戶來電，最大程度把握商機(jī)。即使值班員工下班時間了，啟通寶也可以自動轉(zhuǎn)移到該人員的手機(jī)上，做到人在生意在。而相比于傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)搭建時間長、費用昂貴的特點，啟通寶在建設(shè)費用投入上降低了70%，經(jīng)營費用降低了40%，著實降低了呼叫中心的使用門檻。
現(xiàn)在很多網(wǎng)商與客戶溝通時，大多仍使用阿里旺旺，QQ等即時通訊軟件。對此我國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長陸刃波認(rèn)為，即時通訊軟件當(dāng)然有其優(yōu)勢，也培養(yǎng)了很大一批互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣。但隨著客戶服務(wù)專業(yè)性的加深和顧客對客服人員需求的強(qiáng)化，建立在專業(yè)呼叫中心基礎(chǔ)上的客戶服務(wù)系統(tǒng)才是未來的發(fā)展趨勢。
搜狐IT
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