訊鳥(niǎo)軟件：連鎖企業(yè)如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)？
——?dú)W洲工商管理學(xué)院培訓(xùn)沙龍滬上成功舉行
2008/11/20
11月16日，20余位連鎖企業(yè)高管放棄周日休息，趕到上海虹橋迎賓館多功能大廳參加由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)國(guó)際合作中心與INSEAD歐洲工商管理學(xué)院聯(lián)合主辦、北京訊鳥(niǎo)軟件組織協(xié)辦的“動(dòng)蕩時(shí)代—連鎖企業(yè)擴(kuò)張與調(diào)整”睿智沙龍活動(dòng)。INSEAD歐洲工商管理學(xué)院的陳教授就當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)代，連鎖企業(yè)擴(kuò)張與調(diào)整等課題與參會(huì)者進(jìn)行了深入探討。
陳教授此次是應(yīng)發(fā)改委國(guó)際合作中心之邀，專程從新加坡趕到上海授課。整個(gè)培訓(xùn)課程分為兩部分，第一部分為“連鎖與特許企業(yè)擴(kuò)展過(guò)程中的精準(zhǔn)復(fù)制及本土化調(diào)整抉擇”，陳教授帶領(lǐng)大家從大量經(jīng)典案例中開(kāi)拓思路，就肯德基和麥當(dāng)勞“中國(guó)市場(chǎng)扳手腕”為案例，5個(gè)小組的成員分別進(jìn)行了激烈的辯論。之后，小組代表結(jié)合自身企業(yè)實(shí)例，闡述了企業(yè)擴(kuò)張時(shí)期面對(duì)價(jià)值使命、顧客使命、產(chǎn)品組合、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品遞送方式、管理系統(tǒng)與控制等核心要素如何決策的問(wèn)題。下午的第二部分課程，部分學(xué)員主動(dòng)共享自身企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與困難，并懇請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)各位出謀劃策，場(chǎng)下交流融洽、討論熱烈。參會(huì)人員表示，即使面臨經(jīng)濟(jì)寒冬，具備好的戰(zhàn)略思想及執(zhí)行力，就能夠平穩(wěn)過(guò)冬。
之后，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司副總裁、INSEAD歐洲工商管理學(xué)院工商管理碩士陳勇良先生以“連鎖企業(yè)如何利用呼叫中心促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展”為題發(fā)表了演講。他表示，呼叫中心作為營(yíng)銷、服務(wù)、管理工具，能夠有效提升連鎖企業(yè)的服務(wù)水平和企業(yè)形象，并提高管理效能。他以經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家酒店為例，講述其借助統(tǒng)一呼叫中心，搜集分散在全國(guó)的服務(wù)需求和反饋信息再分配給各地的連鎖加盟店的業(yè)務(wù)流程。具體來(lái)說(shuō)，客戶撥打統(tǒng)一的如家號(hào)碼，能夠快捷地了解到酒店的服務(wù)和促銷信息，進(jìn)行電話預(yù)約，減少在門(mén)店等待的時(shí)間。對(duì)如家而言，呼叫中心可以有效緩解就餐高峰期或節(jié)假日期間“浪涌式”訂餐(房)電話的問(wèn)題，還可通過(guò)呼叫中心主動(dòng)向顧客推送新服務(wù)和信息。陳總進(jìn)一步表示，呼叫中心非常適用于連鎖型企業(yè)使用，不僅連鎖酒店需要，對(duì)美容SPA業(yè)、餐飲業(yè)、商場(chǎng)連鎖業(yè)而言，也是非常必要的。
最后，16日的睿智沙龍活動(dòng)在愉快的氛圍中落幕，來(lái)賓們反映在這樣高素質(zhì)的探討交流活動(dòng)中，不僅結(jié)識(shí)了很多朋友，更從培訓(xùn)教授以及共同參與的同伴身上學(xué)到了很多，各位總裁及高管毫不吝嗇的出謀劃策令自身受益匪淺，氣氛十分融洽歡愉；同時(shí)教授也從此次活動(dòng)中搜集到一些具體的案例作為研究，正所謂“教學(xué)相長(zhǎng)”。大家都希望有更多類似的機(jī)會(huì)參與進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)的同時(shí)更能收集到解決實(shí)際問(wèn)題的方案，共同促進(jìn)發(fā)展！
CTI論壇編輯
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