寒冬之中 訊鳥爭做電子商務(wù)呼叫第一品牌
2008/11/07
在剛剛結(jié)束的“第二屆中國國際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會”新聞發(fā)布會上，商務(wù)部副部長蔣耀平表示，金融危機向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延兆頭已經(jīng)顯現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該尋求發(fā)展機遇的新途徑，電子商務(wù)將成為企業(yè)走出困境最為可靠的手段之一。
而在艾瑞咨詢推出的《2008年中國服裝電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》中調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受C2C網(wǎng)購平臺的帶動和眾多垂直類B2C網(wǎng)站加盟的驅(qū)動，2008年中國服裝電子商務(wù)市場正以127.6%的速度快速增長，預(yù)計08年交易額將達(dá)到171.6億元。數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，服裝鞋帽類商品07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量最大的商品品類。服裝電子商務(wù)儼然成為電子商務(wù)領(lǐng)域最強勁的一支生力軍。
雖面臨全球經(jīng)濟整體發(fā)展放緩態(tài)勢，中國大部分企業(yè)嚴(yán)陣以待“寒冬”，但仍未能壓制服裝電子商務(wù)強勁的發(fā)展勢頭。中國的服裝電子商務(wù)儼然傲雪綻放，甚是嬌艷。一方面，全球經(jīng)濟環(huán)境不景氣迫使傳統(tǒng)服裝行業(yè)尋求新出路，紛紛探尋新型經(jīng)營模式。金融危機使得企業(yè)生存吃緊，很多外貿(mào)企業(yè)都已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向內(nèi)貿(mào)；另一方面，PPG、VANCL等男裝品牌的異軍突起、迅速成功，為后來者提供了一種可供借鑒和效仿的網(wǎng)絡(luò)營銷新模式；而風(fēng)險投資者對此種商業(yè)模式的關(guān)注和熱情也在一定程度上鼓勵了服裝電子商務(wù)的發(fā)展風(fēng)潮。前不久，PPG
在媒體一片質(zhì)疑聲中再次獲得1億美元的風(fēng)險投資。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，中國目前大大小小的服裝電子商務(wù)平臺總計達(dá)幾千家。
目前做服裝電子商務(wù)的企業(yè)，大體可分為以下兩種：一是傳統(tǒng)服裝企業(yè)推出自己的網(wǎng)上商城，在原有開直營店、進(jìn)百貨商場兩個銷售渠道之外，打造全新的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。如報喜鳥的BONO；二是看中了服裝行業(yè)的高利潤，進(jìn)行服裝代加工，利用商品目錄+網(wǎng)絡(luò)廣告+電話+呼叫中心等全套營銷模式迅速擴張，如PPG和凡客。不管何種模式，為的都是在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈、仿冒現(xiàn)象嚴(yán)重的服裝行業(yè)，依靠便捷和人性化的服務(wù)，提高產(chǎn)品銷量，獲得用戶肯定。呼叫中心恰恰扮演著客戶咨詢、客戶服務(wù)和客戶管理的重要角色，幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，通過客戶互動，挖掘客戶價值。
前不久，國內(nèi)知名的羊絨服裝生產(chǎn)企業(yè)榮仕雅宣傳進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，并在滬上舉行了隆重的上線慶典活動。商城采取“電子商務(wù)+呼叫中心”的全新模式，是個集呼叫中心、物流配送系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)等強大功能的一體化銷售平臺，由國內(nèi)知名的SaaS廠商北京訊鳥軟件有限公司和金算盤軟件有限公司攜手共同打造。據(jù)悉，這也是國內(nèi)首家羊絨服裝企業(yè)建立自己的網(wǎng)上商城，具有一定的代表意義�！半娮由虅�(wù)+呼叫中心”的標(biāo)準(zhǔn)模式，為迷茫中的中小企業(yè)指明了道路。
目前，國內(nèi)SaaS廠商提供了多種產(chǎn)品可供選擇。除金算盤提供全程電子商務(wù)解決方案之外，還有阿里的“e”網(wǎng)打進(jìn)、金蝶友商網(wǎng)的在線會計、用友偉庫網(wǎng)的客戶營銷和網(wǎng)上進(jìn)銷存、shopex等企業(yè)。而呼叫中心領(lǐng)域，訊鳥的啟通寶呼叫產(chǎn)品因具備功能穩(wěn)定、部署靈活、平滑擴容等特性而受到企業(yè)青睞，目前企業(yè)用戶已達(dá)到300多家。同時，服務(wù)阿里巴巴、藝龍等企業(yè)的成功經(jīng)驗，也為訊鳥贏得了更多的企業(yè)信賴。
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