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訊鳥(niǎo)攜手夏龍共推“中小企業(yè)級(jí)”呼叫中心

2008/08/22　　

　　 8月中旬，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司與廣東夏龍通信在深圳對(duì)外宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將通過(guò)中小企業(yè)呼叫服務(wù)“孵化器”項(xiàng)目，在華南及東南亞地區(qū)推廣訊鳥(niǎo)中小企業(yè)級(jí)的呼叫產(chǎn)品——“啟通寶”；并借助夏龍通信在香港及北美地區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)一步開(kāi)拓上述市場(chǎng)。北京訊鳥(niǎo)軟件副總姜冬良先生，夏龍通信總裁李國(guó)平先生、副總李秋菊女士出席會(huì)議。

　　 呼叫中心進(jìn)入中國(guó)已有十年，并先后在電信、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。隨著近年來(lái)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，服務(wù)行業(yè)迅速崛起，傳統(tǒng)的企業(yè)商品交易行為向客戶經(jīng)營(yíng)行為轉(zhuǎn)換的趨勢(shì)也日益明顯�？蛻艚�(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。注重客戶、注重服務(wù)、提高服務(wù)水平、提高客戶忠誠(chéng)度等問(wèn)題逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而賽迪顧問(wèn)最近的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，隨著證券、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)、家電、制造業(yè)、旅游、物流、零售及電子商務(wù)等行業(yè)在呼叫中心應(yīng)用上的進(jìn)一步成熟，中、小型呼叫中心市場(chǎng)的需求逐漸增多。

　　 2008年4月，訊鳥(niǎo)針對(duì)中小企業(yè)群體推出托管租用型呼叫中心——啟通寶。該產(chǎn)品提供靈活便捷的在線租用模式，除具有與傳統(tǒng)呼叫中心一樣排隊(duì)、錄音等功能外，還具有高融合性、移動(dòng)性、靈活布局等特點(diǎn)。通過(guò)SaaS(Software as a Service)模式，訊鳥(niǎo)能夠?yàn)橹袊?guó)千萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)提供便捷靈活的呼叫中心解決方案和服務(wù)，從而為企業(yè)建立客戶互動(dòng)經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量水平、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供有效保障。

　　 與訊鳥(niǎo)致力為中小企業(yè)提供有效溝通服務(wù)一樣，夏龍通信也正在大力推廣網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中心服務(wù)，并提出“將深圳工作帶回家鄉(xiāng)去”的口號(hào)。夏龍計(jì)劃采取中小企業(yè)呼叫服務(wù)“孵化器”的方式，培養(yǎng)深圳地區(qū)的各省人才，讓他們即使回到家鄉(xiāng)也能借助訊鳥(niǎo)的SaaS平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理與運(yùn)營(yíng)。這無(wú)疑將創(chuàng)立國(guó)內(nèi)中小企業(yè)呼叫中心發(fā)展的新模式，雙方期待由此開(kāi)啟共同開(kāi)發(fā)中小企業(yè)信息化大格局的合作。

　　 北京訊鳥(niǎo)軟件副總姜冬良先生和夏龍通信總裁李國(guó)平對(duì)雙方的合作均表示出強(qiáng)烈信心。姜總表示：“與夏龍的合作，將帶動(dòng)我們?cè)谌A南區(qū)乃至東南亞地區(qū)的市場(chǎng)，我們對(duì)此非常期待�！�

背景資料：

　　 夏龍通信：夏龍通信是從中國(guó)走向國(guó)際化的通信企業(yè)，業(yè)務(wù)地區(qū)包括了中國(guó)大陸、美國(guó)、香港特區(qū)，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括了國(guó)際數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，也包括了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中心服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、Wimax項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。與一般傳統(tǒng)呼叫中心的流水線式工作模式不同，夏龍的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)是完全針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站所開(kāi)展的多媒體式熱線服務(wù)，包括導(dǎo)購(gòu)、咨詢、服務(wù)、訂單、回訪、信息搜索等，這種運(yùn)營(yíng)模式迎合了廣大中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求特點(diǎn)，這也是引進(jìn)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)客服模式的大膽創(chuàng)新�！白鲋袊�(guó)的國(guó)際化企業(yè)，做世界的中國(guó)企業(yè)”，這正是夏龍通信董事長(zhǎng)李國(guó)平先生的格言。

　　 北京訊鳥(niǎo)：北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商，為企業(yè)客戶提供客戶開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理等全套互動(dòng)的通訊服務(wù)。

　　 目前，訊鳥(niǎo)的企業(yè)客戶已達(dá)到500多個(gè)，遍布旅游、電子商務(wù)、電信、電力、郵政、稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、煙草、交通、教育、制造業(yè)、公共事業(yè)、政府等行業(yè)。訊鳥(niǎo)依靠多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)化服務(wù)，幫助阿里巴巴、藝龍、九城游戲、智聯(lián)招聘等在內(nèi)的眾多公司建立了以呼叫中心為核心的商務(wù)新模式，為企業(yè)的飛速發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。

　　 2007年訊鳥(niǎo)在集散服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出全新客戶互動(dòng)商務(wù)溝通平臺(tái)——啟通寶，依靠互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了呼叫通訊、客戶管理、業(yè)務(wù)管理的無(wú)縫結(jié)合，為企業(yè)更好把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、管理客戶關(guān)系提供了保障。啟通寶既可滿足企業(yè)以客戶為中心的設(shè)計(jì)要求，也可滿足企業(yè)數(shù)字化管理的設(shè)計(jì)要求。中小企業(yè)主無(wú)需大規(guī)模投資即可輕松享受決策、投資、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、管理等全流程的系統(tǒng)服務(wù)，更可順利搭乘客戶經(jīng)營(yíng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高速列車(chē)，向業(yè)績(jī)新高峰發(fā)起沖擊。

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