突破：從業(yè)務(wù)溝通信息化開(kāi)始！
訊鳥(niǎo)軟件舉辦“中小企業(yè)信息化發(fā)展優(yōu)先級(jí)”沙龍活動(dòng)
2008/06/19
隨著我國(guó)信息化進(jìn)程的加快，已經(jīng)有越來(lái)越多的中小企業(yè)將信息化作為自己的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并開(kāi)始利用電子商務(wù)模式來(lái)改造生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。什么是中小企業(yè)的信息化，如何推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，中小企業(yè)如何確立信息化發(fā)展的優(yōu)先級(jí)。圍繞這一系列問(wèn)題，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司6月14日聯(lián)合中小企業(yè)信息網(wǎng)開(kāi)展了“中小企業(yè)信息化發(fā)展優(yōu)先級(jí)”沙龍活動(dòng)，與北京地區(qū)30多位各行業(yè)的中小企業(yè)代表一起進(jìn)行了深入的交流和探討。
專(zhuān)業(yè)資料顯示，企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。一般來(lái)講，建立自己的網(wǎng)站通常被認(rèn)為是企業(yè)信息化建設(shè)的第一步，電子商務(wù)更被看作為企業(yè)信息化的重要標(biāo)志。近年來(lái)隨著阿里巴巴的迅速崛起，如何成功運(yùn)用電子商務(wù)成為中小企業(yè)主們津津樂(lè)道的話題。甚至傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)業(yè)也受到電子商務(wù)熱潮的席卷，靠網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式橫掃市場(chǎng)的男裝品牌“黑馬”P(pán)PG自不用說(shuō)，老牌男裝報(bào)喜鳥(niǎo)、雅戈?duì)柦谝布娂娡瞥鲎约旱木W(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)平臺(tái)，嘗試電子商務(wù)路線。
沙龍現(xiàn)場(chǎng)，訊鳥(niǎo)軟件（www.infobird.com）總裁吳益民，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略專(zhuān)家、歐洲工商管理學(xué)院MBA陳勇，企業(yè)管理咨詢專(zhuān)家、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)政策資源委員潘濤與參會(huì)嘉賓們侃侃而談、并先后從各自的專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行了觀點(diǎn)闡釋。吳總認(rèn)為：中小企業(yè)信息化的第一步是業(yè)務(wù)溝通信息化。何謂業(yè)務(wù)溝通信息化，就是將所有的業(yè)務(wù)溝通過(guò)程變成可記錄、可分析、可模擬的信息數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可查、有源可尋，讓企業(yè)管理者更為準(zhǔn)確、輕松地掌握公司業(yè)務(wù)信息，加強(qiáng)管理。中小企業(yè)普遍面臨資金相對(duì)薄弱、銷(xiāo)售人員流失嚴(yán)重的問(wèn)題，企業(yè)主掌握原始數(shù)據(jù)資料就顯得非常重要。吳總進(jìn)一步闡釋說(shuō)：基于SaaS模式的呼叫中心，比如訊鳥(niǎo)的“啟通寶”產(chǎn)品就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的商務(wù)溝通工具，通過(guò)它企業(yè)主們能夠有效開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并通過(guò)呼叫中心將客戶管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)很好地結(jié)合起來(lái)。這樣一來(lái)，呼叫中心不再是成本中心而成為聯(lián)系客戶和業(yè)務(wù)之間的關(guān)鍵支撐體系。
之后，陳勇先生和潘濤先生著重從營(yíng)銷(xiāo)理論的演變和企業(yè)案例角度闡述了信息化時(shí)代下中小企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等問(wèn)題。信息化時(shí)代讓溝通變得非常便捷，同時(shí)也豐富了原有的營(yíng)銷(xiāo)理論。銷(xiāo)售繞過(guò)了渠道、專(zhuān)賣(mài)店等中間環(huán)節(jié)，讓商品消費(fèi)者通過(guò)廣告、郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑完成獲得產(chǎn)品信息、比較甄選、決定購(gòu)買(mǎi)、下單訂貨的全過(guò)程。這就是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，也稱為無(wú)店鋪銷(xiāo)售。PPG男裝品牌在兩年之內(nèi)超越老牌男裝的秘訣就在于此：熟練、精準(zhǔn)、成功地運(yùn)用了直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，這是溝通信息化造就的“快公司”，也是中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的奇跡。
4P到4C的轉(zhuǎn)化，反映出我們這個(gè)信息化時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變，其核心在于，由注重產(chǎn)品和渠道到關(guān)注客戶和客戶需求，4P即產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷(xiāo)Promotion，4C指顧客Customer、成本Cost、便利Convenient、溝通Communication。這表明：新客戶時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！無(wú)論是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，還是4C理論，其核心都是相同的：細(xì)分客戶、關(guān)注客戶需求。營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展是信息化時(shí)代大趨勢(shì)使然，本質(zhì)都是為了更好滿足客戶需求、服務(wù)客戶。而所有這一切實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)便是與客戶溝通的信息化，擴(kuò)大點(diǎn)說(shuō)，也即業(yè)務(wù)溝通信息化。
在一輪嘉賓互動(dòng)之后，酒圈網(wǎng)經(jīng)理總經(jīng)理宓卓從自身企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐角度闡述了中小型電子商務(wù)網(wǎng)站如何利用呼叫中心開(kāi)展業(yè)務(wù)的實(shí)例。據(jù)悉，目前酒圈網(wǎng)已經(jīng)擁有了10萬(wàn)客戶，并在第一年就達(dá)到了盈利。宓卓將這一切歸結(jié)為呼叫中心的成功應(yīng)用。
沙龍會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈，一度出現(xiàn)“爭(zhēng)搶話筒”的場(chǎng)面。與會(huì)者就如何開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)及共同關(guān)注的行業(yè)問(wèn)題進(jìn)行了充分的交流和探討。而吳總和宓總儼然成為了沙龍會(huì)議“最受歡迎的人”，幾乎沒(méi)有落座的機(jī)會(huì)，一直在回答各類(lèi)問(wèn)題。參會(huì)嘉賓紛紛表示，期待訊鳥(niǎo)軟件公司以后再多組織類(lèi)似的沙龍活動(dòng)，讓彼此有更多學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。
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