訊鳥(niǎo)軟件助力上海鋼鐵 中國(guó)呼叫中心進(jìn)入IPCC階段
2007/12/11
近日，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司與上海鋼鐵商務(wù)咨詢公司（以下簡(jiǎn)稱“上海鋼鐵”）成功簽約，負(fù)責(zé)為上海鋼鐵建立一個(gè)全網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心。訊鳥(niǎo)軟件運(yùn)用全新的IPCC架構(gòu)，為上海鋼鐵建造了一個(gè)完全基于互聯(lián)網(wǎng)的，包含210個(gè)座席、210路錄音的呼叫中心，實(shí)行了座席的分散部署。該項(xiàng)目的完成，不僅使上海鋼鐵以低廉的投入成本輕松實(shí)現(xiàn)了所有的呼叫中心功能，而且還創(chuàng)造性地把原有的CRM系統(tǒng)集成到新的呼叫中心當(dāng)中，讓上海鋼鐵的客戶服務(wù)效率和水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
在為其策劃整體方案之前，訊鳥(niǎo)軟件全面考察了上海鋼鐵的客服流程，詳細(xì)分析其提出的項(xiàng)目需求，為保證方案的合理性做了最細(xì)致的準(zhǔn)備。方案的整體架構(gòu)采用DISCO IPCC的自建型模式。方案的整體設(shè)計(jì)滿足了企業(yè)分散部署、集中統(tǒng)一管理和低成本投入的需求。方案的設(shè)計(jì)使呼叫中心實(shí)現(xiàn)了方便、靈活、維護(hù)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，最大限度地降低企業(yè)投資費(fèi)用、縮短建設(shè)周期，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報(bào)表的功能。
雙方此次合作在愉快的氛圍中達(dá)成。作為一家商務(wù)咨詢公司，上海鋼鐵的咨詢和服務(wù)質(zhì)量尤其影響公司的整體效益和聲譽(yù)，因此需要一定規(guī)模的和相當(dāng)質(zhì)量保證的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)的通訊平臺(tái)，輔助企業(yè)的商務(wù)管理。而訊鳥(niǎo)軟件憑借強(qiáng)大的技術(shù)和品牌實(shí)力，圓滿完成了此次項(xiàng)目。此次合作表明訊鳥(niǎo)軟件呼叫中心IPCC技術(shù)的成熟和穩(wěn)定，開(kāi)辟了擯棄硬件投入、純軟件化的呼叫中心新時(shí)代！
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司是中國(guó)專業(yè)的呼叫中心整體解決方案提供商，自2001年成立以來(lái)，憑借先進(jìn)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供一流的呼叫中心解決方案和專業(yè)化服務(wù)，客戶范圍遍及金融、保險(xiǎn)、通信、電力、稅務(wù)、郵政、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、公共事業(yè)、政府等在內(nèi)的40多個(gè)行業(yè)的150多家用戶。其中包括中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、阿里巴巴、E龍、廣東煙草、智聯(lián)招聘等行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。
經(jīng)過(guò)公司多年的技術(shù)研發(fā)，訊鳥(niǎo)軟件目前同時(shí)擁有自建型呼叫中心（DISCO IPCC）與托管型呼叫中心（啟通寶）兩大產(chǎn)品體系，豐富的產(chǎn)品線整合了包括PSTN及互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的多種通信渠道及方式，滿足了客戶不同階段的需求。
面向未來(lái)，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司將以“讓溝通更有效”為使命，提供一系列先進(jìn)、實(shí)用的通訊產(chǎn)品，努力提高人與人之間的溝通效率，幫助企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外界之間的良好溝通，以及社會(huì)成員之間的順利溝通和交往，為推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的提高、人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)！
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