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擯棄硬件投入 呼叫中心中間件為中小企業(yè)省大錢

高妍 2007/10/24

　　10月24日消息 傳統(tǒng)的呼叫中心往往是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部自建局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，結(jié)果使公司在設(shè)備耗材和后期管理上花費(fèi)大量的財(cái)力、人力。專業(yè)呼叫中心中間件供應(yīng)商的出現(xiàn)為公司扭轉(zhuǎn)了這種呼叫系統(tǒng)高投入的局面，它開辟了擯棄硬件投入的呼叫中心新時(shí)代。

　　據(jù)了解，專業(yè)呼叫中心中間件供應(yīng)商與電信或廣電部門的合作，通過(guò)借用其光纖網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)為企業(yè)設(shè)置的座席呼叫中心。與傳統(tǒng)方案相比，新型解決方案在功能不減的情況下，不僅為企業(yè)節(jié)省了一次性的投資成本，降低了決策風(fēng)險(xiǎn)，更在實(shí)際應(yīng)用中體現(xiàn)出了不可多得的優(yōu)勢(shì)。

　　國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心訊鳥集散服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)經(jīng)理蘭慶安在16屆通訊展上跟Chinabyte介紹：“新型的呼叫中心由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，所以它可以快速上線，并且輕松更改配置，因此更便于統(tǒng)一管理，是中小企業(yè)在初期發(fā)展階段部署通信系統(tǒng)的不錯(cuò)選擇。”

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