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訊鳥軟件航空旅游又添新彩 攜手民航信共建呼叫中心

2006/05/17

　　隨著中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)的建設，訊鳥軟件在航空旅游呼叫中心中又亮新彩，這也是繼e龍網(wǎng)、上海東美、廣州新一代等眾多成功項目后的又一力作，進一步捍衛(wèi)了訊鳥軟件在航空旅游呼叫中心的領導地位！

　　中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司（H0696）是中國民航信息集團旗下的重點企業(yè)，是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導供應商。公司致力于開發(fā)領先的產(chǎn)品及服務，以滿足航空公司、機場、非航空旅游產(chǎn)品和服務供應商、分銷代理人、機構客戶、民航旅客及貨運商等所有行業(yè)參與者，進行電子交易及管理與旅游相關信息的需求。該呼叫中心系統(tǒng)建設的期望目標為公司提供一個面向客戶的訂票服務平臺，全面實現(xiàn)酒店、機票的查詢、預定等功能，同時與公司原有訂房、訂票系統(tǒng)兼容、集成，充分挖掘、發(fā)揮呼叫中心在整個業(yè)務體系的戰(zhàn)略意義。

　　訊鳥軟件經(jīng)過周密的項目需求調(diào)查、分析，堅持穩(wěn)定性、開放性、擴充兼容性以及風險規(guī)避等設計、建設原則，集訊鳥CTI中間件與AVAYA S8700排隊機為一體，建立了該呼叫中心系統(tǒng)的核心部分。整個系統(tǒng)支持100個座席、100路錄音、60路IVR、30路傳真，支持擴展至500個座席規(guī)模，并且未來擴展座席及IVR、傳真線路非常方便，只要增加相關接口許可，配置合適的語音卡、傳真卡等即可。


　　同時民航信呼叫中心系統(tǒng)CTI服務器還采用在線雙機熱備，兩臺IVR服務器同時在線工作，當一臺服務器發(fā)生故障，不影響另一臺服務器的工作，充分保證了系統(tǒng)的可靠性。預測外撥系統(tǒng)通過查找當前空閑座席及未來空閑座席，自動發(fā)起外撥，與客戶建立呼叫通話，轉至座席接聽，座席同時具備手動外撥電話的功能。

　　民航信呼叫中心系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)集中控制，時時監(jiān)控當前所有呼入、呼出痕跡。根據(jù)監(jiān)控的相關數(shù)據(jù)（呼叫量、呼叫時長、呼叫分布等）及時調(diào)整系統(tǒng)配置和人員配置，充分優(yōu)化了系統(tǒng)資源。集新一代先進的計算機軟硬件技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術、呼叫中心技術為一體的民航信呼叫中心，降低了業(yè)務運營成本、提高了工作效率、自動化工作流程、服務質(zhì)量，促進了企業(yè)高質(zhì)量服務和高水平管理的飛躍發(fā)展，實現(xiàn)贏得客戶、留住客戶的長期經(jīng)營戰(zhàn)略。為實現(xiàn)呼叫中心從企業(yè)的成本中心轉變?yōu)槔麧欀行�、客戶體驗中心奠定了堅實的基礎！

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯


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