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訊鳥軟件領跑國產呼叫中心中間件市場

2005/12/06

　　隨著呼叫應用市場的飛速發(fā)展，所涉及的軟件、硬件、網(wǎng)絡以及業(yè)務的種類和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化，呼叫整合應用的復雜度也越來越高，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

　　隨著終端市場業(yè)務的多樣化，服務、管理水平的日益提高，切實滿足終端需求，并提供廣泛選擇，是每個供應商的天職，這就意味著廣闊的產品線和豐富產品功能是對每個供應商的客觀要求。作為國內呼叫中間件產品線最豐富的供應商之一，訊鳥軟件擁有交互式語音應答系統(tǒng)、座席呼叫控制系統(tǒng)、智能路由系統(tǒng)、雙機熱備系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、Web呼叫中心系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等等，大量運用于阿里巴巴、Elong、民揚航空、北京地稅、河北電力、合眾人壽等行業(yè)，大大拓寬了市場幅度，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　先進的產品技術和科學的設計理念是企業(yè)競爭的核心力。據(jù)了解，訊鳥呼叫中心中間件支持windows、linux等多種操作平臺，不僅適應于AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機及板卡，而且在互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等領域具有極強的兼容性。訊鳥軟件在創(chuàng)新中整合，貫徹柔性和協(xié)同的理念，引用多主體技術，在分布式的環(huán)境上控制多種通訊設備和計算機設備，支持各種交互方式，支持呼叫和數(shù)據(jù)的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務的生成和工作流程的生成，更好地支撐了業(yè)務的應用和拓展。

　　因特網(wǎng)技術已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)，因特網(wǎng)技術在呼叫中心的應用更是呼叫中心技術的飛躍性突破，其強大的單點支持呼叫量是無與倫比的。訊鳥軟件率先成功引用了因特網(wǎng)技術，并走在了市場的前列，是目前國內唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個單點600座席以上的廠商，創(chuàng)造了行業(yè)之最，也是唯一一個擁有5個單點100座席的廠商。

　　不斷總結市場經(jīng)驗、勇于探索市場趨勢，訊鳥軟件以全新的服務模式推動國內呼叫市場的發(fā)展。訊鳥互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心倡導"遠程服務無障礙"，以因特網(wǎng)為核心，專注于遠程服務技術，致力于實現(xiàn)服務的無限制性、可獲得性，不但能滿足行業(yè)市場的專業(yè)服務需求，更是率先引進消費大眾的呼叫服務，提供咨詢、經(jīng)營、貿易、通訊等為一體的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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