訊鳥軟件引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建設(shè)的步伐
2005/11/14
隨著訊鳥軟件陸續(xù)成功完成阿里巴巴外撥銷售及服務(wù)呼叫中心、ELONG訂票服務(wù)中心、亞商在線客戶服務(wù)中心以及北京萬網(wǎng)客戶服務(wù)中心等重大互聯(lián)網(wǎng)呼叫項(xiàng)目，訊鳥軟件在互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域中已享有了更高的聲譽(yù)。
訊鳥軟件作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的市場發(fā)展，擁有核心的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并自主開發(fā)了一系列擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，2004年，訊鳥軟件國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場占有率第一，其中阿里巴巴、ELONG更是創(chuàng)造了國內(nèi)單點(diǎn)座席之最。
作為互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的領(lǐng)跑者，訊鳥軟件有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)探索。關(guān)于影響系統(tǒng)的主要因素--CTI Link連接的可靠性，訊鳥軟件針對CTI Link端口可能發(fā)生故障和抖動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)也可能產(chǎn)生故障，在大呼叫量情況下，專門設(shè)計(jì)了包括CLAN雙備份，網(wǎng)絡(luò)雙備份，CTI雙備份等的CLAN配置和網(wǎng)絡(luò)部署。
通過這樣的網(wǎng)絡(luò)部署，當(dāng)出現(xiàn)單個(gè)CLAN故障或LAN1、LAN2故障甚至整個(gè)CTI服務(wù)器宕機(jī)的情況下，另一個(gè)CTI服務(wù)器能自動(dòng)檢測到這些故障，并接管原有CTI服務(wù)器所管理坐席的控制權(quán)，并通知那些坐席。當(dāng)故障排除后，系統(tǒng)能自動(dòng)將控制權(quán)接管回來。整個(gè)接管過程無縫，坐席基本感覺不到，也不會(huì)影響實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)表數(shù)據(jù)。故障發(fā)生時(shí)，可以通過短信和其他用戶定義的手段通知系統(tǒng)管理員，以排除故障。
與此同時(shí)，訊鳥軟件對大呼叫量系統(tǒng)負(fù)載做了充分的考慮。 CTI服務(wù)器若設(shè)計(jì)不恰當(dāng)，CPU負(fù)荷會(huì)很大。針對大呼叫量，訊鳥對該系統(tǒng)作了很多的優(yōu)化工作。同時(shí)備份CTI服務(wù)器在平時(shí)作負(fù)載均衡，能極大地減輕系統(tǒng)的負(fù)荷。
推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建設(shè)乃是訊鳥軟件的己任，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的建設(shè)將是訊鳥軟件不變的本色！
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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