訊鳥軟件參展旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研討會
2005/10/20
呼叫中心系統(tǒng)作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)銷售的有利窗口，正日益得到旅游業(yè)的青睞。在旅游客戶服務(wù)、旅游產(chǎn)品營銷、旅游訂票訂房、旅游信息咨詢、旅游投訴監(jiān)督、旅游線路查詢等各方面發(fā)揮著越來越大的作用。
10月20日，訊鳥軟件等企業(yè)相聚2005旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研討會，本著"用先進的呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升旅游業(yè)的競爭力"的會議主題目標(biāo)，隆重推出"航空旅游企業(yè)myair航空管理呼叫系統(tǒng)"，標(biāo)志著訊鳥中間件在航空旅游業(yè)呼叫中心的應(yīng)用日益成熟，并將大大推進航空旅游行業(yè)呼叫信息系統(tǒng)的建設(shè)。
此次研討會中，眾多行業(yè)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)進行了深入探討。相關(guān)人士認(rèn)為，myair航空管理呼叫系統(tǒng)的推出及廣泛應(yīng)用，將為中國旅游行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國旅游行業(yè)的客戶服務(wù)及信息管理水平的提高助力，必將大大推進國內(nèi)旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用以及信息化建設(shè)的進程。
據(jù)了解，該系統(tǒng)集成了Avaya IP Office系列交換機、訊鳥呼叫中心中間件以及銀家匯訂房、訂票系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)了強大的旅游票務(wù)流程管理功能和訂房管理功能，更有自動語音應(yīng)答、聯(lián)系人智能路由、實時通話錄音以及監(jiān)控管理功能，支持語音、傳真、電子郵件、WEB、短信等多種聯(lián)絡(luò)渠道，廣泛適用于航空旅游服務(wù)公司的業(yè)務(wù)需求。其中，
Avaya IP Office是多位一體的語音數(shù)據(jù)融合解決方案，可提供企業(yè)辦公通訊聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話會議及VOIP 等應(yīng)用，在權(quán)威機構(gòu)的評測中屢次獲技術(shù)大獎。
經(jīng)過與會領(lǐng)導(dǎo)與眾多旅游行業(yè)客戶的探討、研究，該系統(tǒng)顯現(xiàn)出眾多優(yōu)勢。易管理、易升級、易維護的呼叫、票務(wù)以及訂房整合系統(tǒng)，即裝即用，一次性低成本投入，便可擁有完整的解決方案。實力雄厚的Avaya和訊鳥公司更為整個系統(tǒng)提供了堅實的技術(shù)、品牌支持。
據(jù)悉，作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，2004年，訊鳥軟件國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場占有率第一。Myair航空管理呼叫系統(tǒng)已經(jīng)在elong訂房訂票客服中心、上海東美在線訂票客服中心、四川民揚訂票客服中心、哈爾濱捷旅服務(wù)有限公司等幾十家單位成功應(yīng)用，取得了良好的效果。
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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