訊鳥軟件成功簽約新疆地稅

2003/09/18

　　近日，訊鳥軟件成功簽約新疆地稅呼叫中心，新疆地稅16個地市的客服中心全部采用訊鳥的中間件平臺。

　　新疆維吾爾自治區(qū)地稅局主要職責是貫徹執(zhí)行國家的各項稅收法律法規(guī)、政策，結合自治區(qū)實際，研究制定具體的實施辦法，參與擬定自治區(qū)地方稅收法規(guī)草案；組織由自治區(qū)地方稅務局征收管理的各種稅收；指導和監(jiān)督自治區(qū)地方稅收政策執(zhí)行情況及征管工作等；內(nèi)設辦公室、人事教育處、流轉(zhuǎn)稅處、所得稅處、地方稅務處、征收管理處、計劃財務處、政策法規(guī)處等機構。

　　訊鳥軟件利用基于板卡的CTI和IVR技術對稅務機關的內(nèi)部組織結構和業(yè)務運行方式進行改造，使稅收征管更加科學、合理、嚴密、高效，使對納稅人的管理與服務更加透明、便捷，構建全新納稅申報體系，為廣大納稅者提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。并已經(jīng)在武漢地稅局等稅務系統(tǒng)得到典型應用。該項目將應用訊鳥CTI技術，把傳統(tǒng)的電話語音與傳真、文本語音轉(zhuǎn)換等先進技術有機融合，為納稅戶提供稅務咨詢、發(fā)票查詢、狀態(tài)查詢、催報催繳、投訴舉報等多種服務。

　　目前呼叫中心在電子政務工程中已經(jīng)顯示了它在政府信息化服務方面的巨大推動力。新疆地稅呼叫中心的項目實施，標志著訊鳥軟件將為西部地區(qū)的稅務信息化建設作出更大貢獻

　　訊鳥基于板卡的呼叫中心系統(tǒng)是高性能、多應用的呼叫中心平臺軟件。功能主要包括：

媒體控制
　　支持錄音；支持播放語音文件；支持播放TTS；支持播放格式串；支持語音文件和TTS混合播放；支持用外接的TTS播放格式串；支持發(fā)送和接收傳真；支持接收雙音多頻；支持發(fā)送雙音多頻；支持語音菜單等

呼叫控制
　　支持的信令為模擬信令、模擬帶主叫信令、ISDN信令，7號信令；在7號信令模式和模擬帶主叫模式下支持主叫號碼識別；支持響應電話呼叫；支持不摘機路由；支持掛機檢測；支持外撥呼叫；支持部分外撥結果檢測；IVR支持將已應答的呼叫轉(zhuǎn)移至外線；支持本地座席狀態(tài)統(tǒng)一管理；IVR支持將已應答的呼叫轉(zhuǎn)移至座席；支持外撥時選中繼功能等

話路分配控制
　　技能Pilot：可以為每一個座席配置技能，技能個數(shù)不限，技能等級為1..9，9為技能最最高等級，當電話進入Pilot時，可以根據(jù)技能表達式選擇適合的座席進行分配

　　智能路由：可以由流程控制做呼叫路由策略，從而可以根據(jù)一定的選擇一個座席進行呼叫分配，具體應用如最近聯(lián)系人，騷擾電話屏蔽。

統(tǒng)一消息接入控制
　　包括Email接入；WebCall接入；短消息接入；可以進行業(yè)務統(tǒng)一分配等

訊鳥基于板卡的呼叫中心支持硬件：
　　Dialogic模擬卡、傳真卡、座席卡；
　　東進D系列模擬卡、東進D系列七號信令卡、東進D系列傳真卡。

訊鳥基于板卡的呼叫中心軟件環(huán)境：
　　MS Windows NT Workstation 4.0 、MS Windows 2000或更高；

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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