訊鳥軟件再次進(jìn)軍電力客服

2003/07/07

　　江西成為訊鳥軟件繼河南省、河北省、廣東順德之后成功進(jìn)入的又一個新的電力地域。

　　近日訊鳥軟件憑借在電力行業(yè)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)異的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成功簽約江西鷹潭電力客戶服務(wù)中心，該項(xiàng)目基于AVAYA的DEFINITY系列交換機(jī)，全面采用訊鳥CTI、IVR技術(shù)。

　　江西鷹潭電力成立于1993年，經(jīng)過短短十年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擔(dān)負(fù)著鷹廈電氣化鐵路、江西銅業(yè)公司貴溪冶煉廠等國家重點(diǎn)企業(yè)及鷹潭市月湖區(qū)、貴溪市、余江縣、龍虎山旅游管理局供電和資溪、萬年、東鄉(xiāng)等鄰縣部分地區(qū)供電的國有中二型企業(yè)。

　　訊鳥軟件運(yùn)用先進(jìn)的CTI技術(shù)將數(shù)字程控交換機(jī)、CTI中間件與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)得結(jié)合在一起，通過最佳的設(shè)計(jì)器、生成器和客戶信息系統(tǒng)，自始至終地對電子化的客戶交互進(jìn)行跟蹤和管理，滿足日益復(fù)雜的客戶交互環(huán)境需求。訊鳥CTI中間件與AVAYA公司的數(shù)字交換系統(tǒng)配合，其高度產(chǎn)品化所帶來的穩(wěn)定性、可靠性和高效性，為業(yè)界所認(rèn)同。例如訊鳥交互式語音應(yīng)答生成系統(tǒng)，完全漢化中文菜單操作，具備獨(dú)一無二的可視化圖標(biāo)語言設(shè)計(jì)器，獨(dú)特的編譯語言，模塊之間采用特別構(gòu)造的SOAP協(xié)議，在Avaya企業(yè)客服中心解決方案四城市巡回展中被首家推薦和唯一指定。

　　訊鳥軟件有限公司提出"真誠服務(wù)從此開始"的服務(wù)口號，以用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最先進(jìn)的技術(shù)，最快的速度，最穩(wěn)定的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)用戶的需求為目標(biāo)。提出了多項(xiàng)服務(wù)措施，確保工程質(zhì)量，如：免費(fèi)為客戶提供軟件產(chǎn)品的安裝和使用培訓(xùn)服務(wù)；免費(fèi)以電話方式及時為用戶提供與本產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)；系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提供48小時現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)等等。

　　訊鳥軟件呼叫中心項(xiàng)目普遍規(guī)模較大，對系統(tǒng)要求較高。但依靠優(yōu)秀的技術(shù)支持隊(duì)伍，訊鳥軟件能夠確保系統(tǒng)100%在規(guī)定時間內(nèi)上線、調(diào)試、正式運(yùn)營，使其能夠更高效、快捷的為用戶服務(wù)，受到了好評與肯定。并可利用多種不同的技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)，使企業(yè)可以對客戶業(yè)務(wù)代表和業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求作出細(xì)致的平衡，全面表現(xiàn)出其戰(zhàn)略意圖。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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