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訊鳥軟件中標(biāo)聯(lián)通國信外包呼叫中心

2002/12/17

　　經(jīng)過對多家國內(nèi)外廠商的的選擇和比較，深圳宇龍計算機(jī)通信技術(shù)科技有限公司在中國聯(lián)通尋呼外包呼叫中心試驗網(wǎng)業(yè)務(wù)生成平臺項目上選用北京訊鳥軟件有限公司自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）產(chǎn)品，訊鳥IVR與ICM已連接并于近期完成，即將投入使用。

　　中國聯(lián)通尋呼事業(yè)部作為訊鳥軟件在外包呼叫中心領(lǐng)域又一成功用戶，建設(shè)的滿足全國接入的外包呼叫中心平臺，充分利用聯(lián)通現(xiàn)有資源（尋呼資源，1250特服號資源，165、193、17910、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源），將尋呼、CTI、互聯(lián)網(wǎng)三者有機(jī)結(jié)合，形成具有一流水準(zhǔn)，并具備可擴(kuò)充性、開放性的全國聯(lián)網(wǎng)的電信級外包公用呼叫中心。該項目試驗成功后，將會擴(kuò)展到幾千路IVR和幾千個座席，成為國內(nèi)最大的呼叫中心之一。

　　訊鳥IVR 主要由三個部分組成：運行平臺、設(shè)計器、數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)，訊鳥IVR的特點是：圖形化工作流、多種硬件支持、內(nèi)置多種數(shù)據(jù)庫連接、內(nèi)置多種交換機(jī)連接、多種中間件連接。訊鳥中間件可與多種國際先進(jìn)中間件：ICM、CT-CONNECT、TSAPI、QUINTUS、GENESYS接口。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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