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集時通訊助皇氏乳業(yè)客戶服務“甲天下”

2012/04/10

  CTI論壇(ctiforum)4月10日消息(記者 楊佳林):廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司(以下簡稱皇氏乳業(yè))成立于2001年5月,現為廣西最大的乳制品生產加工企業(yè),旗下產品共有十一大系列、近七十個品種,銷售至全國八個省區(qū)的100多個市。隨著公司的發(fā)展,2010年1月6日,公司在深圳證券交易所正式掛牌上市,成為行業(yè)在國內上市的第四家乳品企業(yè),標志著皇氏乳業(yè)進入了一個發(fā)展的新紀元!

  皇氏乳業(yè)一直堅持“客戶第一”的核心價值觀,為了更好的服務于廣大消費者,公司成立了專門的客服中心,專業(yè)處理客戶訂單、咨詢、投訴等,并在集時通訊的協(xié)助下建設了一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

  該系統(tǒng)對外公布統(tǒng)一的熱線號碼,方便客戶記憶和撥打;該系統(tǒng)將與皇氏乳業(yè)現有的配送系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)進行對接,方便客戶來電時自動彈出所有的相關信息;坐席記錄完客戶訂奶、投訴等訴求后,系統(tǒng)自動形成工作表單,通過互聯網即時傳遞到各奶站或歸口部門進行處理,高效及時,客戶滿意度顯著提高;該系統(tǒng)還提供自動批量外呼功能,管理員將號碼導入系統(tǒng)后,系統(tǒng)自動執(zhí)行外呼工作,大大提高了銷售效率。

  目前,皇氏乳業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項目已通過初驗,正式上線運行。集時通訊高速的響應能力、靈活的定制開發(fā)能力,獲得了客戶的一致贊許。

CTI論壇報道



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