InfoAgentConsole讓客戶服務更專業(yè)
2009/12/24
CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者 張塵）：日前，承暉信息設計推出InfoAgentConsole。客服人員最害怕當遇到客戶咨詢時卻無法立即提供最有效與確定的答案，往往在值機服務的同時，客服人員還必須再開啟IE窗口，輸入欲查詢的知識，待網(wǎng)頁搜尋結(jié)果出現(xiàn)，再進行瀏覽與答復，如此浪費了許多時間，得到的信息也不一定是最正確的。
承暉信息設計InfoAgentConsole的最終目的，就是必須有效協(xié)助客服代表的工作，不僅可以快速提供客戶資料，也要能縮短客服人員查找的時間，對于客戶而言，漫長的等待是最無法忍受的事，而提供了錯誤的訊息更是造成企業(yè)與客戶產(chǎn)生誤會的原因。InfoAgentConsole在系統(tǒng)畫面的左下方設計了一個特別提示區(qū)，在此可以列出客戶最常詢問的熱門問題與最新優(yōu)惠方案(內(nèi)容可依企業(yè)別不同而自定義)。
另外也為了擴大使用的彈性，系統(tǒng)設計有多個頁簽模式，頁簽可以企業(yè)需求不同而自行設定連結(jié)，如此當客服人員在值機時，可以在客戶數(shù)據(jù)與IE畫面之間切換，不需執(zhí)行另一程序而浪費過多的等待時間。 由于縮短了咨詢問題查找與客戶數(shù)據(jù)搜尋的時間，客服人員的服務速度變得更快，客服人員的表現(xiàn)也令客戶感到更專業(yè)啰！