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銳意恒達(dá)質(zhì)量管理系統(tǒng)—Rayda QM

2009/10/27

  RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進(jìn)行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用多種圖形方式表達(dá),管理人員只需簡單實(shí)踐就可掌握系統(tǒng)維護(hù)和使用,無需復(fù)雜的訓(xùn)練和深奧的技術(shù)培訓(xùn)。

  RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實(shí)時報告,直觀反映當(dāng)前運(yùn)行狀況。記錄每個座席狀態(tài)變化明細(xì)。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動態(tài)歷史,可立即掌握歷史某一點(diǎn)的即時數(shù)據(jù),并了解呼叫中心的話務(wù)走勢。

  座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席(包括遠(yuǎn)端座席)的實(shí)時狀況、歷史曲線、當(dāng)小時話務(wù)狀況、當(dāng)日話務(wù)狀況?蛇x擇對某一正在通話的座席進(jìn)行監(jiān)聽。

  座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài):接入通話、呼出通話、空閑或者是其他(后處理、離席)等四種狀態(tài),顯示四種座席狀態(tài)的百分比。

  系統(tǒng)能夠提供自動告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)存在的問題。

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