融合訊通IP呼叫中心平臺(tái)搭建人民網(wǎng)客服熱線
2009/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息: 人民網(wǎng)呼叫中心于2009年10月26日正式開通啟用。呼叫中心熱線電話400-710-3883和800-810-2883。這是人民網(wǎng)增強(qiáng)與廣大網(wǎng)民交流互動(dòng)，為網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。這也是第一家由國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站推出的自建團(tuán)隊(duì)、自主運(yùn)營(yíng)的呼叫中心。
人民網(wǎng)，創(chuàng)辦于1997年1月1日，是世界十大報(bào)紙之一《人民日?qǐng)?bào)》建設(shè)的以新聞為主的大型網(wǎng)上信息交互平臺(tái)，也是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)媒體之一。作為國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的排頭兵，人民網(wǎng)堅(jiān)持“權(quán)威、實(shí)力，源自人民”的理念，以“權(quán)威性、大眾化、公信力”為宗旨，以“多語(yǔ)種、全媒體、全球化、全覆蓋”為目標(biāo)，以“報(bào)道全球、傳播中國(guó)”為己任。
人民網(wǎng)需求：1、人民網(wǎng)呼叫中心運(yùn)用熱線電話、傳真、電子郵箱、留言板、在線即時(shí)交流、語(yǔ)音留言等多種手段，架起人民網(wǎng)和廣大網(wǎng)民之間的橋梁。2、呼叫中心是新聞熱線，及時(shí)傳遞網(wǎng)民提供的新聞線索、觀點(diǎn)評(píng)論；3、呼叫中心是幫助熱線，協(xié)助網(wǎng)民查詢?nèi)嗣窬W(wǎng)無(wú)線增值業(yè)務(wù)、郵箱服務(wù)、電子商城購(gòu)物服務(wù)等；4、呼叫中心是傾聽熱線，受理來(lái)自網(wǎng)民、客戶的各類咨詢、建議和投訴，5、并協(xié)調(diào)人民網(wǎng)內(nèi)部各部門及時(shí)反饋處理結(jié)果。
融合訊通IP呼叫中心系統(tǒng)之所以能獲得人民網(wǎng)的青睞，主要取決于融合訊通突出的IP分布式多媒體呼叫中心技術(shù)，以及在協(xié)同辦公方面的靈活性和功能全面性，并且可為客戶在二次開發(fā)、系統(tǒng)擴(kuò)容、實(shí)施、管理維護(hù)方面節(jié)約大量的成本。
這套系統(tǒng)突出了IP呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，1、多種聯(lián)絡(luò)手段的綜合應(yīng)用，如電話、傳真、短信、電子郵箱、留言板、在線即時(shí)交流、語(yǔ)音留言。2、完善的開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)接口簡(jiǎn)單且開放，
IP呼叫中心平臺(tái)免費(fèi)提供面向COM和JAVA的SDK開發(fā)工具包，各組件均支持統(tǒng)一的開放API接口，支持B/S以及C/S兩種編程模式，能夠保證對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)和業(yè)務(wù)軟件整合的全方位支持。與PBX、CTI、IVR等核心功能組件由不同廠家所提供的傳統(tǒng)呼叫中心方案相比，軟件開發(fā)人員無(wú)需在不同廠家提供的開發(fā)工具下進(jìn)行復(fù)雜的應(yīng)用程序開發(fā)，可大大縮短項(xiàng)目的開發(fā)周期，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求在業(yè)務(wù)軟件中方便地整合呼叫中心的基本功能。3、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，便于個(gè)性化部署、擴(kuò)容；4、運(yùn)營(yíng)管理成本低廉，采用了IP呼叫中心的方式，不需要象傳統(tǒng)PBX呼叫中心一樣配備專業(yè)的PBX維護(hù)人員。IP呼叫中心采用的硬件設(shè)備就是普通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因此，管理IP呼叫中心設(shè)備就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣簡(jiǎn)單，一般的網(wǎng)絡(luò)管理人員即可勝任。
通過應(yīng)用融合訊通先進(jìn)的IP分布式呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人民網(wǎng)服務(wù)渠道多元化，服務(wù)方式人性化，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)化，系統(tǒng)布局靈活化，服務(wù)銷售一體化的目標(biāo)。建立了高效的服務(wù)流程、完整的支援架構(gòu)和優(yōu)秀的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，提升人民網(wǎng)的整體服務(wù)水平。
關(guān)于融合訊通
是一家位于國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)基地的高新技術(shù)企業(yè)（http://www.iamcall.com），由供職于Digium公司公司6年之久的海歸留學(xué)生創(chuàng)建。作為中國(guó)融合通信提供商，一直致力于向客戶提供以IP融合呼叫中心(U-Callcenter)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，IP融合呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，如PBX、CTI、IVR等核心功能，錄音、報(bào)表、傳真、外撥、知識(shí)庫(kù)等應(yīng)用功能，包含硬件、軟件及授權(quán)許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。以企業(yè)信息化建設(shè)為己任，還積極倡導(dǎo)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想，引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化革命、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力！
融合訊通先進(jìn)的IP分布式多媒體呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、電子商務(wù)等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。并形成了一整套成熟的行業(yè)呼叫中心解決方案。
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