古鋼科技呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)和體驗(yàn)活動(dòng)將在京舉辦
2009/08/10
CTI論壇(ctiforum)08月10日消息:近日，為了推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，普及推廣呼叫中心的應(yīng)用，北京古鋼科技公司將聯(lián)合有關(guān)廠商和單位共同舉辦“呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)和體驗(yàn)活動(dòng)”。
隨著社會(huì)的發(fā)展，呼叫中心在社會(huì)各個(gè)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，體現(xiàn)了“以人為本, 以服務(wù)為導(dǎo)向”的和諧理念。但與此同時(shí)由于呼叫中心系統(tǒng)涉及到計(jì)算機(jī)和通信相關(guān)硬件和軟件，存在著通信接入處理和業(yè)務(wù)融合等問題。廣大的行業(yè)集成商和最終用戶對(duì)此缺乏深入的了解，造成一些技術(shù)工程師在具體項(xiàng)目上面臨著設(shè)備選型、系統(tǒng)安裝配置和業(yè)務(wù)開發(fā)等諸多技術(shù)問題。
為了推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，普及推廣呼叫中心的應(yīng)用，在這個(gè)火熱的夏天，北京古鋼科技公司將聯(lián)合有關(guān)廠商和單位共同舉辦“呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)和體驗(yàn)活動(dòng)”。通過三天行業(yè)專家翔實(shí)的培訓(xùn)，你將從技術(shù)上全面了解呼叫中心的組成，系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的開發(fā)。為以后從事相關(guān)技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本活動(dòng)面向從事CTI軟件開發(fā)和技術(shù)方案選型的人員，要求有一定的動(dòng)手能力和軟件開發(fā)能力�；顒�(dòng)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的人員將得到一張開發(fā)、測(cè)試和運(yùn)行環(huán)境光盤。由于名額有限，請(qǐng)速報(bào)名，時(shí)間和地點(diǎn)以古鋼科技回復(fù)的郵件為準(zhǔn)。（培訓(xùn)免費(fèi)，食宿自理）。
報(bào)名郵箱：junlxz@163.com
報(bào)名電話：010-82893438
負(fù)責(zé)人：李新
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京
培訓(xùn)課程：
| 第一天上午 | 呼叫中心基本知識(shí)（定義、特征、種類、體系結(jié)構(gòu)、功能） |
| 第一天下午 | CTI核心技術(shù)（通信基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)硬件知識(shí)介紹） |
| 第二天上午 | CTI呼叫中心安裝和配置 |
| 第二天下午 | 業(yè)務(wù)需求和功能需求分析、IVR流程生成、報(bào)表的生成 |
| 第三天上午 | 客服座席軟件的開發(fā)和測(cè)試 |
| 第三天下午 | 呼叫中心的組織和運(yùn)營(yíng)管理 |
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