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OpenVox最佳性價比建設家政服務網(wǎng)絡中心

2009/09/22

>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

　　OpenVox開放源代碼的IP呼叫中心建設方案，已經(jīng)成為建設省網(wǎng)家政服務網(wǎng)絡中心最佳性價比的選擇。

　　家政服務網(wǎng)絡中心是國家投資建設的公共服務項目，面向全社會吸收家政服務企業(yè)加盟，負責對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進行審查、服務標準進行規(guī)范、服務人員進行培訓、服務質(zhì)量進行監(jiān)督評價，接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務，對服務結(jié)果進行回訪，實現(xiàn)信息對接。

　　目前各地建設的家政服務網(wǎng)絡中心匆忙上馬，對省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣（市）區(qū)服務平臺缺乏整體規(guī)劃，勢必造成選型的時候各自為陣，很難發(fā)揮大兵團作戰(zhàn)的合力作用。

　　OpenVox基于下一代網(wǎng)絡的全IP架構(gòu)，相對于TDM架構(gòu)或者混合型的呼叫中心，更能符合家政服務網(wǎng)絡中心按照建設中心網(wǎng)絡，屬地化處理原則和電話分發(fā)到縣（市）區(qū)呼叫平臺的要求。

　　采用OpenVox方案可以集成數(shù)字程控交換機、CTI服務器、錄音服務器，完全IP架構(gòu)，是統(tǒng)一建設省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣區(qū)等完整的三級服務平臺最佳之選。

　　后門安全、后臺穩(wěn)定已經(jīng)成為政府、金融、電信等關鍵應用的首要考慮因素，是否開放源代碼備受關鍵部門的關注。開源還是閉源，這也同樣是擺在家政服務網(wǎng)絡中心建設叫決策者的問題。

　　基于OpenVox方案的最佳性價比家政服務網(wǎng)絡中心已經(jīng)成功應用在陜西等省網(wǎng)。

CTI論壇報道


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