荷蘭銀行（中國）呼叫中心（VOIP）系統(tǒng)升級解決方案
2009/05/14
荷蘭銀行于1903年首次進(jìn)入中國設(shè)立分行，進(jìn)入中國已經(jīng)整一百年,現(xiàn)今已發(fā)展成為在華最重要的外資金融機構(gòu)之一。其中國業(yè)務(wù)基本可以劃分為金融和企業(yè)金融、個人資產(chǎn)管理三大塊。2004年，荷蘭銀行還成為該年中國第一家獲得QFII資格認(rèn)證的境外金融機構(gòu)。
荷蘭銀行集團秉持在地深耕的理念，積極地拓展金融服務(wù)領(lǐng)域，在臺灣除荷蘭銀行外，還有亞洲荷銀證券投資顧問公司、荷銀證券亞洲公司臺北分公司、荷銀保險經(jīng)紀(jì)人公司以及荷銀光華投信、荷銀光華投顧。荷蘭銀行未來將充分運用企業(yè)資源，提供客戶更完整豐富之金融產(chǎn)品與服務(wù)。
荷蘭銀行呼叫中心系統(tǒng)升級需求
隨著荷蘭銀行業(yè)務(wù)在中國的拓展，荷蘭銀行聘用了大量的電話銷售專員和客戶服務(wù)專員。原有的系統(tǒng)配置是AVAYA的系統(tǒng)和終端電話。呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，有電話接收不好，音質(zhì)不清晰等問題的存在。
為了讓客戶電話及時、準(zhǔn)確的通過呼叫中心轉(zhuǎn)接到客服人員，并且為客戶提供音質(zhì)清晰的服務(wù)，荷蘭銀行決定在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上更新呼叫中心設(shè)備。而且要求系統(tǒng)穩(wěn)定、音質(zhì)更清晰。作為銀行銷售與客服的基礎(chǔ)保障。
寶利通為荷蘭銀行提供的終端解決方案
寶利通作為全球領(lǐng)先的語音、視頻及數(shù)據(jù)會議產(chǎn)品和解決方案的供應(yīng)商，為很多的用戶提供了終端解決方案。寶利通為荷蘭銀行提供了一套基于IP的語音終端的解決方案，成熟廣泛的產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗可以成功的解決荷蘭銀行現(xiàn)有的電話接收不好、音質(zhì)不清晰的問題，并且寶利通豐富的產(chǎn)品線給荷蘭銀行提供了更多的選擇。
解決方案特點
業(yè)界領(lǐng)先的SIP終端技術(shù) — 所有話機采用標(biāo)準(zhǔn)的、開放的SIP協(xié)議定制，具有良好的兼容性，可以無縫的和IP
PBX 和 Softswitch平臺兼容使用。
清晰的通話質(zhì)量 — Polycom IP語音終端提供清晰的通話質(zhì)量。無論是通過話機的聽筒或使用會議功能，都能讓使用者體驗到真實自然的高品質(zhì)音頻。
最新的 Acoustic Clarity Technology 專利技術(shù) —自動增益控制，回聲抑制，噪聲消除等技術(shù)為您提供沉浸式語音效果，緩解因會議帶給與會者的疲勞感。
專業(yè)的耳機接口 —內(nèi)置專業(yè)的RJ-9耳機接口，使話機適用于呼叫中心的使用。
實時通信信息統(tǒng)計—包括話機信息，注冊狀態(tài)，線路狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，CPU使用率實時圖形，內(nèi)存使用率實時圖形，當(dāng)前通信協(xié)議顯示，當(dāng)前收發(fā)數(shù)據(jù)包統(tǒng)計信息等。
豐富的應(yīng)用功能
內(nèi)置三方通話—Polycom的IP可以在無任何IP通訊系統(tǒng)的支持下完成3方通話，召開3個人參加的電話會議。同時內(nèi)置的3通話功能還支持無限級聯(lián)，IP電話可以手拉手召開多方的電話會議。
完整的呼叫功能—支持號碼撥號，IP地址撥號；支持在沒有IP通訊系統(tǒng)的情況下，話機就可以完成呼叫轉(zhuǎn)移（人工盲轉(zhuǎn)），呼叫轉(zhuǎn)移（人工轉(zhuǎn)移），呼叫轉(zhuǎn)移（條件自動轉(zhuǎn)移），免打擾等高級通話功能。
完整的通話記錄—包括已撥電話記錄，已接電話記錄，未接來電記錄。
網(wǎng)頁瀏覽—可以瀏覽指定格式的Microbrower網(wǎng)頁
統(tǒng)一軟件，易于管理— 所有終端均采用相同SIP軟件，遠(yuǎn)程Web管理方便管理員統(tǒng)一管理和配置。
系統(tǒng)組成
基于客戶需求，寶利通為荷蘭銀行量身定制的一套呼叫中心更新升級的語音終端解決方案。
充分利用原有的資源，為荷蘭銀行配置了寶利通IP601和寶利通IP430電話終端，以及新的呼叫中心Aspect，并對體統(tǒng)做了軟件升級，使通話質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性再一次提高。
方案配置
荷蘭銀行采用Aspect呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，語音平臺采用Avaya的通訊平臺，語音終端采用了100多臺寶利通的IP430和IP601。寶利通話機優(yōu)質(zhì)的語音質(zhì)量解決了用戶以前電話接收不好、語質(zhì)不清晰的問題。
用戶評價
呼叫中心通過升級，系統(tǒng)一直相當(dāng)穩(wěn)定，通過呼叫中心打進(jìn)來電話的客戶清晰準(zhǔn)確、及時地轉(zhuǎn)到客服，事實證明寶利通IP601和寶利通IP430電話終端和新的呼叫中心Aspect配合的相當(dāng)完美。
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