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PBX常用功能

2009/06/10

功能匯總

　　PBX是CTI引擎內(nèi)部實現(xiàn)的一個小交換機功能，功能主要包括：

撥打內(nèi)線
　　內(nèi)線摘機后送撥號音，直接按其他分機號直接撥打，實現(xiàn)內(nèi)部通話。

撥打外線
　　內(nèi)線摘機后送撥號音，直接按“出局號＋對方號碼＋#”，實現(xiàn)內(nèi)外線通話。

來話應(yīng)答
　　內(nèi)部分機來話振鈴，摘機后直接連通，完成自動應(yīng)答。

電話轉(zhuǎn)移
　　分機A在兩方通話時拍叉簧，聽撥號音后再按“*01＋被叫方號碼＋#”進行二次呼叫，分機A原通話方HOLD聽回鈴音，被叫成功摘機應(yīng)答后與分機A通話，分機A掛機后將完成轉(zhuǎn)移，被叫方與HOLD方實現(xiàn)通話。

電話會議
　　分機A在兩方通話時拍叉簧，聽撥號音后再按“*02＋被叫方號碼＋#”進行二次呼叫，分機A原通話方HOLD聽回鈴音，被叫成功摘機應(yīng)答后與分機A通話，分機A拍叉簧后將完成三方會議，實現(xiàn)三方通話。

恢復(fù)初始化會議/轉(zhuǎn)移
　　內(nèi)部分機A在進行電話轉(zhuǎn)移或電話會議，但被叫方忙、久叫不應(yīng)時，分機A再次拍叉簧將恢復(fù)與HOLD方的雙方通話。

ACD排隊
　　ACD隊列實現(xiàn)了自動話務(wù)分配隊列，并實現(xiàn)了按服務(wù)時長、服務(wù)次數(shù)、輪詢等多種排隊策略。

內(nèi)線模擬外線呼入
　　用戶通過內(nèi)部分機撥打虛擬前綴碼（如8）開始的號碼來模擬外部呼入，方便用戶完成實際業(yè)務(wù)流程調(diào)試和開發(fā)。虛擬號碼規(guī)則為：虛擬前綴碼 ＋ * ＋ 指定主叫號 ＋ #， 如：用戶不需要特別的主叫號碼，直接按鍵“877+#”，CTI引擎模擬的來話消息的被叫號碼為77, 主叫號碼為內(nèi)部話機的號碼等。

內(nèi)線分機號碼播報
　　內(nèi)線摘機后送撥號音，直接按“*＋99＋#”，分機聽自己分機號，播報完畢后繼續(xù)播放等待音樂，等待用戶掛機。

內(nèi)線振鈴攔截
　　內(nèi)線摘機后送撥號音，直接按“*＋00＋#”，如果這時有內(nèi)線久叫不應(yīng)，則來話會自動轉(zhuǎn)移到成功設(shè)置振鈴攔截分機。

2.功能鍵說明

CTI論壇報道