易谷網(wǎng)絡(luò)基于Alcatel/Genesys的開發(fā)產(chǎn)品
2011/06/29
通過坐席監(jiān)控程序,呼叫中心管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的登錄時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)(空閑、忙于外線或內(nèi)線、正在振鈴、免打擾、限制時(shí)間、報(bào)警、退出等)、當(dāng)前狀態(tài)的起始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、與誰連接等,從而實(shí)現(xiàn)簡單明了的質(zhì)檢功能。我們實(shí)現(xiàn)了兩種坐席監(jiān)控:C/S模式和B/S模式。CTI論壇編輯
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