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Exact CRM幫助SSI進行全球化業(yè)務擴張

2009/06/17

　　SSI (Survey Sampling International Ltd.，中文：艾斯艾) 是一家總部位于美國的國際市場調查咨詢有限公司。公司成立于1977年，一直致力和專注于為客戶提供高質量的網上調查樣本和上乘的增值服務。成為企業(yè)通過網上、電話、郵件等方式采集調查樣本的首選。超過1500家市場調查研究公司選擇了SSI公司作為樣本調查的合作伙伴，其中包括世界50強中的43家。

　　SSI公司的客戶遍布歐美，亞洲及大洋洲。在澳大利亞，中國，法國，德國，日本，荷蘭，西班牙，英國及美國等地均設有辦事機構，在超過40個國家和地區(qū)有合作伙伴。盡管公司已逐漸發(fā)展成全球性的規(guī)模，SSI目前正在面向全球的主要市場進行業(yè)務拓展。

　　在全球性擴張的前提下，SSI需要一個能實現(xiàn)在多個國家的分支機構之間進行項目和流程管理合作，同時實現(xiàn)集中客戶管理的CRM系統(tǒng)。在此之前他們使用各種分散獨立的軟件，客戶資料容易丟失，項目型的銷售過程不能有效管理。由于SSI公司的大部分項目周期只需5到10天，假如某一個項目經理缺席，則他的一個同事必須頂替他并繼續(xù)進行這個項目。所以客戶維護和項目流程的管理非常重要，員工之間的合作需要更有效和更可靠，所有與客戶相關的信息和流程都要透明化。

　　在評估了眾多不同的客戶關系管理解決方案后，SSI公司決定在他們的全球分支機構優(yōu)先使用Exact Synergy CRM。促成這個決定的主要原因在于：Exact Synergy CRM基于Web應用，實現(xiàn)了在SSI公司全部的主要目標市場里跨地域應用，不受時間地點的限制；同時Exact CRM能夠整合企業(yè)的工作數(shù)據(jù)，全面管理客戶關系、工作流和項目管理等內容，優(yōu)化客戶管理流程并將其緊密地與業(yè)務結合。Exact Synergy CRM取代了原來的幾個分散的軟件系統(tǒng)，為SSI公司提供了國際化成長所須的各項客戶管理功能和靈活性。

　　目前在SSI公司使用Exact Synergy CRM的用戶在全球多達90多個。在總部以外的中國、法國、德國、西班牙和英國等地區(qū)的分支機構，也都在使用Exact CRM系統(tǒng)。隨著公司不斷注重精簡流程和與客戶更有效地溝通，Exact Synergy CRM改變了SSI獲取信息的方式，加強了客戶項目管理。“我們正邁向全球化業(yè)務拓展的道路上，Exact Synergy CRM幫助我們實現(xiàn)全球統(tǒng)一的集中式客戶管理，優(yōu)化項目流程，為我們順利實現(xiàn)這個目標做好充足準備。能同時提供全集成方案和必要的本土化使Synergy CRM 成為一個具有高附加值的產品” ——Marcel van Zuuren, SSI公司的財務總監(jiān)給予Exact的客戶管理解決方案高度的評價。

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