中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)會(huì)員/理事單位申請(qǐng)
2010/01/06
一．專委會(huì)簡(jiǎn)介
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱CNCCA），由全國(guó)從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。
- 隸屬于工信部，由中國(guó)電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。
- 是亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）及其成員唯一認(rèn)可和支持的中國(guó)大陸呼叫中心行業(yè)組織，代表中國(guó)參加亞太聯(lián)盟的一切活動(dòng)。是中國(guó)呼叫中心行業(yè)和國(guó)外行業(yè)組織之間的橋梁和紐帶。
- 是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。
協(xié)會(huì)每年通過(guò)組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國(guó)家年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立行業(yè)形象。
二．2010年會(huì)員活動(dòng)
時(shí)間：2010年3月17日
地點(diǎn)：上海光大會(huì)展中心
日程：半天會(huì)議，半天參觀知名呼叫中心企業(yè)
參加人員：由會(huì)員和理事單位派代表參加
頒獎(jiǎng)：2010年5月21日
全國(guó)巡展：2010年6至9月（與呼叫中心評(píng)選各地的入戶評(píng)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行）
報(bào)名階段：2010年3月至6月
評(píng)審進(jìn)行：2010年6月至9月
頒獎(jiǎng)大會(huì)：2010年10月（待定，需與亞太區(qū)年會(huì)時(shí)間配合）
- 組團(tuán)參加歐洲相關(guān)企業(yè)呼叫中心
時(shí)間：2010年9月
地點(diǎn)：德國(guó)、法國(guó)、西班牙等歐洲國(guó)家（暫定）
時(shí)間：2010年11月（待亞太區(qū)年會(huì)時(shí)間確定）
地點(diǎn)：印尼巴厘島
- 開(kāi)設(shè)呼叫中心員工心理熱線（同心熱線）
為呼叫中心員工提供心理咨詢
- 為會(huì)員企業(yè)提供會(huì)員雙月刊
提供行業(yè)動(dòng)態(tài)，協(xié)會(huì)活動(dòng)等資訊
刊登會(huì)員企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式及企業(yè)介紹
三．會(huì)員/理事單位年度會(huì)費(fèi)
為了能不斷提高我們的會(huì)員服務(wù)水平，組織和舉辦更多更高水準(zhǔn)的會(huì)員活動(dòng)，尤其是更加充分地為呼叫中心行業(yè)的企業(yè)提供業(yè)務(wù)聯(lián)系、交流分享的平臺(tái)，我專委會(huì)已從2009年起向會(huì)員單位和理事單位象征性地分別收取2000元/年和4000元/年的年度會(huì)費(fèi)。
四．會(huì)員/理事單位的義務(wù)和權(quán)益
義務(wù)：
- 遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)政策，合法、規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
- 遵守專委會(huì)章程及各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)專委會(huì)的榮譽(yù)。
- 按時(shí)按規(guī)定交納會(huì)費(fèi)。
- 積極參加專委會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
- 積極為專委會(huì)和行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
- 專委會(huì)章程中規(guī)定的其他相關(guān)義務(wù)。
權(quán)益：
- 擁有參加年度“中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)比”活動(dòng)的資格。
- 有資格參加專委會(huì)年度工作會(huì)議。理事單位有資格推選企業(yè)代表參加副理事長(zhǎng)、常務(wù)副理事長(zhǎng)的評(píng)選，并享受理事決策權(quán)利。
- 有資格優(yōu)先參加專委會(huì)主辦的各項(xiàng)展會(huì)、出國(guó)考察、企業(yè)交流活動(dòng)，并享有相應(yīng)優(yōu)惠折扣。
- 免費(fèi)獲得《中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專委會(huì)會(huì)員通訊雙月刊》。
- 在專委會(huì)網(wǎng)站上標(biāo)示會(huì)員/理事單位名稱并建立相關(guān)鏈接。
- 優(yōu)先獲得專委會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供的行業(yè)信息及專業(yè)咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、人才培訓(xùn)與推薦等服務(wù)。
- 專委會(huì)章程中規(guī)定的其他相關(guān)權(quán)利。
五．申請(qǐng)會(huì)員及理事單位流程
- 從www.cn-cca.org.cn或m.estzdh.com網(wǎng)站上下載會(huì)員及理事單位入會(huì)申請(qǐng)表。
- 填寫(xiě)申請(qǐng)表格并蓋章后傳真至010-68256764呼叫中心專委會(huì)收，或?qū)⑸w章后的掃描件以郵件方式發(fā)送至zhangxiaosu@cecc.org.cn張曉蘇副秘書(shū)長(zhǎng)收或zhangxia@cecc.org.cn 張霞副秘書(shū)長(zhǎng)收。
- 專委會(huì)審核通過(guò)后通知申請(qǐng)企業(yè)。
- 申請(qǐng)企業(yè)向指定帳戶存入會(huì)員/理事單位年費(fèi)后，將匯款單據(jù)傳真至010-68256764呼叫中心專委會(huì)收。
- 專委會(huì)核查款項(xiàng)到帳后，寄出發(fā)票及會(huì)員/理事單位證書(shū)及理事聘書(shū)。
注：新一輪常務(wù)副理事長(zhǎng)、理事長(zhǎng)人選將從理事中提名，并于3月17日工作會(huì)議上進(jìn)行選舉任命。
六．匯款帳號(hào)信息
收款人：中國(guó)電子商會(huì)
開(kāi)戶行：中國(guó)工商銀行北京公主墳支行
帳號(hào)：0200004609003603037
機(jī)構(gòu)代碼：50000074-4
七．專委會(huì)聯(lián)系方式
電話：010-68259504
傳真：010-010-68256764
郵件：張曉蘇副秘書(shū)長(zhǎng) zhangxiaosu@cecc.org.cn
張霞副秘書(shū)長(zhǎng) zhangxia@cecc.org.cn
中國(guó)電子商會(huì)
呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
二O一O年一月四日
CTI論壇編輯
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