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基于SaaS運營的Microsoft Dynamics TM CRM4.0

2009/04/23

  商務背景醫(yī)用儀器市場興起時間不長,但市場非常龐大,競爭激烈,產(chǎn)品、價格都已經(jīng)同質(zhì)化,通路的差異化競爭便理所當然地成為了各企業(yè)搶占市場的重點,客戶關系是否有效是企業(yè)的核心競爭力,這也是為什么儀器企業(yè)如此關注客戶關系管理的一個重要原因。通過CRM系統(tǒng),企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫,采集多維數(shù)據(jù),并利用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘,對客戶進行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理,以便進行決策分析和預測。新振儀器業(yè)務癥結(jié)隨著公司業(yè)務人員的增加和公司業(yè)務的快速發(fā)展,以及新產(chǎn)品不斷的推出,公司與客戶接觸更加的頻繁,銷售過程也更加復雜。依靠業(yè)務人員用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動,已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務人員對客戶信息的分散記錄導致數(shù)據(jù)源頭多樣化,使信息不能及時共享。

具體分析可知面臨以下管理問題:

  1. 客戶信息沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理,造成銷售、訂單處理、售后服務各個環(huán)節(jié)業(yè)務上的流程不暢通;
  2. 客戶信息作為公司寶貴的資源,零散的分布在銷售人員、內(nèi)勤人員手中,數(shù)據(jù)無法保持一致,形成信息孤島,并且易流失;
  3. 隨著公司產(chǎn)品線的增加,從銷售人員跟蹤項目開始,為客戶做報價單,簽訂銷售合同,交付驗收,應收賬款處理等各個環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)不通程度的混亂。
  4. 作為一家以銷售量為生命線的公司,對于潛在客戶項目的跟蹤,項目成功率的預測及對業(yè)務人員的評估和管理是很重要的工作,僅靠人工收錄,很難做到數(shù)據(jù)分析的準確。

  如何提高資源管理的有效性和工作效率,提高客戶滿意度,全面滿足企業(yè)對客戶信息記錄與整合管理的核心需求?新振儀器需要一套系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務的流程化和標準化管理。基于對成本的控制和對產(chǎn)品效果的需求,新振儀器把目光鎖定了位于中國-新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)的風云網(wǎng)絡服務有限公司,希望通過其SaaS(軟件及服務)運營平臺——風云在線,得到良好的解決方案。

  上海新振儀器設備有限公司,是一家專業(yè)從事生命科學儀器銷售及技術服務的公司,其代理品牌均來自歐洲知名的供應商,產(chǎn)品涵蓋了生命科學研究領域,服務于教育、科研、生物醫(yī)藥等市場,是生物醫(yī)學儀器行業(yè)分銷鏈中的一匹黑馬。

  商務背景

  醫(yī)用儀器市場興起時間不長,但市場非常龐大,競爭激烈,產(chǎn)品、價格都已經(jīng)同質(zhì)化,通路的差異化競爭便理所當然地成為了各企業(yè)搶占市場的重點,客戶關系是否有效是企業(yè)的核心競爭力,這也是為什么儀器企業(yè)如此關注客戶關系管理的一個重要原因。

  通過CRM系統(tǒng),企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫,采集多維數(shù)據(jù),并利用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘,對客戶進行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理,以便進行決策分析和預測。

  新振儀器業(yè)務癥結(jié)

  隨著公司業(yè)務人員的增加和公司業(yè)務的快速發(fā)展,以及新產(chǎn)品不斷的推出,公司與客戶接觸更加的頻繁,銷售過程也更加復雜。依靠業(yè)務人員用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動,已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務人員對客戶信息的分散記錄導致數(shù)據(jù)源頭多樣化,使信息不能及時共享。具體分析可知面臨以下管理問題:

  1. 客戶信息沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理,造成銷售、訂單處理、售后服務各個環(huán)節(jié)業(yè)務上的流程不暢通;


  2. 客戶信息作為公司寶貴的資源,零散的分布在銷售人員、內(nèi)勤人員手中,數(shù)據(jù)無法保持一致,形成信息孤島,并且易流失;


  3. 隨著公司產(chǎn)品線的增加,從銷售人員跟蹤項目開始,為客戶做報價單,簽訂銷售合同,交付驗收,應收賬款處理等各個環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)不通程度的混亂。


  4. 作為一家以銷售量為生命線的公司,對于潛在客戶項目的跟蹤,項目成功率的預測及對業(yè)務人員的評估和管理是很重要的工作,僅靠人工收錄,很難做到數(shù)據(jù)分析的準確。
  如何提高資源管理的有效性和工作效率,提高客戶滿意度,全面滿足企業(yè)對客戶信息記錄與整合管理的核心需求?新振儀器需要一套系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務的流程化和標準化管理。基于對成本的控制和對產(chǎn)品效果的需求,新振儀器把目光鎖定了位于中國-新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)的風云網(wǎng)絡服務有限公司,希望通過其SaaS(軟件及服務)運營平臺——風云在線,得到良好的解決方案。

  風云在線產(chǎn)品實施部門在對客戶需求充分調(diào)研和評估之后,根據(jù)上海新振公司目前所面臨的業(yè)務上的具體問題,為新振公司量身定做了一套基于SaaS平臺運營的Microsoft Dynamics TM CRM4.0 CRM系統(tǒng),系統(tǒng)功能覆蓋了基本業(yè)務流程管理、市場營銷自動化管理、銷售管理、訂單管理、發(fā)票管理、產(chǎn)品管理等銷售工作的各個環(huán)節(jié),完全實現(xiàn)了銷售工作的標準化、規(guī)范化、流程化、自動化,深受銷售人員和銷售經(jīng)理的認同。

  市場營銷自動化管理

  客戶資源是企業(yè)的寶貴財富,進行客戶資源管理可以幫助公司細分目標客戶,幫助銷售人員迅速辨別最有潛在價值的客戶。

  風云在線提供的CRM系統(tǒng)能將潛在客戶轉(zhuǎn)化為目標客戶,分析衡量和優(yōu)化市場營銷活動,以實現(xiàn)完整的市場營銷解決方案,客戶細分,營銷活動計劃和管理,信息分析和報表制作。


  面對紛雜的客戶信息,通過風云在線實施的SaaS模式下的CRM系統(tǒng),公司的銷售代表可以聯(lián)機或脫機訪問完整的客戶數(shù)據(jù),還可利用相應的工具實時訪問商機、發(fā)現(xiàn)交叉銷售和向上銷售機會,并更快地達成更多交易。幫助實現(xiàn)了以下功能在內(nèi)的諸多銷售管理手段:潛在客戶和商機管理,客戶和聯(lián)系人管理,區(qū)域管理,預測銷售機會,快速查詢產(chǎn)品價格、產(chǎn)品技術參數(shù)及相關銷售資料! 

報價單管理

  定制化的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了報價單的自動化制作,并且可以和商機、聯(lián)系人、訂單相關聯(lián),大大提高了銷售人員的工作效率,實現(xiàn)了報價單的統(tǒng)一管理和審批流程!

訂單和庫存管理

  風云在線從客戶關系管理的角度,對新振儀器的訂單管理流程進行了研究,分析了以客戶為中心的訂單管理的特點及其訂單處理流程,定制了一套適合儀器銷售行業(yè)特點的訂單管理方案。

  根據(jù)訂單和出貨信息,系統(tǒng)能一鍵呈現(xiàn)庫存產(chǎn)品情況,使得銷售人員可以隨時查看公司的實際庫存與賬面庫存,更合理有效的安排客戶合同的簽訂和發(fā)貨安排。公司內(nèi)部庫管人員可以實時的知進貨信息、出庫信息,加強公司內(nèi)部協(xié)作力,大大提高工作效率。

服務效果

  風云在線依托SaaS平臺提供的Microsoft Dynamics TM CRM4.0,幫助企業(yè)僅用較少的資金就實現(xiàn)了公司的信息化管理、標準業(yè)務流程管理、市場營銷自動化、銷售及服務的自動化。通過CRM系統(tǒng)的上線,銷售人員錄入的信息資源能得到及時的共享,使繁雜的業(yè)務數(shù)據(jù)溶入公司管理策略之中,提升銷售機會的成功率,大大提高了公司實際效益和收益。

  客戶感言

  風云在線提供的SaaS模式下CRM解決方案,實施成本低,無需投入服務器等硬件設施,系統(tǒng)維護簡單,并且可以按需定制。我們的業(yè)務人員使用后反應操作簡單,非常適合我們這樣的公司使用。在此也感謝風云在線項目實施小組全體人員在實施過程中提供的優(yōu)良服務。

賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)



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