南康科技CATI（“電訪專家”）
2007/12/12
1.系統(tǒng)簡介
1.1南康電訪專家優(yōu)勢：
“電訪專家”是上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化A類項(xiàng)目。
它具有3大主要特點(diǎn)：
一、成熟的產(chǎn)品
二、完善的解決方案
三、系統(tǒng)的科學(xué)性、先進(jìn)性
成熟的產(chǎn)品
“電訪專家 （Itacati） ”是上海南康科技有限公司于2000年開始研發(fā)，作為一個成熟的產(chǎn)品，它先后經(jīng)歷了6年多時(shí)間的不斷充實(shí)完善，歷經(jīng)十幾個版本的改進(jìn)，產(chǎn)品性能達(dá)到或超過國際同類產(chǎn)品，在國內(nèi)處于絕對領(lǐng)先的地位。
到目前為止，電訪專家的客戶：
- 已經(jīng)涵蓋了電信運(yùn)營商、銀行、政府機(jī)構(gòu)、呼叫中心、市調(diào)公司、咨詢公司和高校等百余個客戶。
- 有超過5000多個坐席在全國各地十幾個省份運(yùn)作。
- 支撐的業(yè)務(wù)范圍包括電話營銷、電話回訪、電話調(diào)查、科學(xué)研究、呼叫中心外包等領(lǐng)域。
作為專業(yè)的軟件供應(yīng)商，謹(jǐn)以專業(yè)的鉆研精神和開放的學(xué)習(xí)態(tài)度，在不斷加深對國內(nèi)電訪業(yè)務(wù)的理解和對國外同類軟件研究的基礎(chǔ)上，自主開發(fā)了這套符合中國國情的CATI系統(tǒng)。已達(dá)到國外同類軟件產(chǎn)品的水平，成為國內(nèi)同行業(yè)產(chǎn)品中的領(lǐng)先產(chǎn)品。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在：
- 功能強(qiáng)大、專業(yè)性高
“電訪專家 （Itacati）”在進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研階段，即得到了國內(nèi)數(shù)十家權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)的專家指點(diǎn)，并吸收了大型呼叫中心對電話外呼管理的經(jīng)驗(yàn)，從而保證了產(chǎn)品的專業(yè)性。在博采國外同類軟件眾家之長的基礎(chǔ)上，“電訪專家
（Itacati）”已達(dá)到了國際同類軟件的先進(jìn)水平，是上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化A類項(xiàng)目。
近幾年用戶數(shù)量的不斷增長，為南康的的“電訪專家”奠定了厚實(shí)的用戶基礎(chǔ)，同時(shí)也整理了大量的市場新需求，為南康的“電訪專家”不斷升級、更新，推陳出新提供了良好的資源。
南康“電訪專家”現(xiàn)已推出3.0版本，強(qiáng)大的后臺管理端，可拆分的多種功能模塊，定制化特色，VIP語音方案，基于大客戶的ORCALE數(shù)據(jù)庫方案，更加符合各種不同用戶需求。
- 先進(jìn)成熟的技術(shù)
該系統(tǒng)采用了多個國際上的最新技術(shù)，并廣泛應(yīng)用了大型信息系統(tǒng)中所使用的成熟技術(shù)，如語音處理、電話交換、CTI技術(shù)、VIP技術(shù)、智能預(yù)測撥號技術(shù)、海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)、流程控制技術(shù)等。
- 高適用性
滿足用戶個性化需求已經(jīng)成為軟件產(chǎn)品的趨勢，大而全已經(jīng)不再是用戶的追求，“適用”變成了它們的首選。為了做到滿足各種不同用戶的需要，“電訪專家
（Itacati） ”推出了精簡版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版三個版本。同時(shí)，提供了一個菜單式的功能列表，供用戶任意挑選定制，真正做到滿足用戶個性化需求。
- 易學(xué)易用
作為一個專業(yè)的電話訪問應(yīng)用軟件，“電訪專家 （Itacati）”在設(shè)計(jì)過程中，充分考慮了不同層次用戶的使用習(xí)慣和軟件應(yīng)用能力，從而保證了不同性質(zhì)、不同層次的使用人員，都能夠通過簡單的學(xué)習(xí)迅速而正確地掌握“電訪專家
（Itacati） ”的使用方法。 采用視窗、 菜單和選項(xiàng)等是該系統(tǒng)的一大特色。
- 可無限擴(kuò)展
“電訪專家（Itacati）”支持對座席數(shù)量的無限擴(kuò)展，可滿足用戶后期對擴(kuò)充座席的要求。
- 高性價(jià)比
“電訪專家 （Itacati） ”自投入市場以來，便以“國際產(chǎn)品，本土價(jià)位”為己任，發(fā)揮國內(nèi)的成本優(yōu)勢和公司的規(guī)模優(yōu)勢，將成本、價(jià)格降下來。使CATI
由“貴族”的“奢侈品”變?yōu)椤按蟊姟钡摹氨匦杵贰薄?br />
- 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
“電訪專家（Itacati）”是一套用于生產(chǎn)運(yùn)用的工具軟件。它不僅可以大大降低訪問成本、提高工作效率，同時(shí)又能全面提高訪問質(zhì)量，使我們由落后的“手工”作業(yè)，升級為先進(jìn)的“智能化”辦公。
- 完整的解決方案
作為專業(yè)軟件服務(wù)產(chǎn)品的提供商，南康科技為用戶提供的是一套整體、長期解決方案，包括售前咨詢、軟件、硬件、實(shí)施、售后服務(wù)、產(chǎn)品升級、軟件產(chǎn)品使用咨詢和培訓(xùn)等。
- 擁有眾多的用戶
“電訪專家 （Itacati）”用戶已經(jīng)涵蓋了電信運(yùn)營商、銀行、呼叫中心、市調(diào)公司、咨詢公司和高校等幾十個客戶。有超過2000多個坐席在全國各地十幾個省份運(yùn)作，使用“電訪專家（Itacati）”系統(tǒng)進(jìn)行電話營銷、電話調(diào)查、電話回訪、科學(xué)研究等業(yè)務(wù)�！半娫L專家
（Itacati）”擁有國內(nèi)60%以上的高市場份額，并還在以非常高的速度繼續(xù)增長。
完善的解決方案
做為專業(yè)的軟件服務(wù)產(chǎn)品的提供商，南康科技為用戶提供的是一套整體、長期解決方案，包括售前咨詢、軟件、硬件、實(shí)施、售后服務(wù)、產(chǎn)品升級、軟件產(chǎn)品使用、外呼業(yè)務(wù)運(yùn)營咨詢和培訓(xùn)等。
我們會站在用戶角度，為用戶規(guī)劃長遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)方案，不僅是用戶目前所需涉及到的功能和業(yè)務(wù)，我們還會綜合全面考慮，為用戶提供各種創(chuàng)造性的建議，提供完善、全面、長遠(yuǎn)的解決方案。
系統(tǒng)的科學(xué)性和先進(jìn)性
“電訪專家（Itacati）”是在市場營銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)和電話交換機(jī)等技術(shù)手段和技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合營銷和跟蹤回訪的管理和運(yùn)作特征而開發(fā)出的一套計(jì)算機(jī)輔助電話營銷軟件。被廣泛地應(yīng)用于專業(yè)的電話營銷，企業(yè)的營銷效果跟蹤和分析。
在標(biāo)準(zhǔn)化的電話營銷、電話跟蹤業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作規(guī)范的基礎(chǔ)上，“電訪專家（Itacati）”提供了一套完整的電話營銷的實(shí)施流程，實(shí)現(xiàn)了操作上的智能化，對提高營銷工作的效率和質(zhì)量大有提高。
功能特色
“電訪專家 （Itacati）”系統(tǒng)是一套專業(yè)的電話訪問系統(tǒng)。它是在市場營銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)和電話交換機(jī)等技術(shù)手段和技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合營銷和調(diào)查業(yè)務(wù)的管理和運(yùn)作特征而開發(fā)出的一套計(jì)算機(jī)輔助電話訪問軟件。系統(tǒng)采用了基于客戶的項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念，可以被廣泛地應(yīng)用于專業(yè)的電話營銷、電話調(diào)查、電話回訪等領(lǐng)域。
“電訪專家（Itacati）”具備CATI系統(tǒng)所需的所有主要功能，大致分為以下幾部分：
- 預(yù)覽式呼出和智能預(yù)撥號
- 自定義報(bào)表
- 項(xiàng)目管理
- 自定義字段
- 多種抽樣方式
- 樣本及母體管理
- 問卷設(shè)計(jì)及管理
- 訪問執(zhí)行
- 項(xiàng)目監(jiān)控（配額、樣本等）
- 答卷審核
- 工作站監(jiān)控（監(jiān)聽、錄音、發(fā)消息）
- 答卷、話務(wù)統(tǒng)計(jì)
- 答卷編碼
- 結(jié)果、項(xiàng)目信息導(dǎo)出
- 系統(tǒng)維護(hù)
1.2系統(tǒng)要求
電訪專家（Itacati）對系統(tǒng)有何要求？
“電訪專家（Itacati）”是基于WINDOWS平臺，是一種瀏覽器/服務(wù)器/服務(wù)器（B/S/S）模式軟件，它可以運(yùn)行在單機(jī)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三種環(huán)境中。
局域網(wǎng)環(huán)境中的配置如下：
配置表1：小于32個座席的最低配置
配置表2：100個座席的最低配置
CTI論壇編輯
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