OfficeTen IP聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
2009/07/30
網(wǎng)經(jīng)科技的OfficeTen IP聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用可以全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力。
采用網(wǎng)經(jīng)科技OfficeTen產(chǎn)品解決方案，企業(yè)可以將信息化建設(shè)的投資分散，滿足企業(yè)未來潛在成長(zhǎng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息布局的新戰(zhàn)略。
網(wǎng)經(jīng)科技OfficeTen全新的開放式融合系統(tǒng)―――OfficeTen IP Contact Center成為客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的方向。結(jié)合"虛擬客服中心(Virtual
Contact Center)"，企業(yè)總部的資源可以讓全球各地的多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心共享，使客戶隨時(shí)隨地感受到方便的服務(wù)；同時(shí)，分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個(gè)地方工作，可以在企業(yè)的Intranet范圍內(nèi)自由移動(dòng)，并且企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)員工都可成為聯(lián)絡(luò)中心中的專家座席資源，實(shí)現(xiàn)分布接入、統(tǒng)一管理、座席即插即用，從而大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公眾形象，降低企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
網(wǎng)絡(luò)融合是未來發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)在不斷擴(kuò)展和壯大，企業(yè)的通訊/IT一體化在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商面臨著擴(kuò)展、更新和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的整合等問題。如何有效、方便、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部之間的溝通、企業(yè)同代理商之間的溝通、客戶之間的緊密溝通；提高業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，OfficeTen將是一個(gè)戰(zhàn)略性的支持手段。
領(lǐng)先的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)經(jīng)科技提供領(lǐng)先的技術(shù)支持。OfficeTen IP聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)內(nèi)部，不僅僅實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的PBX功能，提供了IP Phone、IP
IVR、IP傳真、企業(yè)MSN、企業(yè)廣告和彩鈴業(yè)務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了軟件模式的總機(jī)功能，虛擬的客戶服務(wù)呼叫中心。在企業(yè)總部或者上級(jí)中心部門同分支機(jī)構(gòu)之間，傳統(tǒng)的本地網(wǎng)電話可以通過OfficeTen直接連接到現(xiàn)有的電話網(wǎng)絡(luò)，滿足本地呼叫或者客戶本地呼入的應(yīng)用；通過互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部之間的IP語(yǔ)音交換或者異地之間的坐席電話交互，員工和客戶都不會(huì)感到地域的差異。
網(wǎng)經(jīng)科技的OfficeTen系統(tǒng)提供了同CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展接口，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)同CRM的交互功能，融入了客戶關(guān)系管理的理念。OfficeTen系統(tǒng)提供多種手段融合的全方位溝通和服務(wù)，虛擬呼叫中心可以以自動(dòng)語(yǔ)音、語(yǔ)音電子原件、IP傳真、IP電話等多種現(xiàn)代化的服務(wù)手段向員工和客戶提供全方位的服務(wù)。
OfficeTen一體化的解決方案，滿足企業(yè)內(nèi)部的通訊和IT實(shí)現(xiàn)全I(xiàn)P的無極擴(kuò)展需求和降低采購(gòu)及運(yùn)營(yíng)成本，滿足現(xiàn)在和未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，促進(jìn)企業(yè)的溝通效率和提高經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)向客戶提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)鏈接: