合勤科技統(tǒng)一通信解決方案助力臺灣屈臣氏連鎖
2008/11/06
隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加速,企業(yè)的地域分散特征越來越明顯。今天我們很容易看到大型企業(yè)從事跨地區(qū)甚至跨國生產經(jīng)營活動,即使是一些規(guī)模較小的企業(yè),也經(jīng)常設立跨地區(qū)或跨國的辦事機構。這樣,企業(yè)內部的電話通信就成為了一個至關重要的問題。
然而傳統(tǒng)的電話過于昂貴,雖然不少企業(yè)通過購買IP電話卡等服務等方式來節(jié)約話費,但由于其冗長的用戶及密碼驗證,無法提供如呼叫轉移、遇忙回叫、廣播、三方通話等新業(yè)務,
甚至重撥都非常麻煩,難于在企業(yè)推廣應用。
對于企業(yè)來說,最佳的解決方法就是企業(yè)自己結合已有的IP通信網(wǎng)絡建立專用的IP語音通信網(wǎng)絡。自建的IP語音網(wǎng)絡可以根據(jù)企業(yè)的需求量身定制,具有功能強大,費用低廉,擴展靈活等諸多其他方式不可比擬的優(yōu)勢,是當今企業(yè)解決內部通信問題的最佳選擇。
關于合勤科技
合勤科技是國際知名的網(wǎng)絡寬帶系統(tǒng)及解決方案的供應商,成立于1989年,目前是臺灣證交所上市公司(2391),總部設于臺灣新竹科學園區(qū)。主要產品包括DSL局端及用戶端接入設備、路由交換設備、網(wǎng)絡安全設備、無線局域網(wǎng)設備、網(wǎng)絡語音電話等,并且為企業(yè)用戶提供全方位的寬帶網(wǎng)絡應用整合解決方案。2003年至2008年,合勤科技連續(xù)6次被全球知名品牌顧問公司INTERBRAND評定為臺灣十大國際品牌,奠定了其專業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)設備及解決方案的龍頭地位。合勤科技曾連續(xù)3次蟬聯(lián)全球及歐洲第一大DSL
路由器品牌,是全球第一大VDSL設備供應商,歐洲第二大及全球第三大DSL用戶端設備品牌。
合勤科技以其自創(chuàng)的ZyXEL品牌行銷網(wǎng)絡設備及解決方案,品牌行銷延伸至五大洲150多個國家,目前全球員工2600多人,在美國、德國、法國、英國、西班牙、丹麥等國家設有數(shù)十個業(yè)務行銷據(jù)點。同時,在中國無錫、美國硅谷、臺灣新竹設立了3個研發(fā)設計中心,在全球70多個國家設有代理商。
合勤科技以“質量、服務及創(chuàng)新”為長期發(fā)展戰(zhàn)略,推動公司業(yè)務在國內的進程。2004年7月,合勤科技以全面、積極的態(tài)度進入大陸市場,在無錫新區(qū)興建研發(fā)中心,投資總額達2400多萬美元,廠房占地面積37000平方米。2006年,合勤科技正式在上海建立中國區(qū)品牌業(yè)務營運總部,并在北京、天津、廣州建立分公司,加大了中國大陸市場的業(yè)務拓展。
早在1998年,合勤科技就成功地創(chuàng)造了先進的ZyNOS(ZyXEL Network Operation System)網(wǎng)絡操作系統(tǒng)平臺,并不斷改進和創(chuàng)新,借助于這個先進的基礎,合勤科技整合了包括VoIP語音在內的多種網(wǎng)絡應用技術,使全部產品線的核心及風格保持一致。
創(chuàng)新的精神是合勤的核心文化,也是公司成功的最大動力。合勤經(jīng)歷了多次因特網(wǎng)的快速變革,憑借著不斷的創(chuàng)新,成功的轉型蛻變,從最早的調制解調器,到現(xiàn)在的統(tǒng)一通信解決方案;從個人網(wǎng)絡設備,到專業(yè)局端設備,合勤科技的產品與服務已建立起一套完整的架構與經(jīng)驗,能夠協(xié)助客戶在每個連網(wǎng)的環(huán)節(jié)上完全釋放網(wǎng)絡的力量,創(chuàng)造最大效益與價值。因此,我們更細心地挑選了一些以超卓技術和服務一流的總代理,為每一個客戶提供專業(yè)級的服務及意見,以便于客戶能夠選擇更稱心更適合自己的產品,在此我們誠心地介紹一家在語音上和ZyXEL合作無間的中國區(qū)總代理世恒數(shù)碼電子有限公司。
關于世恒
世恒成立與2006年,在次兩年時間內,又香港總辦事處發(fā)展至國內分公司,客戶更遍及全中國,這包括香港以及澳門。憑籍超過十年電訊經(jīng)驗堅持為客戶提供可靠、負責任的產品以及服務,一定能為您挑選最好最適合您更能在您的業(yè)務上省錢的產品和服務。世恒分銷商遍及全國各個城市,它包括上海、廣州、深圳、廈門等等,不管你在那世恒都能為你提供更快捷更稱心更適合您的服務,不用擔心你的每一分錢就是世恒的每一分錢。
詳情請到:Http://www.fullmaxhk.com
或電郵:info@fullmaxhk.com
關于屈臣氏
屈臣氏(Watsons)屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的保健及美容品牌,屈臣氏集團是全球最大的保健及美容產品零售商,以及全球最大的香水及化妝品零售商。在亞洲及歐洲的36個市場,1,800多個城市共擁有19個零售品牌及逾7,700間零售商店,雇員超過98,000名員工,每星期在全球為超過2,500萬人服務。
屈臣氏健與美連鎖店是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的健與美連鎖店,在全球13個區(qū)域包括中國(內地、香港、臺灣、澳門)、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印尼、愛沙尼亞和斯洛文尼亞擁有超過1,500家分店及1,165間藥房。
屈臣氏是中國目前最大規(guī)模保健及美容產品零售連鎖商店。長久以來,屈臣氏不只在品質與創(chuàng)新方面建立了相當聲譽,更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品,以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是要幫助世界各地的顧客獲得「健康、美態(tài)、歡樂」。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高品質的產品、專業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產品價值。
臺灣屈臣氏連鎖IP語音網(wǎng)絡建設
做為亞洲最大的個人藥妝用品連鎖商店,屈臣氏(Watsons)目前在臺灣約有430家連鎖分店。以往,屈臣氏各分店與總部之間的聯(lián)絡主要依靠郵件和電話,因此長途電話費用是一筆不小的開銷:
為了節(jié)省日益增加的長途話費開銷,屈臣氏采用了合勤科技(ZyXEL)提供的 VoIP解決方案,讓各分店與總部之間的電話聯(lián)絡,都通過Internet來進行:
合勤科技所提供的VoIP解決方案,核心技術全部采用的新興的互聯(lián)網(wǎng)通信標準SIP,相對于傳統(tǒng)的H.323協(xié)議,SIP協(xié)議具有結構簡單,呼叫迅速,成本低廉等優(yōu)點,已成為未來發(fā)展的方向。
合勤科技為屈臣氏提供的VoIP解決方案,由SIP Server端產品和SIP Client端產品組成,Server端采用IPPBX產品:X6004;Client端則根據(jù)屈臣氏各連鎖店的不同網(wǎng)絡狀況和需要,使用了ATA、Gateway、IAD、IP
Phone、Soft Phone、WiFi Phone等產品。
屈臣氏臺灣總部部署一套合勤科技的IPPBX產品:X6004,為整體VoIP語音網(wǎng)絡提供服務。X6004不僅具備SIP
Server功能,同時還是一部PBX,可以提供E1接口與原有的Nortel PBX對接,使總部所有的模擬話機都可以有IP出口可以選擇,同時不影響原有的模擬電話應用。
各連鎖分店采用的主力設備是VoIP ATA,ATA可以提供不同密度的FXS接口和一個FXO逃生口(Lifeline)。各分店原來直接連接至PSTN上的話機或傳真機,現(xiàn)在改為連接至ATA的FXS接口;同時原來的PSTN外線,可以連接在ATA的Lifeline接口。平時各分店可以通過FXS接口撥打IP電話,當停電、設備故障或網(wǎng)絡中斷時,IP電話將無法使用,但分店仍然可以通過預設的撥號規(guī)則,切換至Lifeline接口的PSTN線路,保證聯(lián)絡的暢通。
各連鎖分店的ATA啟動后,會自動注冊至總部的IPPBX,此時,各連鎖店的ATA上面的每個SIP 賬號就成為了X6004的分機,即相當于各分店的話機都成為了總部IPPBX的分機?偛縄PPBX利用其E1接口與總部原有的Nortel
PBX連接,且二者可以通過撥號規(guī)則相互跳轉。
通過這種架構,各連鎖分店的話機與總部內部話機之間的聯(lián)系便可以透過IP網(wǎng)絡進行,無須再支付任何長途通話費用。
SIP Server啟用的主要功能
IPPBX模塊化設計,E1接口與原PBX互撥
X-6004的模塊化設計,能夠提供多種語音接口 (ISDN, FXS, FXO, T1/E1) ,用戶可以根據(jù)需要的數(shù)量自由組合。在屈臣氏總部的網(wǎng)絡中,X6004提供的E1
ISDN PRI模塊與總部原有的Nortel PBX連接,使X6004上的IP分機可與Nortel PBX的模擬分機實現(xiàn)互撥。
Trunk選擇
X6004提供LCR(Least Cost Routing)撥號策略設置和Trunk管理功能,讓管理員可以依據(jù)使用者撥出的號碼選擇使用何種Trunk接口撥打電話。
在本案中,X6004可以產生一組撥號規(guī)則,如:“總部代碼”+“Nortel PBX分機號碼”,并使該類號碼對應至E1
Trunk接口,此時,當X6004接收到該類號碼后,即透過E1接口送往Nortel PBX,Nortel PBX從E1接口收到來自X6004呼叫,即會把震鈴信號發(fā)送至所對應的分機。
總部的Nortel PBX同樣可以做類似的設定,當Nortel PBX上的分機需要呼叫總部或遠程分店的IP分機時,可以按照
“X6004代碼”+“X6004分機號碼”的方式撥號,Nortel PBX會將請求送至與X6004連接的E1接口,X6004再與目標話機建立語音連接。
LCR策略
IPPBX內部可以將用戶劃分為不同的群組,并給每個群組賦予不同的權限,管理員可以自由制定各個群組之間的通信策略,比如,限制撥打國內/國際長途;限制不同部門之間的通話;設置號碼的黑白名單等。LCR策略的制定有利于提供內部工作效率。
多重Trunk及多SP連接
X6004可以提供外線的多重選擇,并支持多個運營商的SIP Trunk連接。
目前,在屈臣氏總部仍是利用Nortel PBX的FXO接口作為對外語音通信的主要線路,屈臣氏的未來規(guī)劃,是使用X6004的SIP
Trunk接口作為對外語音通信的主要線路。
由于X6004具有多重Trunk接口,所以屈臣氏原先申請的FXO進線線路,可以由Nortel PBX的外線接口改接至X6004的FXO模塊,再配合X6004的SIP
Trunk作為呼出使用,這樣在不改變使用者使用習慣的前提下,又可以為公司節(jié)省30% - 40%的通信費用。
振鈴策略
當屈臣氏總部的電話忙線或無人接聽時,X6004可以提供多種振鈴轉接策略,如:輪循振鈴, 同時震鈴, 最近最少震鈴,
總數(shù)最少震鈴, 隨機震鈴等,確保不會出現(xiàn)電話漏接的狀況。
多級自動應答
屈臣氏總部啟用了X6004的自動應答功能,通過用戶自己錄制應答內容,可將來電者引導至目標分機。X6004支持的自動應答深度多達10級。
語音留言和語音郵件
當某用戶的分機處于忙線或無人接聽狀態(tài),并且又不希望其他人代接時,X6004可以為用戶提供來電者語音留言功能,同時還將向目標分機發(fā)送留言提示,提醒收聽。X6004可擴展80GB硬盤用于存儲語音留言。另外,X6004可將用戶分機號碼與郵件地址綁定,在用戶外出無法進入內部IP語音網(wǎng)絡時,語音留言能夠以郵件的方式發(fā)送至用戶的信箱。
電話會議室
多個連鎖分店可以使用自己的客戶端是設備同時登陸X6004上的會議室,進行多方電話會議。
X6004的主要語音功能
基本呼叫服務
- 主叫號碼
- 呼叫等待
- 呼叫保留和重新接通
- 呼叫駐留和取回
- 群組接聽(群組接聽/ 直接通話)
- 呼叫前轉 (無應答, 忙線, 無條件)
- 免打擾服務 (DND)
- 呼叫轉接
- 遇忙自動回撥
- 個性化震鈴
- 語音留言
- 呼叫記錄(CDR)
- 電話簿
- 等待提示音樂
外線呼叫功能
- 緊急呼叫
- 最小開銷呼叫路由(LCR)
- 組控制
- 呼叫權限代碼
- 呼叫計劃
內部處理功能
- 呼叫阻擋
- 群組震鈴
- 震鈴算法: 全部震鈴, 輪循震鈴, 最近最少震鈴, 最少呼叫, 隨進震鈴
- 直線功能 (DID)
- 晚間服務:
語音郵件和自動總機
- 自動總(AA) 和互動語音提示系統(tǒng) (IVR)
- 語音留言郵件轉發(fā)(VM)
- 語音留言自動提示音 (RFC 3842)
- 電話會議
- 一鍵呼叫
- 防火墻穿透
CTI論壇編輯