營業(yè)廳網(wǎng)點及遠(yuǎn)程營業(yè)廳解決方案
2009/07/01
零售金融服務(wù)Impact 360® 向營業(yè)廳網(wǎng)點及遠(yuǎn)程營業(yè)廳提供柜員人員配置、柜員排程、策略規(guī)劃、績效管理與電子培訓(xùn)等人力資源管理及優(yōu)化工具。
許多組織在很大程度上依賴營業(yè)廳網(wǎng)點及遠(yuǎn)程營業(yè)廳軟件，為客戶提供局部設(shè)施。與聯(lián)絡(luò)中心一樣，營業(yè)廳網(wǎng)點及遠(yuǎn)程營業(yè)廳須協(xié)調(diào)產(chǎn)出利潤的生產(chǎn)力和績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、成本控制和留住職員。然而，與聯(lián)絡(luò)中心不同，從歷史上看，分行內(nèi)協(xié)助達(dá)成目標(biāo)的工具并不多。
零售金融服務(wù)Impact 360
Verint® 威思行動智能解決方案® 提供一系列功能，協(xié)助營業(yè)廳網(wǎng)點及遠(yuǎn)程營業(yè)廳管理生產(chǎn)力和績效。該功能由我公司企業(yè)解決方案組開發(fā)，強(qiáng)調(diào)零售金融服務(wù)和企業(yè)后臺運(yùn)營績效優(yōu)化。該解決方案包括零售金融服務(wù)Impact 360 以及管理服務(wù)解決方案，其設(shè)計顯然為的是滿足小型銀行和社區(qū)銀行的需要。
零售金融服務(wù)Impact 360 將客戶服務(wù)部門內(nèi)各系統(tǒng)、各區(qū)域的信息組合起來，制作簡明扼要的計分卡，讓您立即了解情況以及原因，做出更好的決策。與手動程序和電子數(shù)據(jù)表不同的是，零售金融服務(wù)Impact
360提供實時績效數(shù)據(jù)，協(xié)助處理分行經(jīng)常面對的棘手的問題，如：
- 測與排班，滿足客戶偶然要求。
- 監(jiān)控、測量與評估員工個人業(yè)績；
- 使用應(yīng)用分析，決定應(yīng)用程序是否得到高效設(shè)計、部署和應(yīng)用；
- 通過電子培訓(xùn)，提供目標(biāo)培訓(xùn)，提高員工技能；
- 將業(yè)績數(shù)據(jù)合并到行動信息中；
- 統(tǒng)一報告國內(nèi)、地區(qū)和企業(yè)級效益；
零售金融服務(wù)Impact 360提供，分行和小社區(qū)銀行具有柜員計劃改善、柜員人員配置優(yōu)化以及自動訪問人力管理等的優(yōu)點。營業(yè)廳網(wǎng)點及遠(yuǎn)程營業(yè)廳室從勞動密集型及人工程序中解放出來，以實際、自動方法實時統(tǒng)一管理生產(chǎn)力和績效。
CTI論壇報道
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