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中宸網(wǎng)呼叫中心外包新產(chǎn)品“網(wǎng)絡(luò)電話錄音租用服務(wù)”

2011/10/21

  目前,在客戶電話回訪、電話銷售等電話業(yè)務(wù)中,對(duì)電話進(jìn)行錄音和檢索的需求越來越大,現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)電話錄音的技術(shù)手段有很多種,但有很多弊病,下表大致列出了電話錄音常用的手段和存在的問題。
  

  中宸網(wǎng)利用自身的呼叫中心外包產(chǎn)品推出“網(wǎng)絡(luò)電話錄音租用服務(wù)”有效的解決了上述問題。下面以客戶端使用“網(wǎng)絡(luò)電話”外呼為例對(duì)解決方案進(jìn)行詳細(xì)說明。

  客戶原來使用的方式見下圖:

  客戶使用流程為:網(wǎng)絡(luò)話機(jī)——〉internet——〉網(wǎng)絡(luò)電話提供商——〉被叫用戶

  客戶使用“網(wǎng)絡(luò)電話錄音租用服務(wù)”的方式見下圖:



  如果客戶想保持現(xiàn)有使用環(huán)境,則如圖二所示

  客戶使用流程為:網(wǎng)絡(luò)話機(jī)——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”——〉用戶原有網(wǎng)絡(luò)電話提供商——〉被叫用戶。

  在此種方式中,中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”已經(jīng)與市面上多數(shù)網(wǎng)絡(luò)電話提供商對(duì)接,效果良好,只要改變用戶網(wǎng)絡(luò)話機(jī)的設(shè)置即可。

  如果客戶不想使用原有的環(huán)境,則如圖三所示

  客戶使用流程為:網(wǎng)絡(luò)話機(jī)——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”——〉與中宸網(wǎng)對(duì)接的電信運(yùn)營(yíng)商——〉被叫用戶。

  兩種方式的錄音全部集中存放,由中宸網(wǎng)統(tǒng)一管理,可在全球任何能上網(wǎng)的地方進(jìn)行錄音檢索。

  “網(wǎng)絡(luò)電話錄音租用服務(wù)”的兩種方式的特點(diǎn)見下表:

CTI論壇報(bào)道



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