即時通信為企業(yè)帶來嶄新的營銷和服務(wù)手段
2008/07/03
[關(guān)鍵字]：企業(yè)即時通信 Web即時通信 短信平臺 即時通信 清揚
1．企業(yè)經(jīng)營總是面臨這樣的兩難選擇：不跑丟了市場，跑出去丟了本錢
社會在飛快的前進，但是有時也有一些煩惱，比如：資源短缺了，成本提升了，競爭加劇了等等，這些都是終歸要面對的，鴕鳥不得。企業(yè)為了應(yīng)付這些麻煩，只有另辟蹊徑，技術(shù)創(chuàng)新永遠是可選擇的最重要的蹊徑！
通常，一個企業(yè)是靠組建一支技藝精湛的銷售隊伍，靠他們?nèi)プ巫尾痪氲膯l(fā)市場，說服客戶，簽訂合同�？墒牵嗽俣�，數(shù)量也有限，你能跑遍全國嗎？非不為也，乃不能也。因為銷售也要成本，人員的工資，交通的費用，都是一本賬，跑的越多，成本也越高，一不小心，掙回來的錢只有成本的一個零頭。所以，企業(yè)經(jīng)營總是面臨這樣的兩難選擇：不跑丟了市場，跑出去丟了本錢。
鄉(xiāng)村的市場大而廣，大到讓企業(yè)不甘舍棄，廣到讓企業(yè)心有余而力不足，只好去一擲千金去打廣告�？墒菑V告打了，服務(wù)怎么跟的上呢？旺季的時候，客戶電話四面八方，聲聲催人，接猶不及；為了有足夠的人手接電話，招一個龐大的客服隊伍，讓來訪者滿意而歸。正高興呢，淡季卻接踵而來，零星幾個鈴聲，眾目寥寥相顧，其心惆悵之極。所以旺季人手不夠，淡季總多人手，不僅對百貨商場是個大難題，幾乎所有的行業(yè)都是這個問題。生意跟潮水一樣，有起伏是個客觀規(guī)律，企業(yè)需要擁有應(yīng)對市場需求量的適當(dāng)彈性的能力。
全球化的要求就更是個銷售的挑戰(zhàn)，這是現(xiàn)在最大的機遇了，為什么不能象比爾蓋茨一樣把產(chǎn)品賣到世界的每一個角落呢？不過，在國內(nèi)跑都困難，更遑論全球的市場了，還是老問題，期望總是大過能力��！
企業(yè)解決了這些問題越好的，就越容易成為成功的企業(yè)。歸根結(jié)底，還是一個如何更好的開源節(jié)流的老問題。
2．即時通信可以為企業(yè)帶來嶄新的營銷和服務(wù)手段.
2.1 Web即時通信為網(wǎng)站增加在線咨詢的能力.
網(wǎng)站可以提供自動化的，延伸到各地的信息公開服務(wù)。但是，目前的網(wǎng)站大都還只是用網(wǎng)頁來介紹一下產(chǎn)品和企業(yè)的業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶需要更細致的信息時，就只能通過電話了。
即時通信和網(wǎng)站可以結(jié)合起來，提供在線的咨詢服務(wù)。網(wǎng)站上的即時通信，又稱Web即時通信。
Web即時通信，對任意地方的客戶，是用IE即可以訪問"對話"。所以，它虛擬出一個銷售人員的接觸途徑。
在企業(yè)內(nèi)部，員工用企業(yè)即時通信，可以快速而準確的回答客戶的提問。
企業(yè)即時通信同時帶來一個人工客服無法逾越的好處，就是可以提供一對多的服務(wù)。于是，一個客服，可以應(yīng)對若干個客戶，這就成倍的增強了提供服務(wù)的能力的彈性。
即時通信從長遠來說，是可以將視頻語音技術(shù)也應(yīng)用到在線咨詢服務(wù)的。如果這樣，那么幾乎，連銷售的面對面的親和優(yōu)勢也可以具備了。但是，這暫時只能作為方向，因為互聯(lián)網(wǎng)目前的帶寬的限制，還不是很實用的，盡管我們可以最終看到這個應(yīng)用場景的普及。
即時通信還可以將在線銷售服務(wù)的過程記錄下來，將來訪者的來源記錄下來，為企業(yè)管理人員提供對服務(wù)質(zhì)量的完善提供決策依據(jù)。
圖：使用Web即時通信，搭建企業(yè)網(wǎng)站在線銷售平臺
2.2 短信平臺也是一個重要的咨詢手段
很多企業(yè)將短信群發(fā)當(dāng)做很重要的廣告手段。但是短信也可以作為互動的重要手段。
短信技術(shù)通常有2種方式，一種是短信網(wǎng)關(guān)。短信網(wǎng)關(guān)依靠移動通信公司提供的接口，直接享用快速的短信發(fā)送服務(wù)；另一種是短信貓，接在pc上，獨立的利用短信協(xié)議，模擬手機來發(fā)送和接收短信。短信貓的發(fā)送速度是7秒發(fā)送一個短信，也許沒有短信網(wǎng)關(guān)快，但是也有一些好處，一個是獨立，比如在一個互聯(lián)網(wǎng)不通暢的網(wǎng)絡(luò)里，仍然可以獨立的發(fā)送短信.靠多個短信貓來并發(fā)的方式，也可以加快發(fā)送短信的能力。
即時通信和短信結(jié)合起來，就是將通信交互能力借助于強大的gsm網(wǎng)絡(luò)延伸到更廣闊的空間。
通常，可以設(shè)立短信服務(wù)器，將需要發(fā)送的短信從用戶的pc終端上傳輸?shù)蕉绦欧⻊?wù)器，短信服務(wù)器利用短信發(fā)送的功能發(fā)送出去。
人們還可以將短信從手機上發(fā)送回短信服務(wù)器，如果，短信服務(wù)器能將短信分離出來，又送回pc終端。那么，短信的互動能力就具備了。
有了短信互動，那么給出差在外的員工發(fā)通知就容易了。同時，外出的員工也可以隨時將信息發(fā)回給企業(yè)內(nèi)部的同事，甚至還可以同時通知到多人。這就是企業(yè)即時通信的組播能力也被發(fā)揮出來。
短信互動的另一個用法是對外提供咨詢。這是一種創(chuàng)新式的用法，可以固定一個手機號，然后在網(wǎng)站上公開。如果客戶來提問，可以發(fā)送問題到該號上，于是被短信服務(wù)器接收，客服人員可以提供答案并通過短信反饋到客戶手機上�？矗@又是一個高效低成本的營銷服務(wù)方式！
3．使用清揚即時通信搭建網(wǎng)站在線咨詢平臺和短信互動平臺
清揚即時通信是一個出色的企業(yè)即時通信軟件，為企業(yè)的辦公提供了快捷高效的內(nèi)部交流手段.同時，也提供了很多豐富的外延功能，讓企業(yè)能得到強大的技術(shù)平臺。其中 Web即時通信和短信服務(wù)器都是可以和清揚即時通信對接的外延擴展軟件。
清揚即時通信有一個免費的小點數(shù)版本可以利用，Web即時通信和短信服務(wù)器目前都是免費的，可以在www.qycx.com 上自由下載。
Web即時通信的搭建需要了解一些配置iis.cgi技術(shù)，還可能需要用到動態(tài)域名技術(shù).不過，這些技術(shù)都不是很難的.想用的找個技術(shù)好些的網(wǎng)管人員搭建一下就可以了。
清揚短信服務(wù)器則需要一個短信貓，沒有短信貓就不好測試。不過，很多地方都有銷售短信貓的，不貴，幾百元一個，有興趣的建議先找銷售短信貓的地方先咨詢一下。
和獲得的服務(wù)能力比，我們認為，這些成本幾乎就是少之又少了。
圖：通過短信互動，對外提供即時短信咨詢
探索更多的技術(shù)手段來降低成本，提高效率是企業(yè)經(jīng)營的永恒的話題。
CTI論壇編輯
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