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承德熱力集團客戶服務呼叫中心投入使用

2009/12/29

　　CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者潘婷):北京中德福林和承德熱力經過密切的配合，承德熱力集團客戶服務呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標志著北京中德福林利用先進的技術和優(yōu)質的服務，打造了一個全新的熱力服務的品牌。

　　該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，它采用純IP構架，分布式坐席，服務系統(tǒng)基于J2EE模式,3層B/S構架, 將CTI技術、網絡技術、web技術和供熱報修服務工作有機結合起來，為供熱企業(yè)和熱用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務平臺。調試過程中，將所有采暖期可能出現的各類問題都輸入到客服呼叫系統(tǒng)軟件中，儲存起來。當用戶來電報修時，軟件服務平臺會根據用戶報修的內容迅速彈出相應問題的解決方案，同時連同用戶的聯系電話、詳細地址一并發(fā)送到檢修員工的手機上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進行檢修、維護�？头艚邢到y(tǒng)正式投入使用前，北京中德福林軟件科技有限公司還專門對承德熱力集團的員工展開了客服呼叫系統(tǒng)培訓。

　　自2003年實施“引熱入市”工程以來，該廠認真抓好優(yōu)質服務的每個環(huán)節(jié)，牢固樹立“大服務、大市場、大營銷”觀念，以安全為基礎，以市場為導向，以用戶滿意為目標，通過不斷健全服務體系，規(guī)范服務行為，完善服務設施，推動供熱品牌享譽全國各地。但是，隨著客戶服務種類、規(guī)模和內容的不斷增加，單純依靠增加人員、強化服務質量已不能滿足客戶服務的高層次要求。為此承德熱力集團適時引進了客服呼叫系統(tǒng)。該客服呼叫系統(tǒng)的投入使用，可以高效率的為承德市民展開供熱客戶服務,為提升承德熱力集團良好形象發(fā)揮重要作用。

CTI論壇報道