中華網(wǎng)軟件推出社交客戶關(guān)系管理6.0版
2010/06/22
中華網(wǎng)軟件推出社交客戶關(guān)系管理新系統(tǒng),可同F(xiàn)acebook，Google 和Twitter整合,幫助客戶建立更具協(xié)同效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)合作聯(lián)盟.
CTI論壇(ctiforum)6月22日消息（記者 潘婷婷）：日前,中華網(wǎng)軟件（納斯達(dá)克：CDCS）推出其匹維托社交網(wǎng)客戶關(guān)系管理（CDC Pivotal Social CRM）6.0版。這是一集時(shí)下流行的社交媒體網(wǎng)站大成的應(yīng)用系統(tǒng)，便利企業(yè)更好地確定合格的渠道，通過與客戶加強(qiáng)合作，收集銷售情報(bào)；制定有效的促銷活動(dòng)，從而完成更多的交易，最終達(dá)到提升客戶服務(wù)的水平。
中華網(wǎng)Pivotal Social CRM 6.0版是一個(gè)新的模塊，有別于其他的社交媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可與Facebook，Google BlogSearch，InsideView，LinkedIn和Twitter整合。它允許用戶從匹維托解決方案不同的地區(qū)查看社交媒體信息，而不必離開正在使用的應(yīng)用。典型的社交媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可展示工作流程以外的社交媒體信息。此外，用戶可以單獨(dú)在一個(gè)地方看到其客戶關(guān)系管理帳戶的最新情況。例如，通過一次點(diǎn)擊，打開表單，便可顯示用戶所有聯(lián)系人更新的清單。其它產(chǎn)品通常需要用戶以手動(dòng)方式輸入每個(gè)帳戶編號(hào)，跟隨或添加到一個(gè)工具包或一個(gè)平臺(tái)上，方可察看這些信息。
與其他社交媒體系統(tǒng)相比，中華網(wǎng)Pivotal Social CRM另一個(gè)顯著的區(qū)別是，讓用戶一揮而就地同時(shí)在Twitter，LinkedIn和Facebook張貼信息和書信，在CRM系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤，以了解他們從社交媒體宣傳和傳播中得到的投資回報(bào)率。中華網(wǎng)Pivotal Social CRM也方便用戶與客戶聯(lián)系。例如，客戶經(jīng)理可以點(diǎn)擊一次，便將電子郵件發(fā)送到鏈接在社交網(wǎng)站的所有帳戶。當(dāng)收件人收到電子郵件后，只需點(diǎn)擊一下，就自動(dòng)將它們變成理想的社交網(wǎng)頁面，在那里可以報(bào)名成為客戶經(jīng)理的朋友或結(jié)識(shí)組織內(nèi)的其他人士。這樣客戶經(jīng)理就節(jié)省了從社交媒體網(wǎng)站以手工方式搜索每個(gè)聯(lián)系人的時(shí)間。
其主要特點(diǎn)如下：
搜索快速，一點(diǎn)即可直接進(jìn)入完整的社交網(wǎng)絡(luò)，大幅降低跨渠道對信息進(jìn)行協(xié)調(diào)的時(shí)間。企業(yè)可以通過中華網(wǎng)Pivotal Social CRM系統(tǒng)，同客戶加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使他們將公司信息和公告一下就發(fā)送到LinkedIn，F(xiàn)acebook和Twitter上去。
在Facebook，Twitter，LinkedIn，博客和InsideView 平臺(tái)上在線跟蹤每個(gè)帳戶。
管理公司和使用Facebook事件管理系統(tǒng)的其他活動(dòng)。
跟蹤每個(gè)帳戶在社交網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)和雇員在管理這些信息和新情況下所作出的反應(yīng)。在對客戶問題的報(bào)告中，該功能可以幫助企業(yè)采取恰如其分的行動(dòng)，確�？蛻舻臐M意度。
中華網(wǎng)軟件董事會(huì)副主席黃仲翹博士說：“中華網(wǎng)匹維托社交 CRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)與客戶建立一個(gè)更具協(xié)同效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴聯(lián)盟，提高他們整體業(yè)務(wù)的效益。我們的新解決方案也幫助我們的客戶尋找高質(zhì)量的新貨源，提供關(guān)鍵的銷售資訊，建立個(gè)人化的銷售目標(biāo)和營銷方案，促進(jìn)豐碩的交易成果，最終幫助他們完善客戶服務(wù)。值得注意的是，我們的匹維托社交CRM系統(tǒng)，擁有許多獨(dú)特的功能，是其他正在運(yùn)營的競爭性系統(tǒng)所沒有的，如在形成自己的充滿活力的社交關(guān)系和建立起有效的交際網(wǎng)絡(luò)兩方面，幫助有關(guān)機(jī)構(gòu)節(jié)省大量的時(shí)間，人力和物力�！�
CTI論壇報(bào)道
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