捷思銳推出中小型企業(yè)語音通信解決方案
2009/11/06
企業(yè)獲得了新發(fā)展！規(guī)模從50人擴(kuò)張到了120人，辦公室面積從150平米擴(kuò)大到了350平米，企業(yè)的電話也需要擴(kuò)容。但是，原來的集團(tuán)電話卻沒法用了，難道需要重新采購新的集團(tuán)電話？
企業(yè)每天都在快樂的成長，企業(yè)的成本數(shù)字也在飛快的跳漲，尤其是電話費(fèi)用，沒有一個電話是可以節(jié)省的。如何能有效的降低企業(yè)的通話費(fèi)用，并對之形成有效的管理、預(yù)算與核算？
一家百人左右的中小企業(yè)即將在北京、上海、廣州等三個重要的城市建立辦事處。辦事處最終是否能夠成功建立？如何充分降低辦事處的辦公成本？辦事處的員工孤零零1人，如何能使總部團(tuán)隊(duì)對其形成支持和協(xié)作？如何對這名（幾名）員工形成有效的管理？
新建立的幾十人規(guī)模的企業(yè)需要上馬采購集團(tuán)電話系統(tǒng)，市場上有傳統(tǒng)的模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)，也有新一代基于IP的交換機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)采購將何去何從？
企業(yè)希望召開項(xiàng)目電話會議，然而銷售在外地，客戶也要參與到會議中來，還有部分員工在客戶公司的操作現(xiàn)場，如何快速而高效的召開一次富有成效的電話會議？所謂的“網(wǎng)絡(luò)會議”，由于操作復(fù)雜，需要授權(quán)，肯定是無法滿足這種復(fù)雜的需求，那么是否有其他辦法呢？
針對中小企業(yè)的以上需求，近日，捷思銳在原有熱銷產(chǎn)品SE150的基礎(chǔ)之上，通過對多項(xiàng)實(shí)用功能的加強(qiáng)，全新推出了中小型企業(yè)語音通信系統(tǒng)，并組合包括GA90網(wǎng)關(guān)、CN2X2/
CN2X4、總機(jī)話務(wù)臺等配套產(chǎn)品，為中小企業(yè)用戶全新打造了中小型企業(yè)語音通信解決方案。
以下分別就中小型企業(yè)語音通信解決方案能為用戶提供的應(yīng)用價值、系統(tǒng)特點(diǎn)、四種應(yīng)用模式方案來為您介紹。
通過應(yīng)用中小型企業(yè)語音通信解決方案，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)如下九大應(yīng)用價值：
價值一：幫助企業(yè)迅速收回投資成本（高利用率、高回報投資）：注定會全面取代模擬電話的IP多媒體通信系統(tǒng)，不僅能提升您的內(nèi)外溝通效率，還能使您在企業(yè)規(guī)模增長后無需支付高額的擴(kuò)容費(fèi)用。企業(yè)在世界各地的分支機(jī)構(gòu)及差旅員工，只要接入網(wǎng)絡(luò)，即可實(shí)現(xiàn)與公司總部的“零費(fèi)用”通話。
價值二：滿足高效、靈活的需求：無需布線即可完成通信布網(wǎng)、組網(wǎng)，外地辦事處網(wǎng)線接通后即可實(shí)現(xiàn)分機(jī)通話；家庭電話、手機(jī)、電腦軟件電話等多種形式的電話終端隨時擴(kuò)展為公司分機(jī)。
價值三：辦事處的免費(fèi)高效通信：您希望迅速建立外地辦事處但不希望花費(fèi)過多的通訊設(shè)備成本，應(yīng)用此方案后即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的異地通話以及隨時召開多方電話會議（12方）
價值四： 商旅通信的高效低成本：出差員工通過在電腦上安裝軟電話，接入網(wǎng)絡(luò)后馬上成為公司分機(jī)，撥幾位分機(jī)號即可馬上聯(lián)系到同事。
價值五： 解決復(fù)雜項(xiàng)目的兩地溝通：隨時隨地實(shí)現(xiàn)總部與異地的多方會議，免去了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)會議所要求的“登錄”和“密碼設(shè)置”以及無法移動的弊端，用戶可以隨時商討解決項(xiàng)目需求、技術(shù)支持難題、售后服務(wù)問題或是其他項(xiàng)目障礙等。
價值六：新增辦公區(qū)之后的集團(tuán)電話擴(kuò)展：無需更換集團(tuán)電話系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)在原有模擬集團(tuán)電話設(shè)備上的用戶拓展、中繼擴(kuò)展、功能擴(kuò)展
價值七：組建小型呼叫中心 :系統(tǒng)支持自動呼叫分配和交互式語音應(yīng)答。公司的任何一名員工，都可設(shè)定成為一個或多個組群中話務(wù)員為客戶提供呼叫服務(wù)。系統(tǒng)可以針對不同時間執(zhí)行不同的流程：如根據(jù)上下班時間、節(jié)假日等設(shè)置不同的交互式語音應(yīng)答流程。
價值八：強(qiáng)大的計費(fèi)功能（CDR與A-Billing）：系統(tǒng)具有CDR功能和A-Billing計費(fèi)軟件系統(tǒng)接口，配合使用時，能夠幫您進(jìn)行快捷、方便、易于查詢、便于管理的計費(fèi)功能。支持話單管理、費(fèi)率管理、分組管理、結(jié)算以及服務(wù)管理等功能。
價值九：隨時隨地管理個人電話系統(tǒng)、語音信箱：用戶可以在任何時間和地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問、管理自己的電話系統(tǒng)和語音信箱，并可以隨時獲得語音郵件。
中小型企業(yè)語音通信系統(tǒng)的能實(shí)現(xiàn)的主要功能特點(diǎn)如下：
1.會議橋功能（12方電話會議）
SE150系統(tǒng)提供會議橋功能，支持12方會議。與會的用戶可以隨時加入或離開會議。
會議發(fā)起方還可以使會議進(jìn)入呼叫保持狀態(tài)，而不影響其它與會用戶繼續(xù)通話。
2.ACD （自動呼叫分配）
系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)將所有打入電話，分別轉(zhuǎn)到合適的接線員。系統(tǒng)支持多個ACD組，每一個組群都可設(shè)定DID號碼，并指定到任意內(nèi)部分機(jī)上。任何用戶都可成為某一組或多組群的話務(wù)員，該話務(wù)員仍可撥打或接聽內(nèi)/外線電話。
3.IVR（交互式語音應(yīng)答）
系統(tǒng)支持腳本編輯，可滿足多層語音導(dǎo)航應(yīng)用，支持多組 IVR，提供多個 IVR號碼入口和中繼綁定功能；系統(tǒng)支持IVR語音文件管理，可自行上載、更新、替換語音菜單；系統(tǒng)可接受客戶輸入的數(shù)字，并據(jù)此完成呼叫或語音菜單操作；可轉(zhuǎn)發(fā)呼叫到相應(yīng)的ACD小組和轉(zhuǎn)接到分機(jī)；可在各級語音菜單節(jié)點(diǎn)之間跳轉(zhuǎn)；提供多種轉(zhuǎn)接失敗處理策略；支持
Dial By Name功能 ；完全基于Web的流程編輯器，使用簡單方便。
4.CDR功能及計費(fèi)接口
系統(tǒng)提供全面的CDR, 用戶可以對通話記錄管理、查詢、檢查。系統(tǒng)還內(nèi)置RADIUS客戶端，可以通過與RADIUS服務(wù)器連接，通過這一功能，可以將系統(tǒng)輕松地集成到任何支持RADIUS的計費(fèi)系統(tǒng)中。
系統(tǒng)提供了外置CDR編程接口，用戶可以通過該接口，輕松、快速的完成和外部計費(fèi)服務(wù)器的集成，完成外部計費(fèi)功能。如和A-billing配合實(shí)現(xiàn)專業(yè)的計費(fèi)功能。
5.A-Billing計費(fèi)軟件系統(tǒng)
A-Billing是專為不具備外部計費(fèi)服務(wù)器客戶開發(fā)的基于Windows的外部計費(fèi)軟件，可以和SE150系統(tǒng)提供的外置CDR編程接口配合使用，實(shí)現(xiàn)專業(yè)的計費(fèi)功能。
該軟件能夠?qū)崟r從IP PBX獲取話單，并根據(jù)管理員設(shè)定的費(fèi)率進(jìn)行計費(fèi)。該軟件可以根據(jù)用戶的呼叫類型、使用的中繼等多種情況進(jìn)行計費(fèi)，能夠給出計費(fèi)話單和詳單。系統(tǒng)提供查詢和統(tǒng)計功能，便于用戶對電話系統(tǒng)的使用進(jìn)行統(tǒng)計和分析。以圖形方式給出的統(tǒng)計報表，能夠?yàn)楣芾硖峁┮罁?jù)。
6.可視化企業(yè)總機(jī)
企業(yè)總機(jī)功能可以和企業(yè)級總機(jī)電話配合使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能、可視化總機(jī)電話功能：用戶在線、振鈴、忙等狀態(tài)一目了然；同時可以實(shí)現(xiàn)一鍵撥號、一鍵代答的快捷功能，大大提供企業(yè)的辦公效率。
7.視頻通話：系統(tǒng)可以支持點(diǎn)對點(diǎn)的視頻通話功能，在多媒體視頻圖像的輔助下，提升雙方的溝通質(zhì)量。
8.快速靈活部署，簡易安裝，系統(tǒng)的擴(kuò)展性強(qiáng)
產(chǎn)品具有簡約化設(shè)計和人性化操作的特點(diǎn)，短時間內(nèi)即可完成部署安裝，您也可以在短時間內(nèi)學(xué)會如何操作和應(yīng)用。系統(tǒng)還為用戶預(yù)留了接口，當(dāng)企業(yè)有擴(kuò)容或添加功能時，即可輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，為企業(yè)節(jié)約了大量的擴(kuò)容成本。
9. 可連接多種電話終端：該系統(tǒng)可連接多種電話終端，主要包括模擬話機(jī)、IP話機(jī)、軟件電話、WIFI電話以及多種其他形式的IP終端等。
10.語音信箱/電話信息管理：用戶通過電話（內(nèi)線或外線）或基于WEB的用戶界面來實(shí)現(xiàn)配置個人呼叫規(guī)則，對語音信箱的訪問、保存、刪除以及郵箱密碼的更改等。語音消息可以被保存在本地電腦中（不占用系統(tǒng)空間），并可以通過電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到其它外部系統(tǒng)中。用戶可以設(shè)定用于接收語音郵件的E-mail地址，系統(tǒng)在收到新語言消息時可以直接發(fā)送E-mail給指定用戶。
11. Web800:Web800把互聯(lián)網(wǎng)與電話系統(tǒng)合二為一，為企業(yè)提供了一種新的通訊方式。企業(yè)通過在其官方網(wǎng)站上嵌入電話控件，即可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫。雙方都無需支付任何通話費(fèi)用，是一種比傳統(tǒng)電話和E-MAIL更便利的全新通訊方式。
中小型企業(yè)語音通信解決方案的四種應(yīng)用模式主要包括：
模式一：集中式部署
此方案適用于系統(tǒng)部署在一處，集中管理的企業(yè)，要求企業(yè)部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并預(yù)留足夠的網(wǎng)絡(luò)接口，如采用模擬終端，則要求企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路已部署到位。
1、方案拓?fù)鋱D
圖 1 1 系統(tǒng)拓?fù)?/p>
2、方案特點(diǎn)
- 集中管理：所有分機(jī)注冊在SE150上，便于統(tǒng)一規(guī)劃和維護(hù)。
- 內(nèi)部呼叫免費(fèi)：內(nèi)部分機(jī)間只需撥打小號碼即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。
- 路由可控：系統(tǒng)可設(shè)置在某個時間段呼出時，從多個運(yùn)營商中選擇最優(yōu)惠的路由
- 中繼備份：提供PSTN中繼、CDMA/GSM中繼或IP中繼等多種中繼方式，中繼之間互相備份，確保在某一個運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)依然能正常通信。
- 內(nèi)部分組：企業(yè)內(nèi)可按部門分組，每組分配獨(dú)占的號段和中繼線，當(dāng)分機(jī)呼出時只通過其所在組所對應(yīng)的中繼出局，當(dāng)外線呼叫此部門的分機(jī)時，部門內(nèi)的分機(jī)可選擇多種振鈴方式進(jìn)行接聽（如全振鈴，循環(huán)振鈴等），支持DID/DOD呼叫。
- 集中配置：APCS可對所有IP話機(jī)進(jìn)行批量配置，提高系統(tǒng)部署和維護(hù)的工作效率。
- 集中錄音：錄音服務(wù)器采用IP方式對系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī)進(jìn)行錄音，錄音形成的文件保存在錄音服務(wù)器上，可隨時查詢、播放、轉(zhuǎn)存。
- 擴(kuò)容方便：當(dāng)客戶需要增加IP話機(jī)時，只需購買許可和IP話機(jī)。增加模擬話機(jī)和中繼時，購買板卡和網(wǎng)關(guān)即可，不會對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行任何變動，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
- 布線簡便：所有設(shè)備只占用網(wǎng)絡(luò)接口，無需專為語音網(wǎng)絡(luò)布線。辦公電腦可連接到IP話機(jī)上的PC接口來連接網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)接口的數(shù)量。
- 終端類型多樣：可根據(jù)不同的應(yīng)用環(huán)境選用不同的終端（IP話機(jī)/軟電話/M-IM/等）。
模式二：VOIP組網(wǎng)
此方案適用于辦公地點(diǎn)分散在各地的并且獨(dú)立控制本地語音通信的分支機(jī)構(gòu)。這些分支機(jī)構(gòu)通過IP網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)與總部之間的語音通信�？偛亢头种C(jī)構(gòu)均需要部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并預(yù)留足夠的網(wǎng)絡(luò)接口。如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點(diǎn)需要先將網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路部署到位。
1.方案拓?fù)鋱D
圖 2 1 系統(tǒng)拓?fù)?/p>
2、方案特點(diǎn)
分布式部署：總部和各分支機(jī)構(gòu)的分機(jī)，是通過IP網(wǎng)絡(luò)融合在一個語音平臺上來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信�？偛亢娃k事處分機(jī)、家庭辦公分機(jī)、出差人員的軟電話均注冊在總部的SE150上，各分公司的分機(jī)注冊在本地的SE150上，由本地的SE150管理。
內(nèi)部呼叫免費(fèi)：系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī)（總部、分公司、辦事處）之間的通話撥打小號碼即可，系統(tǒng)按照設(shè)定好的路由策略，通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸語音信息，實(shí)現(xiàn)長途通話免費(fèi)。
分支機(jī)構(gòu)本地出局、異地長途變市話：如果分支機(jī)構(gòu)有中繼線接入，則分機(jī)呼出時可選擇從本地入局；如果總部或分支機(jī)構(gòu)的分機(jī)需要撥打?qū)Ψ剿诔鞘械耐饩�號碼，可選擇從對方的中繼出局，通信只收取市話費(fèi)，有效節(jié)省企業(yè)的國內(nèi)長途費(fèi)用。
模式三：移動辦公應(yīng)用組網(wǎng)
此方案適用于具有“移動辦公、頻繁出差、家庭辦公”需求的企業(yè)。系統(tǒng)要求企業(yè)內(nèi)部部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點(diǎn)需要先將網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路部署到位。如果需要應(yīng)用WIFI終端，則需要部署WIFI網(wǎng)絡(luò)。
1、方案拓?fù)鋱D
2、方案特點(diǎn)
- 移動辦公：提供多種移動通話方式，如出差時可使用USB電話，企業(yè)內(nèi)部移動時選用WIFI終端，家庭辦公時通過IP電話、軟電話進(jìn)行通信等。
- 內(nèi)部呼叫免費(fèi)：利用軟電話、USB電話、WIFI終端的通話，是通過IP網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)局域網(wǎng)、INTERNET、專網(wǎng)等）進(jìn)行通信，屬于企業(yè)內(nèi)部通話。由于不需要通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，因此無需支付任何費(fèi)用。
- 外呼路由可控：員工出差在外時，如需要呼叫公網(wǎng)電話，可通過軟電話、USB電話等鏈接到SE150，通過SE150的中繼進(jìn)行出局，有效節(jié)省出差人員的手機(jī)通信費(fèi)用。
模式四：與傳統(tǒng)PBX融合組網(wǎng)
此方案適用于已經(jīng)部署了傳統(tǒng)PBX的企業(yè)。要求企業(yè)部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點(diǎn)需要先將網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路部署到位，同時企業(yè)原有的PBX要預(yù)留與SE150對接的接口。
1、方案拓?fù)鋱D
圖 4 1 系統(tǒng)拓?fù)?/p>
2、方案特點(diǎn)
- 保護(hù)用戶投資：SE150或語音網(wǎng)關(guān)提供FXS、FXO、E1接口，可連接原有的PBX，把新部署的語音網(wǎng)絡(luò)和原有語音網(wǎng)絡(luò)融合在一起，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信，有效保護(hù)用戶投資。
- 內(nèi)部呼叫免費(fèi)：系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī)（包括SE150下的分機(jī)和原有PBX下的分機(jī)）之間互撥小號碼通信，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。
- 中繼擴(kuò)容方便：傳統(tǒng)程控交換機(jī)需要中繼擴(kuò)容時，已無空余槽位插中繼板卡，可通過SE150來增加中繼線路，內(nèi)部分機(jī)呼出時可選擇從SE150的中繼出局或原有PBX的中繼出局。
- 增值業(yè)務(wù)：SE150支持語音郵箱、12方會議等多種增值業(yè)務(wù)。
CTI論壇報道
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