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中小企業(yè)如何選型IP電話交換系統(tǒng)(IP PBX)?
——三大選擇要點幫您擦亮慧眼

2008/12/23

  企業(yè)電話交換系統(tǒng)(PBX),隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,在企業(yè)的經(jīng)營管理中所起的作用愈加重要。逐步從中小企業(yè)的“喉舌”逐漸上升成為中小企業(yè)的“中樞神經(jīng)”。

  但傳統(tǒng)的PBX仍存在不少問題,諸如對新興的CTI(計算機與電話集成)和VoIP支持不夠,以及缺乏開放性和標準性,并且價格昂貴。近年,隨著Internet的流行和IP的成功,基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運而生,大有取代傳統(tǒng)PBX之勢。

  IP PBX電話交換機系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)計算機網(wǎng)與電話交換機的功能合一,不僅能進行通話,還可以實現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸,將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體,實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢,為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。

  正因IP PBX如此多才多藝又節(jié)省成本,市場需求愈加旺盛,一大批PBX產(chǎn)品廠商如雨后春筍般一下子冒了出來。

  企業(yè)用戶(尤其是中小企業(yè))如何在琳瑯滿目的產(chǎn)品中挑選到品質(zhì)卓越又價格適中的IP PBX產(chǎn)品呢?筆者在過去的工作中曾擁有著多次承擔(dān)企業(yè)IP PBX的選購工作,總結(jié)出選擇IP PBX選購的三個要點,供大家分享與交流。

要點一:品質(zhì)和品牌是基礎(chǔ)

  IP PBX 作為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺和常用設(shè)備,其產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和品牌知名度,是首先需要考慮的。

  品牌象征著技術(shù)水準。目前從全球看,幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)通信廠商都會推出自己的PBX產(chǎn)品,從知名度最高的品牌來講,大致分為兩類,一是綜合品牌廠商,做很多產(chǎn)品,其中包括PBX,例如Siemens(西門子)、Ericsson(愛立信)、Alcatel(阿爾卡特)、Nortel(北電)等,它們的產(chǎn)品大部分偏重于高端和特定行業(yè),并不注重廣大中小企業(yè)的豐富功能應(yīng)用。
  二是全球領(lǐng)先的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信廠商,例如Cisco(思科)、Avaya、Zed-3(捷思銳)。這三家廠商,都是美國公司,無論從在全球市場的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內(nèi)形成三駕馬車領(lǐng)跑的局面,其中Cisco(思科)、Avaya因產(chǎn)品線較多,成立時間較早,因此整體規(guī)模和知名度更大一些。Zed-3(捷思銳)則更專注于IP PBX為核心的產(chǎn)品線,技術(shù)相對更加專一和精細,品質(zhì)也是同樣不錯,但企業(yè)規(guī)模較前兩家要小一些。

  說完品牌,作為基礎(chǔ)平臺,選擇IP PBX最關(guān)鍵的就是看其是否具備穩(wěn)定的性能。那么我們?nèi)绾稳ズ饬縄P PBX這種專業(yè)設(shè)備的性能呢?自然是看第三方的產(chǎn)品測試。全球知名的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品測試和分析公司Miercom,對IP PBX產(chǎn)品的穩(wěn)定綜合性能進行了測試。測試主要是從架構(gòu)設(shè)計、端點、管理、特性、安全性和性能等六個方面展開。

  綜合來看,Avaya 整體略勝一籌,Miercom測試了面向1000個以上用戶的高端IP語音通信系統(tǒng)的性能。Avaya的融合通信平臺—包括Avaya S8710媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān),均獲得最高分。而Cisco(思科)、Zed-3(捷思銳)等在整體性能穩(wěn)定性、兼容性、核心技術(shù)和全球標準方面,都表現(xiàn)出色,堪稱優(yōu)秀。具體數(shù)值表格,不再贅述。

  總之,選擇一個成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品很重要。IP PBX 的產(chǎn)品和技術(shù)源于國外,其產(chǎn)品在成熟度和穩(wěn)定性方面要更可靠一些。目前某些國產(chǎn)品牌的IP PBX都是在國外的產(chǎn)品和技術(shù)上加以改進和調(diào)整后問世的,其間有不少產(chǎn)品都多多少少存在bug,這些可大可小的bug不但使客戶擔(dān)心產(chǎn)品性能問題,也讓集成商倍感頭痛。

要點二:會議系統(tǒng)很重要

  中小企業(yè)選擇IP PBX,除了基礎(chǔ)的性能保障和品牌比較之后,接下來最重要的就是功能和應(yīng)用的挑選。正如《霧里看花》的歌曲所唱,面對形形色色的功能名稱,我們還真需要一雙“慧眼”去判斷與識別。

  以目前最主流的IP PBX歸納來看,除了電話交換機功能外,選擇真正綜合高品質(zhì)IP PBX,不管其宣傳功能是什么名稱,主要衡量其功能是否能夠涵蓋支撐以下四個方面的應(yīng)用方向:其一,多分支連鎖企業(yè)共用電話交換系統(tǒng),該項應(yīng)用易于管理維護和計費;其二,能否適用跨區(qū)域分支機構(gòu)便捷使用,該項應(yīng)用節(jié)省企業(yè)內(nèi)部通訊費用(免費)和對外電話;其三,能否建立分布式客戶服務(wù)中心,該應(yīng)用能夠快速建立并且大幅度降低成本,易于擴充并且能提供免費的網(wǎng)絡(luò)電話接入;其四,建立虛擬或移動辦公室,該項應(yīng)用利用無線網(wǎng)絡(luò)配合Softphone/USB phone/SIP Wi-Fi Phone,動態(tài)分配工作人員辦公位置,節(jié)省大量的辦公室租用費用,使企業(yè)在快速發(fā)展擴張情況下,減少受空間的限制。

  盡管看起來,好像需要用戶大費腦筋去判斷,其實不必。坦率講,Cisco(思科)、Avaya、Zed-3(捷思銳)等主流的IP-PBX系列產(chǎn)品,主體功能都基本涵蓋以上常見應(yīng)用,功能應(yīng)用比較也基本上半斤八兩。但如果面對的是國內(nèi)非主流品牌廠商的產(chǎn)品,則要小心了,其常見的毛病就是功能不全或者功能名不副實。

  那么,在基本功能都差不多的主流產(chǎn)品中,還如何更進一步進行判斷選擇呢?

  以筆者的經(jīng)驗,由于很多現(xiàn)代企業(yè)使用IP-PBX一項重要功能就是電話會議,所以,建議從這項較為主要應(yīng)用點去摳細節(jié),目前最常見的電話會議模式包括以下2種:

  1.傳統(tǒng)電話會議方式:利用企業(yè)內(nèi)部交換機的多方通話功能(三方、四方或更多方),但有很大的局限性,如參加會議的人數(shù)有限,異地外線參加會議不方便、信號音相互干擾、模擬外線掛機不準確,長期占用外線、操作煩瑣等,使用戶在使用過程中遇到很多不方便。

  2. 專用的電話會議系統(tǒng):語音質(zhì)量清晰,使用戶有親臨會場的感覺,但是它要有專用的會議中心、專用的會議終端設(shè)備以及專用的信息傳輸線路,系統(tǒng)造價和使用費用均相當高,一般用戶難以承受。

  從主流產(chǎn)品在會議模式的服務(wù)提供、運行質(zhì)量和功能強大幾方面來看,Zed-3(捷思銳)與 Cisco(思科)、Avaya等主流廠商一樣,都比其他的廠商略勝一籌。尤其是捷思銳的會議系統(tǒng),在方便性、管理性和高效性方面都較為出色—— 要點三:性價比和服務(wù)是決定性

  當咱們認可了IP-PBX品牌,選中了功能產(chǎn)品型號之后,毫無疑問,一件需要談的和一件需要想的事情就跳到了眼前。需要談的是“價格”,需要想的自然是“服務(wù)”。

  如果單從價格的絕對值上看,國產(chǎn)兵團完全占據(jù)了上風(fēng),但國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì),與國外廠商依然有著較為明顯的差距。

  而且隨著國際IP PBX軍團逐步本地化的經(jīng)營生產(chǎn),以Cisco(思科)、Avaya、Zed-3(捷思銳)為核心的廠商們,已經(jīng)用更高的性價比,削減了國內(nèi)廠商們“勒緊褲腰”壘起來的價格優(yōu)勢。筆者認為,這有點類似手機,當摩托羅拉、諾基亞都推出499~999元的低端手機時,國產(chǎn)手機已經(jīng)基本上不去主動挑起價格戰(zhàn)了。

  在國際品牌產(chǎn)品中, Zed-3(捷思銳)則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內(nèi)地,所以成本降下來一部分,但它以出口到世界各地的國際化品質(zhì)(這家公司采用的是美國技術(shù)),又使其競爭力相應(yīng)提升了一大截,F(xiàn)在在價格方面,開始直逼國內(nèi)產(chǎn)品。在筆者親身經(jīng)歷的一次國有企業(yè)采購中,就出現(xiàn)了這樣的情況,最終測試入圍三家國外品牌的IP PBX,兩家國產(chǎn)品牌的IP PBX,結(jié)果最終中標的捷思銳的產(chǎn)品價格,竟然與兩家國產(chǎn)產(chǎn)品差距不是很大。在價格差不多的情況下,當然就是比產(chǎn)品的品質(zhì)和性能,目前國內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)還暫時無法與之一拼高下。

  至于售后及保修服務(wù),這跟很多行業(yè)一樣,基本上是和廠商的實力、規(guī)模以及品牌成正比,但是在產(chǎn)品選型時,各個廠家的產(chǎn)品服務(wù)條款,還是略有差別,注意一些細節(jié)。例如,一般廠商都是將很多服務(wù)放到自己的代理商或者合作伙伴那里,那么我們在查看服務(wù)時,應(yīng)當注意到有哪些是廠商直接服務(wù),哪些是代理商服務(wù),同時,本地有多少服務(wù)網(wǎng)點……

  綜上所述,IP-PBX市場雖然擁有眾多的國內(nèi)外生產(chǎn)廠商,但只要我們按照“追求品質(zhì),重視性價比,把現(xiàn)代實用功能作為主要參考功能”的話,中小企業(yè)完全可以花費并不高昂的費用,就享受到IP-PBX給您帶來的高效運營。

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