德生堂藥業(yè)借助一維天地CRM，全面提升企業(yè)盈利能力
2008/05/20
沈陽德生堂天然藥物有限責(zé)任公司（以下簡稱：德生堂）是德國Herbasin Hilsdorf GmbH 同沈陽東新藥業(yè)有限公司共同創(chuàng)建，專業(yè)從事天然藥物種植，生產(chǎn)，銷售的國際化外向型企業(yè)。作為中國首家通過中國GMP和德國PIC-GMP雙認(rèn)證企業(yè)，德生堂產(chǎn)品經(jīng)過中國，德國的雙重檢驗(yàn)驗(yàn)證，高標(biāo)準(zhǔn)，高品質(zhì)，安全，有效。豐富的經(jīng)驗(yàn)使德生堂成功地為世界各國的客戶生產(chǎn)符合當(dāng)?shù)厥褂昧?xí)慣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，客戶遍及美洲、歐洲和非洲。
隨著業(yè)務(wù)逐步走向國際化市場，競爭日益激烈。德生堂也開始意識(shí)到需要在客戶資源管理水平和藥品管理功能上加大力度，使公司在各方面有一個(gè)大幅度地提升。在這種情況下，公司決定在內(nèi)部實(shí)施CRM工程。通過與多家廠商溝通交流，德生堂最終毅然決定與一維天地公司合作，實(shí)施此次CRM管理系統(tǒng)。作為行業(yè)內(nèi)發(fā)展迅速的客戶關(guān)系管理解決方案咨詢實(shí)施服務(wù)商，一維天地?fù)碛幸慌鷩鴥?nèi)領(lǐng)先的研發(fā)隊(duì)伍，專業(yè)的CRM技術(shù)專家和諸多認(rèn)證資質(zhì)，還擁有多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)與自主版權(quán)的產(chǎn)品，并在短短幾年時(shí)間里積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題和大型項(xiàng)目的管理能力，至今已成功為數(shù)百家企業(yè)提供了專業(yè)的個(gè)性化管理解決方案。
此次實(shí)施，一維天地將根據(jù)德生堂的特有的外貿(mào)業(yè)務(wù)、自有藥品產(chǎn)品的管理、客戶特點(diǎn)等需求為其構(gòu)建一款針對性強(qiáng)的個(gè)性化CRM管理系統(tǒng)，從而使之更好地適應(yīng)德生堂的業(yè)務(wù)場景和要求，并能同時(shí)解決現(xiàn)存的一些管理及業(yè)務(wù)問題，一維天地還依據(jù)德生堂的情況提供配套的文檔管理協(xié)同和項(xiàng)目管理擴(kuò)展方案。通過一維天地開發(fā)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用，成功實(shí)現(xiàn)了對德生堂現(xiàn)有藥品庫存的統(tǒng)一管理和查詢，對客戶的銷售活動(dòng)和歷史集中記錄和處理，促進(jìn)了對客戶進(jìn)行有針對性的個(gè)性化銷售活動(dòng)及服務(wù)，降低了銷售成本，提升了銷售活動(dòng)的效果。本系統(tǒng)還與OUTLOOK緊密結(jié)合，界面親切，簡單易學(xué)，可以通過CRM與OUTLOOK的連接提高工作效率，并具有強(qiáng)大的報(bào)表功能和完整的數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能功能，即使脫機(jī)也同樣對各種情況隨時(shí)掌握。同時(shí)，系統(tǒng)還設(shè)置了工作流驅(qū)動(dòng)涉外貿(mào)易的發(fā)貨和寄樣工作，降低了原有人工管理可能造成的遺漏和錯(cuò)誤，圓滿實(shí)現(xiàn)了流程化管理，規(guī)范了業(yè)務(wù)工作。通過對客戶信息及產(chǎn)品的集中管理，銷售團(tuán)隊(duì)市場活動(dòng)以及相關(guān)服務(wù)人員的工作效率有了整體大幅度的提升。
如今，越來越多的企業(yè)開始注意到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，此次德生堂CRM的成功實(shí)施，又為CRM行業(yè)的日益強(qiáng)大劃上了絢爛的一筆。一維天地公司也將一直致力CRM行業(yè)的研究，為越來越多的企業(yè)用戶搭建高效的協(xié)作工作平臺(tái)，提供高效、靈活專業(yè)的個(gè)性化整體解決方案，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，全面提升企業(yè)盈利能力。
CTI論壇編輯
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