擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心牽手金立集團(tuán)
2008/04/10
金立集團(tuán)介紹
深圳市金立通信設(shè)備有限公司成立于2002年9月16日，注冊資金2億元，是一家專業(yè)手機(jī)研發(fā)、加工生產(chǎn)、內(nèi)外銷同步進(jìn)行的民營高科技企業(yè)。2005年5月獲得GSM和CDMA手機(jī)生產(chǎn)雙牌照，并核準(zhǔn)許可年生產(chǎn)手機(jī)700萬臺。深圳市金立宇通通訊設(shè)備銷售服務(wù)有限公司是金立通信設(shè)備有限公司的全資子公司，金立宇通一直是中國第二大貼牌手機(jī)銷售廠商。
金立宇通目前的現(xiàn)狀
- 金立通信秉承“VIP金牌服務(wù)”理念，建立了完善高效的客戶服務(wù)體系，在全國建立了34個省級客服中心，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國各大中城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，為消費(fèi)者提供全方位的專業(yè)化的金品質(zhì)服務(wù)，但是僅僅是客服電話已經(jīng)解決不了問題，并且不能很好的收集和挖掘客戶二次消費(fèi)。
- 現(xiàn)在的手機(jī)廠商競爭如此激烈，用什么辦法能提高客戶滿意度？
- 電子商務(wù)營銷已經(jīng)是一種趨勢，可以提高在電子商務(wù)領(lǐng)域的銷售嗎？
- 能真正做到銷售服務(wù)一體化嗎？
- 售后服務(wù)體系的統(tǒng)一培訓(xùn)和制度如何集中有效？
- 可以用除了客服之外的專業(yè)人才服務(wù)我們的渠道或者是vip客戶嗎？
- 公司需要一個能24小時不限地域的系統(tǒng)去服務(wù)我們的客戶？
- 內(nèi)部溝通多用郵件，附件太大，發(fā)不出去？等待中。。。。。。
- 如何提高服務(wù)效率，并能降低費(fèi)用？
- ......
第五代多媒體呼叫中心介紹及解決方案
是擎旗技術(shù)提供的第五代呼叫中心（多媒體呼叫中心），為客戶提供多種服務(wù)手段（即時通訊、短信、電話、視頻、Web方式等），實現(xiàn)專用座席、座席的不間斷、全地域支持、24小時為客戶提供的基于電子商務(wù)時代的銷售服務(wù)一體化的平臺。
部署方案
主要應(yīng)用功能
- 工作組：服務(wù)團(tuán)隊的人可以相互協(xié)調(diào)、集中溝通、增強(qiáng)服務(wù)協(xié)作能力。
- 短信、電話、WEB等手段的全方位服務(wù)手段。
- 接入專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
UCALL平臺圖片展示
客戶服務(wù)多手段一體化展示：
業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
第一階段：建設(shè)基于語音的呼叫中心系統(tǒng)
提供傳統(tǒng)的基于語音的呼叫中心系統(tǒng)功能，主要功能如下：
- 400號碼支持，支持客戶、企業(yè)分擔(dān)費(fèi)用的收費(fèi)模式，即客戶支付市話費(fèi)，企業(yè)負(fù)擔(dān)其他呼叫費(fèi)用。
- 座席支持：支持50個座席以上。
- 其它功能：包括呼叫錄音、呼叫記錄、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫查詢等呼叫管理功能。
第二階段：建設(shè)具有多種先進(jìn)功能的第五代呼叫中心系統(tǒng)
系統(tǒng)的主要功能如下：
（1） 客戶資料彈屏
客戶來電時，可根據(jù)來電號碼在計算機(jī)上彈出客戶的有關(guān)資料（需事先錄入資料）
（2）分布式座席（移動座席）支持
座席號碼可以由用戶任意綁定，可以是固定電話，也可以是手機(jī)電話等。
（3）VoIP支持
全面支持VoIP：座席可使用SoftPhone（軟電話），也可以使用IP語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等，以節(jié)省話務(wù)費(fèi)用
（4）在線客服支持
支持在網(wǎng)站上嵌入呼叫座席，以提供在線客服能力
（5）統(tǒng)一通訊支持
支持包括IM（即時通訊）、短信等跟語音的融合。座席人員可以同時使用IM、電話、短信等跟用戶溝通。
（6）客戶資料管理
客戶的姓名、聯(lián)系方式、溝通記錄、訪問次數(shù)、呼叫清單等信息的管理，并跟彈屏功能結(jié)合.com
CTI論壇編輯
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