星瀾科技助力新華保險(xiǎn)搭建業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)樹(shù)形架構(gòu)
2011/07/01
前言：
中國(guó)加入世貿(mào)組織以來(lái)，包括金融在內(nèi)的諸多服務(wù)領(lǐng)域面臨前所未有的變革和機(jī)遇，而保險(xiǎn)業(yè)則是最先全面開(kāi)放的金融行業(yè)。保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年外資保險(xiǎn)公司數(shù)量已逾40家，“《財(cái)富》世界500強(qiáng)”的46家保險(xiǎn)公司中，已有27家在華設(shè)立了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。
來(lái)自外資保險(xiǎn)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，新華保險(xiǎn)面臨應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)環(huán)節(jié)的前端挑戰(zhàn)。新華保險(xiǎn)原有的硬件會(huì)議系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、細(xì)分級(jí)、易管理等推廣應(yīng)用的需求，必須選擇能夠真正代表業(yè)界最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，使得在新華保險(xiǎn)的金融專(zhuān)網(wǎng)平臺(tái)上不僅實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)，滿(mǎn)足不同地域、不同區(qū)域、不同時(shí)間的各級(jí)機(jī)構(gòu)之間高效率召開(kāi)日常會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文件交換、商務(wù)聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急指揮、技術(shù)交流等活動(dòng)，提高日常辦公質(zhì)量和效率，節(jié)省電話(huà)、傳真、差旅、會(huì)議等費(fèi)用，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。
客戶(hù)需求：
在國(guó)內(nèi)，新華保險(xiǎn)擁有遍布各地的二級(jí)分公司約有35家，三級(jí)支公司約有數(shù)百家，四級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2000多個(gè)和上萬(wàn)名名一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，如何對(duì)這一龐大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)各地分公司的聯(lián)動(dòng)與協(xié)作，是新華保險(xiǎn)獲得更強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。在此背景下，借助先進(jìn)的視頻通訊技術(shù)，構(gòu)建跨省、區(qū)域的協(xié)同辦公網(wǎng)絡(luò)成為新華保險(xiǎn)壽加速日常運(yùn)轉(zhuǎn)、應(yīng)對(duì)繁雜挑戰(zhàn)的必然選擇。?
根據(jù)項(xiàng)目單位的實(shí)際應(yīng)用需求，需要建設(shè)一個(gè)能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比、穩(wěn)定可靠的全新視頻會(huì)議系統(tǒng)綜合應(yīng)用平臺(tái)；同時(shí)保障系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、管理方式簡(jiǎn)便、實(shí)用、靈活；兼容性強(qiáng)并具有良好的擴(kuò)容性，以適應(yīng)未來(lái)新業(yè)務(wù)的發(fā)展和系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)容的需求。
星瀾科技用樹(shù)狀分層結(jié)構(gòu)視頻會(huì)議系統(tǒng)搭建的新華保險(xiǎn)視頻應(yīng)用平臺(tái)，總體上由服務(wù)端子系統(tǒng)和客戶(hù)端子系統(tǒng)組成，其中服務(wù)端子系統(tǒng)又由3層服務(wù)端子系統(tǒng)組成，第一層稱(chēng)為一級(jí)服務(wù)端，整個(gè)系統(tǒng)只有一個(gè)，組成樹(shù)狀的根；第二層稱(chēng)為二級(jí)服務(wù)端群，由多個(gè)服務(wù)端組成，每個(gè)服務(wù)端向上與一級(jí)服務(wù)端相連保持通訊，互相獨(dú)立，組成樹(shù)狀的二級(jí)節(jié)點(diǎn)；第三層稱(chēng)為三級(jí)服務(wù)端群，也由多個(gè)服務(wù)端組成，每個(gè)服務(wù)端向上與二級(jí)服務(wù)端相連保持通訊，互相獨(dú)立，組成了樹(shù)狀的三級(jí)節(jié)點(diǎn)。以此類(lèi)推，可以組成第4級(jí)，第5級(jí)，第N級(jí)節(jié)點(diǎn)，每級(jí)節(jié)點(diǎn)可以有多個(gè)服務(wù)端組成，每個(gè)服務(wù)端可以與N個(gè)客戶(hù)端相連，客戶(hù)端就組成了樹(shù)狀的葉子節(jié)點(diǎn)，就此形成了一棵樹(shù)狀多層通訊架構(gòu)的會(huì)議系統(tǒng)。
設(shè)計(jì)目標(biāo)
目標(biāo)一：新華保險(xiǎn)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)地域分布廣闊，人數(shù)眾多，總公司和二級(jí)之間為2M專(zhuān)線(xiàn)，二級(jí)和三級(jí)之間也為2M專(zhuān)線(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)帶寬可能不足。為了方便獨(dú)立管理和應(yīng)用，總公司和分公司分別部署MCU和高清會(huì)議終端及桌面軟件視頻客戶(hù)端，三級(jí)機(jī)構(gòu)只部署桌面軟件視頻客戶(hù)端。本次項(xiàng)目實(shí)施中在總公司和分公司共計(jì)部署35臺(tái)MCU，高清會(huì)議終端50臺(tái)，軟件視頻終端共有2500個(gè)。滿(mǎn)足新華保險(xiǎn)不同地域、不同區(qū)域、不同時(shí)間的各級(jí)機(jī)構(gòu)之間高效率召開(kāi)日常會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文件交換、商務(wù)聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急指揮、技術(shù)交流等活動(dòng)，提高日常辦公質(zhì)量和效率，節(jié)省電話(huà)、傳真、差旅、會(huì)議等費(fèi)用，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的發(fā)生。
目標(biāo)二：實(shí)現(xiàn)新華保險(xiǎn)全系統(tǒng)內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)的三級(jí)結(jié)構(gòu)： 即總公司——二級(jí)分公司——三級(jí)支公司——四級(jí)營(yíng)業(yè)部，其中MCU放置在總公司和各分公司，以分布式結(jié)構(gòu)召開(kāi)跨MCU的視頻會(huì)議。不僅可實(shí)現(xiàn)總公司發(fā)起的會(huì)議或培訓(xùn)能夠?qū)⒎秶鷶U(kuò)展到二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)，同時(shí)，各分公司及各三級(jí)機(jī)構(gòu)可召開(kāi)獨(dú)立會(huì)議，互不干擾。
目標(biāo)三：視頻會(huì)議系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)與新華保險(xiǎn)前期采購(gòu)POLYCOM的H.323硬件視頻會(huì)議設(shè)備的互聯(lián)互通，不僅可作為公司硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)急備用預(yù)案，同時(shí)亦可將利用H.323硬件設(shè)備召開(kāi)的視頻會(huì)議的傳播范圍進(jìn)行擴(kuò)充。
此外，新華保險(xiǎn)還對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器和桌面終端提出了一系列具體的技術(shù)需求。主要包括系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、安全性、視頻編碼指標(biāo)、音頻編碼指標(biāo)、帶寬幀幅幀速、會(huì)議模式、數(shù)據(jù)協(xié)同操作功能、QoS質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力、與硬件視頻會(huì)議的兼容性互通性等技術(shù)要求以及軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)、研發(fā)與升級(jí)等需求。
系統(tǒng)總體布局的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
應(yīng)用特色
樹(shù)形分級(jí)組網(wǎng)技術(shù)在結(jié)構(gòu)上完全不同于傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)的“網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)”，其樹(shù)狀方式，在物理架構(gòu)層以樹(shù)狀方式的無(wú)限向下擴(kuò)展，從而達(dá)到系統(tǒng)規(guī)模的突破性拓展，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模組網(wǎng)應(yīng)用。同時(shí)集成智能網(wǎng)絡(luò)路由技術(shù)，讓各級(jí)網(wǎng)絡(luò)自成系統(tǒng)、自行維護(hù)和管理，使上級(jí)網(wǎng)絡(luò)便捷地實(shí)現(xiàn)對(duì)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)的靈活管理和調(diào)度。
樹(shù)形分級(jí)組網(wǎng)采用分布式的方式，將媒體和信令處理系統(tǒng)分布在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)地方，并靈活實(shí)現(xiàn)模塊的無(wú)限制疊加，使系統(tǒng)在分布式組網(wǎng)后，管理、調(diào)度完全如同一個(gè)平臺(tái)一樣簡(jiǎn)單方便，并且可以實(shí)現(xiàn)媒體流交互部分盡可能靠近終端，實(shí)現(xiàn)中心帶寬的分散，有效地節(jié)省帶寬資源。
同時(shí)基于樹(shù)形分級(jí)組網(wǎng)架構(gòu)的快速交換轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)了業(yè)界快速的轉(zhuǎn)發(fā)速率，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)少于20ms的快速轉(zhuǎn)發(fā)，大大低于傳統(tǒng)的200ms的轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間，使會(huì)議的視音頻交互不受延時(shí)的影響。
星瀾科技為新華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建的樹(shù)形架構(gòu)，總公司可以向下訪(fǎng)問(wèn)各級(jí)公司的系統(tǒng)，各級(jí)公司也可以向上訪(fǎng)問(wèn)總公司對(duì)下開(kāi)放的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但各級(jí)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)隔離。各三級(jí)支公司與二級(jí)分公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)形式與總公司同各分公司的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)形式相同，即與上級(jí)單位業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可互通訪(fǎng)問(wèn)， 平級(jí)單位相對(duì)獨(dú)立，相對(duì)隔離。樹(shù)狀的多層級(jí)聯(lián)（四級(jí)以上）的MCU，可支持非常大的規(guī)模應(yīng)用，使得新華保險(xiǎn)可高效的部署任務(wù)，瞬間通報(bào)各種情報(bào)，輕松完成各種培訓(xùn)，將各種信息實(shí)時(shí)大面積的覆蓋到遍布各地的分公司10家，三級(jí)支公司50家，上百個(gè)四級(jí)營(yíng)業(yè)部和數(shù)千名一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的大型會(huì)議，同時(shí)還可以擴(kuò)展到網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、網(wǎng)上保險(xiǎn)顧問(wèn)服務(wù)、網(wǎng)上理賠勘察等許多新興的服務(wù)。
通過(guò)H.323會(huì)議網(wǎng)關(guān)，把polycom終端信號(hào)接到新視頻會(huì)議系統(tǒng)中，保護(hù)原有投資,建立大規(guī)模一體化視頻會(huì)議的應(yīng)用。
客戶(hù)反饋
中國(guó)大型保險(xiǎn)公司新華保險(xiǎn)在實(shí)施了全新的H323與桌面視頻會(huì)議解決方案之后，首先注意到的數(shù)字化好處之一，即是降低了50%的維護(hù)成本。此外，新的系統(tǒng)維護(hù)十分簡(jiǎn)單，讓IT人員可以更多的投入于其它任務(wù)、包括以前重要性不高的工作，迄今為止，這為新華保險(xiǎn)節(jié)省了上千萬(wàn)元的技術(shù)預(yù)算。
新華保險(xiǎn)新建的視頻會(huì)議一體化系統(tǒng)讓公司可以從H323視頻設(shè)備和獨(dú)立的桌面會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)支撐到網(wǎng)絡(luò)多個(gè)站點(diǎn)，將應(yīng)用和功能統(tǒng)一擴(kuò)展到公司各個(gè)辦公地點(diǎn)。過(guò)去，公司用于支持各個(gè)地點(diǎn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)種類(lèi)，需要各不相同的維護(hù)和管理。與之相比，新的系統(tǒng)提供了覆蓋整個(gè)公司的更佳呼叫處理與統(tǒng)一視頻會(huì)議，同時(shí)管理簡(jiǎn)單方便。
今天，新華保險(xiǎn)的員工更感受到了新系統(tǒng)帶來(lái)的效率優(yōu)勢(shì)。例如，全公司范圍的統(tǒng)一視頻一體化視頻會(huì)議系統(tǒng)和新的移動(dòng)辦公功能讓他們即使正在路上，也能通過(guò)桌面會(huì)議，更加方便的實(shí)現(xiàn)跨地點(diǎn)協(xié)作。
CTI論壇編輯
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