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世界高爾夫起用Salesforce CRM搭建企業(yè)管理平臺

2011/01/17

  CTI論壇(ctiforum)1月17日消息(記者 潘婷婷):近日,怡海軟件成功簽約世界高爾夫,通過實施Salesforce CRM,將各事業(yè)部的信息共享,搭建集成化企業(yè)管理平臺。

  《世界高爾夫》不僅僅是《世界高爾夫》GOLF PUNK雜志的生產(chǎn)商,而是一家專業(yè)的高爾夫公關公司,專門為業(yè)內(nèi)同行和高端商戶提供服務。服務范圍從賽事的策劃、執(zhí)行,到公關活動的策劃實施,再到產(chǎn)品、品牌的宣傳推廣,為不同客戶量身定制不同的方案,獲得了高爾夫界及其他行業(yè)高端客戶的好評與肯定。中國民生銀行信用卡中心,海寧尖山高爾夫俱樂部及交大高爾夫EMBA都成為世界高爾夫長期的合作伙伴。

  世界高爾夫目前面臨的問題:客戶資源未被保護;客戶信息分散不統(tǒng)一;廣告、球友服務、發(fā)行、客服等不同部門都各自管理客戶信息,客戶信息利用率低,無法給客戶提供更好的服務;各部門的交互性差,缺乏效率;客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)分析能力有限;公司管理層難于及時了解員工變化、績效狀態(tài)等;怡海軟件針對各個問題提出了相應的解決方案。通過Salesforce CRM針對各個類別客戶建立完整的信息檔案,提供便于管理和維護的平臺。建立規(guī)范的數(shù)據(jù)采集流程,最大限度地減少工作量;實現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)的集成,更新功能,使訂單在Salesforce CRM和企業(yè)內(nèi)部之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。通過Salesforce CRM幫助世界高爾夫?qū)崿F(xiàn)集中和安全的客戶數(shù)據(jù)庫可以提高交叉銷售,向上銷售的機會;儀表板已能夠更好地監(jiān)測業(yè)務;管理層可以很直觀地看到目前的業(yè)務狀態(tài),有效減少報價編制周期時間、報價流程清晰化、大大提高客戶滿意度。

CTI論壇報道



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