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深海捷啟動呼叫中心開源計(jì)劃成果顯著

2011/08/16

　　CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 潘婷婷): 2011年7月20日，深海捷科技對外宣布正式啟動“匯聚智慧，分享成果”的開源計(jì)劃。此計(jì)劃將深海捷公司在呼叫中心/聯(lián)絡(luò)中心積累四年的呼叫中心管理軟件源碼進(jìn)行開放，預(yù)計(jì)吸引超過2萬家的軟件商和系統(tǒng)集成商加入。

　　據(jù)了解，開源計(jì)劃在國外非常盛行，注重分享成果，匯聚集體智慧。如：安全性極高的Linux 操作系統(tǒng)就是開放源碼的。在國內(nèi)，開源計(jì)劃也曾在殺毒軟件、論壇等行業(yè)嘗試，但都處于萌芽階段。在呼叫中心/聯(lián)絡(luò)中心，將核心管理軟件源碼進(jìn)行開放，尚屬首次。

　　“呼叫中心行業(yè)發(fā)展這么多年，其實(shí)很多企業(yè)都有需求。但目前呼叫中心的應(yīng)用還是非常窄的，占有率還不到總通訊市場10% 。主要原因是呼叫中心成本太高、太貴；其次是系統(tǒng)集成太難，其實(shí)呼叫中心應(yīng)用，有80%是在業(yè)務(wù)層，這需要呼叫中心廠商與業(yè)務(wù)軟件廠商做整合。但是現(xiàn)在市場上，每家呼叫中心廠商，每家業(yè)務(wù)軟件廠商的軟件接口標(biāo)準(zhǔn)不一，這為對接工作帶來了非常大的難度，也讓整合成本居高不下。深海捷公司開源計(jì)劃，就是要解決這兩個(gè)問題，讓更多的人加入進(jìn)來，一起分享企業(yè)通訊2500億的大市場�！鄙詈＝莓a(chǎn)品行銷部負(fù)責(zé)人陳先生這樣說。

　　“匯聚智慧，分享成果”計(jì)劃僅僅開放10多天時(shí)間，就吸引了上百家公司加盟。打造呼叫中心行業(yè)的“安卓模式”讓更多企業(yè)輕輕松松使用呼叫中心系統(tǒng)，讓呼叫中心產(chǎn)品替代95%電話程控交換機(jī)，這是深海捷公司的企業(yè)使命。

CTI論壇報(bào)道


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