深海捷呼叫中心監(jiān)獄會見通話控制解決方案
2009/12/22
一、應(yīng)用背景
在社會進步的過程之中，監(jiān)獄作為司法系統(tǒng)的一個重要組成部分也逐步地走向現(xiàn)代化。而在監(jiān)獄中，會見室電話通話監(jiān)控、錄音、監(jiān)聽系統(tǒng)是一項十分重要的設(shè)備，它對于了解服刑人員的思想、穩(wěn)定其情緒、監(jiān)控其改造過程甚至對案件的審理、破獲都起著非常重要的作用。
監(jiān)獄原有的對講系統(tǒng)和磁帶式錄音系統(tǒng)，在監(jiān)督、管理服刑人員的過程中，發(fā)揮了重要作用，但隨著科技水平的提高與完善以及原有系統(tǒng)的各種缺陷，原有的系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)在會見電話管理的需要。新一代基于計算機通訊集成CTI技術(shù)的會見室電話控制系統(tǒng)，集成計算機通話控制、通話錄音、通話監(jiān)聽、會見信息查看等先進功能，將逐步取代原有的監(jiān)獄對講和磁帶式錄音系統(tǒng)，成為會見室電話控制系統(tǒng)的主流。
二、深海捷呼叫中心系統(tǒng)概述
監(jiān)獄會見通話控制和錄音監(jiān)聽系統(tǒng)采用先進的CTI計算機語音集成技術(shù)，融合會見信息管理，在同一個會見通話控制主機上集成會見人員資料管理、會見審核開單、會見通話控制、干警監(jiān)聽/插話/強拆、全程通話錄音、會見錄音查詢、報表統(tǒng)計等。其主要特點采用計算機對會見過程中對話人員、通話時間、通話內(nèi)容進行有效的控制，具有“可視、可聽、可控”功能，真正做到自動監(jiān)控會見窗口的通話全過程。
系統(tǒng)還根據(jù)會見的實際需要，提供批次會見管理和機動會見管理功能，干警可以隨時啟動批次通話窗口和機動通話窗口，操作簡單靈活。
系統(tǒng)架構(gòu)圖：
三、深海捷科技系統(tǒng)功能
功能拓樸圖如下：
1. 批次會見窗口安排
按批次安排多個窗口同時會見，設(shè)置統(tǒng)一的會見通話時長。同一會見批次親屬和犯人進入會見室，對號入座后，由干警啟動批次通話，本批次的窗口可以開始通話，批次通話時間到達時，自動停止本批次通話，干警也可提前結(jié)束批次通話。
在接見人員多時，按批次會見窗口安排可以避免會見人員的無序和混亂。
2. 機動會見窗口安排
對零星會見和特殊會見可以選擇機動會見方式，系統(tǒng)可以根據(jù)具體的情況，設(shè)置每個機動接見窗口的接見時長，當(dāng)有一個機動接見窗口空閑時，下一服刑人員親屬可以進去接見無須等待他人接見完成。
3. 會見通話
支持親屬與犯人一對一通話，開始會見時，親屬與犯人同時拿起話機，即可開始通話，無需撥號，所有會見電話之間互不干擾，并且支持兩個會見人與一個犯人同時進行三方通話。
4. 會見同步錄音
服刑人員與親屬會見通話時，系統(tǒng)自動同步錄音，錄音內(nèi)容和會見信息自動關(guān)聯(lián)。采用先進的音頻壓縮技術(shù)，錄音占用磁盤空間小，并且保存為wav格式，脫離系統(tǒng)也可以直接進行播放。
5. 會見信息顯示
實時顯示每個會見窗口的信息和通話狀態(tài)變化�？娠@示的信息有：窗口號、通話狀態(tài)、犯人姓名、犯屬姓名、相互關(guān)系、通話時長等。允許直接選擇一個會見窗口查詢其詳細信息，詳細信息包括：犯人詳細信息、會見人詳細信息。
6. 會見過程控制
可以設(shè)置批次會見通話時長和機動會見通話時長，會見時間將到時，系統(tǒng)自動進行人性化語音提示“會見時間還剩余1分鐘”，會見時間到，系統(tǒng)自動切斷通話。
會見過程中，若沒有被強制停止通話，犯人和犯屬隨時拿起話機即可通話，使用簡單方便。
7. 會見監(jiān)聽
會見過程中，干警可以通過監(jiān)聽電話對任何一個會見窗口進行實時監(jiān)聽，支持多部監(jiān)聽電話同時進行監(jiān)聽。
8. 會見插話
會見過程中，在會見人員通話過程中出現(xiàn)不必要通話內(nèi)容時，干警可通過監(jiān)聽電話對通話人員提出警告。
9. 會見強制停止
在會見人員通話過程，出現(xiàn)警告不聽時，干警可強制停止該會見窗口通話。
10. 錄音管理
會見信息與錄音自動相關(guān)聯(lián)，使用會見登記模塊預(yù)先登記會見人信息，要會見的犯人，同時使用先進的身份識別技術(shù)，識別犯人身份，然后自動將會見信息與錄音相關(guān)聯(lián)。
Mixcal錄音查詢：根據(jù)用戶的需要查詢符合條件的錄音文件，可以設(shè)定的參數(shù)有：日期、起始時間、結(jié)束時間、通道號碼、探監(jiān)人姓名、服刑人姓名和號碼、所在中隊等。各種參數(shù)的組合能滿足用戶的各種各樣的快速查詢需要。
深海捷科技(www.singhead.com)智能化的錄音磁盤空間管理：通過設(shè)置剩余錄音空間和刪除錄音空間這兩個參數(shù)，既可防止因磁盤空間不足而溢出，又可支持連續(xù)不間斷寫盤的功能要求。剩余錄音空間，可以防止系統(tǒng)在無人值守的情況下，當(dāng)硬盤的容量嚴(yán)重不足時系統(tǒng)死機。刪除錄音空間，可以防止系統(tǒng)刪除最近的錄音信息。使得系統(tǒng)更具有智能化。
文件管理采用成組管理和分組管理相結(jié)合的模式，既可對單個文件進行操作，也可以將所有的文件視為一組，整個進行播放、轉(zhuǎn)錄、刪除等的操作。
11. 報表分析
可以對會見情況按照各種條件進行統(tǒng)計，形成報表。
四、系統(tǒng)特點
- 通話過程可視、可聽、可控，真正做到自動監(jiān)控通話窗口的通話全過程。
- 提供批次會見管理和機動會見管理功能，干警可以自己設(shè)定批次窗口和機動窗口，操作簡單靈活，非常適合批次會見、零星會見、特殊會見的管理需要。
- 強大的電話控制處理功能，可以通話計算機或干警監(jiān)聽電話監(jiān)聽，斷開一個正在進行的通話，或強行插入一個正在通話的連接，可實時顯示會見信息。
- 會見開始后，犯人和親屬無需撥號，拿起話機即可通話。會見過程中，若沒有被強制停止通話，犯人和犯屬隨時拿起話機即可通話，使用簡單方便。
- 錄音文件的強大處理和存儲功能，靈活的會見記錄檢索機制，可以通過犯人編號、犯人姓名、通話的起始時間、通話結(jié)束時間、會見人姓名、所屬監(jiān)區(qū)等條件任意組合來查聽錄音文件記錄。
- 支持網(wǎng)絡(luò)錄音查詢和會見記錄查詢。
- 錄音資料備份可提供雙機熱備份、磁盤陣列備份、DVD等備份機制。
- 語音記錄系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能
- 預(yù)留了豐富的軟件接口，可以和監(jiān)獄的獄政管理系統(tǒng)無縫聯(lián)接，具有豐富的集成經(jīng)驗。
項目實施效果圖：
深圳市深海捷科技有限公司（www.singhead.com）是國內(nèi)領(lǐng)先的融合通信設(shè)備供應(yīng)商，也是目前最早提出企業(yè)融合通信方案的公司之一。深海捷科技擁有最完善的呼叫中心解決方案，涵蓋了政府、電信、金融、企業(yè)等多邊市場。擁有物流快遞、電子商務(wù)、電視購物、航空售票、企業(yè)售后、政府便民服務(wù)、電信增值服務(wù)等多個領(lǐng)域的解決方案，構(gòu)建了“高品質(zhì)、高服務(wù)、高性價比”行業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
CTI論壇報道
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