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深海捷科技為河南省司法局打造12348法律熱線

2009/06/05

  CTI論壇(ctiforum)06月05日消息: 2009年6月,深圳市深海捷科技與河南省司法局達(dá)成合作意向,由深圳深海捷科技為其全省市建立12348法律咨詢呼叫中心系統(tǒng)。

深海捷建設(shè)12348法律熱線的基礎(chǔ)及其功能:

一、什么是“12348”

  “12348” 即“148”,是司法行政機(jī)關(guān)與電信局,通過在“160”電話信息臺上設(shè)立的法律服務(wù)專用電話。

  “148”即“要司法”的諧音,包含“有法律方面的疑難問題,請找司法行政機(jī)關(guān)幫助”的寓意。其根本宗旨和目的是:把法律交給群眾,送服務(wù)走進(jìn)萬家。“148”法律服務(wù)專用電話,采用法律服務(wù)專職人員值班,通過電話向廣大群眾和社會(huì)組織,提供便捷、高效的法律咨詢和各方面的法律服務(wù),為廣大群眾排憂解難,在全社會(huì)營造一個(gè)人人知法、懂法、守法、依法辦事的良好氛圍。

二、“12348”的服務(wù)范圍
  1. 解答法律咨詢,普及宣傳法律知識和黨的方針政策;

  2. 化解重大社會(huì)和民間糾紛。對突發(fā)性、易激化的民間糾紛和群眾性事件,及時(shí)通過有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)處;

  3. 接受法律服務(wù)的要求。依據(jù)當(dāng)事人要求的具體事項(xiàng),及時(shí)轉(zhuǎn)移到律師事務(wù)所,公證處為當(dāng)事人直接提供法律服務(wù);

  4. 對群眾要求提供法律援助的事項(xiàng)及時(shí)與法律援助中心聯(lián)系;

  5. 對于應(yīng)當(dāng)由其他部門處理或需與有關(guān)部門協(xié)作處理的事項(xiàng),及時(shí)通過蘇州市“148”法律服務(wù)協(xié)調(diào)解決;

  6. 反映報(bào)告情況。定期整理分析群眾關(guān)注的問題和反映的意見,報(bào)告黨政領(lǐng)導(dǎo);
三、“12348”的運(yùn)作
  1. 法律服務(wù)專用電話除國家規(guī)定的節(jié)假日外,每天有專人值班;

  2. 對群眾打來電話進(jìn)行法律咨詢,一般由值班人員當(dāng)場解答,并做好受案記錄;

  3. 對群眾請求法律服務(wù),根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)請律師事務(wù)所、公證處,提供服務(wù),并告知當(dāng)事人與其聯(lián)系地址和聯(lián)系人;

  4. 對司法行政職能范圍以外的問題,對當(dāng)事人耐心解答,指明路子,并通過蘇州市“148”法律協(xié)調(diào)小組辦公室與有關(guān)部門聯(lián)系,做好受案分流。
四、“12348”的性質(zhì)和作用

  “12348”法律服務(wù)專用電話,是司法機(jī)關(guān)順應(yīng)依法治國時(shí)代發(fā)展要求,利用現(xiàn)代通訊條件,發(fā)揮自身的職能優(yōu)勢,為群眾和社會(huì)提供的一種最方便、最快捷的法律服務(wù)手段,“12348是提高黨和政府威望的“民心工程”;是依法治理的“基礎(chǔ)工程”;是加強(qiáng)司法行政隊(duì)伍建設(shè)的“形象工程”。其作用主要有:
  1. “12348”通過解答群眾的法律咨詢,更加深入地對廣大群眾進(jìn)行普及法律知識,提高廣大群眾依靠法律解決糾紛的能力。

  2. “12348”提供法律服務(wù),維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

  3. “12348”通過化解矛盾糾紛,維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

  4. “12348”為政府排憂,為群眾解難,密切黨群關(guān)系。
  以上信息是通過深海捷科技與12348專家討論得出的建設(shè)熱線意見及其范圍,大大的幫助了深海捷建立12348熱線的進(jìn)程。

  通過推廣12348法律熱線,盡可能的幫助中國實(shí)現(xiàn)以法治國是深海捷的宏偉目標(biāo)。相信,通過推廣12348法律熱線,也大大提高了深海捷科技在國家政務(wù)行業(yè)的知名度和品牌影響力。

CTI論壇報(bào)道