億博科創(chuàng)傾力打造中國建設銀行全國客服中心
億博科創(chuàng)成為中國建設銀行唯一指定EDIFY產品供貨商和技術服務商
2007/10/12
近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國區(qū)域內核心的、專業(yè)化的EDIFY IVR產品提供商和技術服務提供商——北京億博科創(chuàng)信息技術有限公司，與中國建設銀行股份有限公司成功合作，成為中國建設銀行唯一指定的EDIFY IVR產品供貨商和技術服務商，并為總行客服中心CCI項目，提供全球高端的、國內金融行業(yè)市場占有率穩(wěn)居第一的EDIFY自動語音解決方案，幫助中國建設銀行提升客服中心IVR系統(tǒng)的呼叫接入能力和業(yè)務處理能力，打造新一代客戶服務中心，滿足7 X24小時的為客戶提供標準化、個性化、專業(yè)化、電子化的自動服務要求，進一步減低客戶交易成本、降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)高效率的客戶交互服務，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制國有商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產品和服務在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有約13629家分支機構，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內斯堡、東京和首爾設有海外分行，在紐約和倫敦設有代表處。子公司包括中國建設銀行（亞洲）股份有限公司（原美國銀行（亞洲）有限公司）、中國建設銀行（亞洲）有限公司、中德住房儲蓄銀行和建信基金管理公司。
Intervoice公司成立1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個國家、23,000全球分支機構，擁有數(shù)千名員工，超過100項美國專利技術，廣泛地與業(yè)界領袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務供應商的業(yè)務提供多渠道的自助服務解決方案的領導者。Intervoice能夠提供智能的、極度便利的語音與數(shù)據自助服務解決方案，以滿足企業(yè)的業(yè)務需求。
Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標準的客戶服務，在客戶關系管理領域各個方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領導地位和創(chuàng)新，Intervoice在全球已成功部署了超過百萬套自助語音、語音及移動媒體全球解決方案，利用各種資源來幫助企業(yè)提高運作效率和營業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠度。作為引領IVR市場20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個國家的企業(yè)和網絡供應商提供同類最佳解決方案，并提供各種開放式標準產品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實現(xiàn)短期和長期業(yè)務目標所需的平臺、軟件和服務。在全球范圍內，Intervoice一直為網絡運營商和企業(yè)用戶提供綜合語音和數(shù)據解決方案，是語音自助服務、匯集語音和數(shù)據處理領域的領導廠商。
北京億博科創(chuàng)信息技術有限公司是一家以客服中心的產品解決方案和顧問咨詢服務為主要產業(yè)方向，集產品研發(fā)、產品代理、市場拓展、應用開發(fā)、專業(yè)服務、技術支持、維護服務、顧問咨詢于一體多元化經營的綜合性公司，同時，也是以專業(yè)服務為基礎、以產品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊�，被榮譽授予北京市中關村高新技術企業(yè)常務理事會單位。經營領域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構等主要行業(yè)，服務內容貫穿于客服中心的項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構設計、系統(tǒng)建設、應用開發(fā)、維護管理、運營管理、專業(yè)培訓等整個生命周期和建設發(fā)展周期。
億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務經驗、扎實的技術實力、專業(yè)的服務隊伍、資深的顧問專家、深入的行業(yè)背景、完善的服務網絡、科學的項目管理、以及與業(yè)內眾多國內外領先知名廠商的緊密合作關系，為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個性化的優(yōu)質服務，成為業(yè)界公認的、值得信賴的、可持續(xù)長期合作的專業(yè)化公司，目前，已成功為：中國建設銀行總行、中國建設銀行國際卡中心、中國銀行卡中心、興業(yè)銀行、平安保險、順德農信、福建農信、嘉實基金、北京銀行、淄博市商業(yè)銀行、濟南市商業(yè)銀行、新疆農行、黑龍江農行、華泰保險、泰康保險、太平洋保險、大連煙草、山西社保等行業(yè)客戶，提供產品解決方案和專業(yè)技術服務。通過廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破，億博科創(chuàng)公司已經發(fā)展成為客戶信任的IT系統(tǒng)服務專家，在產品銷售、市場拓展、應用開發(fā)、專業(yè)服務、行業(yè)應用、技術支持、維護服務、顧問咨詢等眾多領域具有行業(yè)領先優(yōu)勢，是業(yè)內領域專注的、極具活力的軟硬件平臺提供商和顧問咨詢服務提供商。
CTI論壇編輯
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