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井星科技 Wilcom 錄音系統(tǒng)

2011/05/04

　　井星科技長(zhǎng)期從事呼叫中心錄音系統(tǒng)的研究和開發(fā)，并且在國(guó)內(nèi)大量的客戶應(yīng)用成功案例，其中包括了大量超過1000線的錄音系統(tǒng)應(yīng)用。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，井星錄音系統(tǒng)已經(jīng)建立了成熟平臺(tái)架構(gòu)和應(yīng)用機(jī)制，并且基于各種用戶環(huán)境和應(yīng)用情景，提供多種錄音模式和機(jī)制，為不同行業(yè)、不同系統(tǒng)架構(gòu)的用戶提供多樣化選擇：

并聯(lián)中繼錄音模式（模擬/數(shù)字）

并聯(lián)分機(jī)錄音模式（模擬/數(shù)字）

會(huì)議錄音模式

IP端口鏡像錄音模式

Avaya DMCC接口錄音模式

　　 井星錄音系統(tǒng)架構(gòu)圖
　　DMCC錄音系統(tǒng)

　　Avaya Device Media Call Control (過去版本為CMAPI)提供了方便第三方應(yīng)用系統(tǒng)能力。DMCC提供了三種服務(wù)：設(shè)備注冊(cè)和控制、媒體控制、呼叫控制。

　　通過Avaya DMCC服務(wù)，井星錄音系統(tǒng)在系統(tǒng)上注冊(cè)為虛擬的IP分機(jī)作為錄音設(shè)備，當(dāng)座席開始通話時(shí)，通過DMCC發(fā)起監(jiān)聽或者會(huì)議，將語音流保存到錄音存儲(chǔ)系統(tǒng)。

　　

　　 DMCC錄音系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及硬件組成
　　DMCC錄音功能特點(diǎn)

被錄音的設(shè)備類型不限：可以是數(shù)字話機(jī)、模擬話機(jī)和IP分機(jī)甚至IVR端口；

地理位置不限：分機(jī)可以在遠(yuǎn)端模塊上或者遠(yuǎn)程IP分機(jī)；

部署靈活：通過IP主機(jī)媒體，可以在PBX近端或者遠(yuǎn)端部署；

允許1+1或者N+1的備份

　　IP鏡像錄音系統(tǒng)

　　IP純軟錄音是通過網(wǎng)卡，進(jìn)行采集數(shù)據(jù)，當(dāng)一個(gè)呼叫產(chǎn)生時(shí)，錄音主機(jī)通過 SNIFFER 方式得到消息，啟動(dòng)錄音，抓取語音數(shù)據(jù)包，通過主機(jī) CPU 處理語音包，然后再進(jìn)行壓縮將數(shù)據(jù)存放到本地硬盤，形成語音文件。

　　

　　中繼錄音系統(tǒng)

　　并中繼的錄音方式主要包括了電壓控制、聲音控制和CTI方式等三種，其中井星科技通過CTI方式的錄音模式，在錄音準(zhǔn)確度、錄音信息量和錄音狀態(tài)識(shí)別等方面，都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　

　　中繼錄音優(yōu)點(diǎn)是可以全程記錄接入交換機(jī)的所有通話內(nèi)容，保證多點(diǎn)路由和外轉(zhuǎn)外呼叫中的通話得到準(zhǔn)確記錄。

　　分機(jī)錄音系統(tǒng)

　　所謂分機(jī)錄音，即錄音系統(tǒng)通過分機(jī)側(cè)不同的話機(jī)類型，對(duì)用戶通話進(jìn)行錄音，話機(jī)類型可以分為數(shù)字話機(jī)、模擬話機(jī)和IP話機(jī)等。

　　其中模擬分機(jī)和數(shù)字分機(jī)錄音可以分別通過并線錄音卡板來實(shí)現(xiàn)，數(shù)字話機(jī)還可以采用會(huì)議錄音和并聯(lián)話筒方式進(jìn)行錄音。IP話機(jī)則可以通過IP端口鏡像的方式來進(jìn)行錄音。

　　

　　分機(jī)錄音方式的優(yōu)勢(shì)是可以準(zhǔn)確對(duì)坐席通話進(jìn)行全程錄音，并且錄音方式可實(shí)現(xiàn)度高，技術(shù)簡(jiǎn)單，性能良好。

　　井星錄音系統(tǒng)功能

錄音任務(wù)設(shè)置
系統(tǒng)可以靈活的設(shè)置錄音任務(wù)，任務(wù)條件包括時(shí)間、分機(jī)號(hào)、座席號(hào)、中繼號(hào)等，在錄音服務(wù)程序提供的管理程序中，支持動(dòng)態(tài)配置，實(shí)時(shí)生效。
自動(dòng)報(bào)警功能
錄音服務(wù)對(duì)于各個(gè)部件故障或網(wǎng)絡(luò)故障、磁盤容量不足等，均可以自動(dòng)檢測(cè)，并提供多種告警方式。
錄音查找和播放功能
用戶可以選擇根據(jù)時(shí)間段，座席號(hào)，分機(jī)號(hào)，來去電號(hào)碼等多種條件組合查詢。
錄音質(zhì)檢功能系統(tǒng)提供完備的質(zhì)檢功能，包括質(zhì)檢項(xiàng)設(shè)定、質(zhì)檢評(píng)分、自定義評(píng)價(jià)、錄音推薦、采樣規(guī)則設(shè)定等。
備份/恢復(fù)功能
提供多種錄音備份方式：自動(dòng)備份、雙備份、自動(dòng)轉(zhuǎn)存、定期刪除、循環(huán)刪除等。
離線查詢
系統(tǒng)提供備份還原工具，對(duì)于轉(zhuǎn)存后的記錄，仍可以正常的進(jìn)行查詢和回放。
用戶管理
定義不同級(jí)別用戶的操作權(quán)限分配，達(dá)到人員權(quán)限管理和分配的目的。