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信令采集在漏話業(yè)務(wù)提醒上的應用

2007/09/24

一、固話漏話業(yè)務(wù)背景

　　固話漏話業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫和久呼不應的現(xiàn)狀，通過漏話監(jiān)測設(shè)備實時監(jiān)測主叫用戶和被叫用戶的業(yè)務(wù)信息（如主被叫用戶的屬性、電話號碼、來電時間、是否已掛機等），并按照預定的業(yè)務(wù)邏輯和方式，提示用戶回呼原主叫用戶。通過這種方式，將外網(wǎng)的話務(wù)量轉(zhuǎn)移到本網(wǎng)內(nèi)，從而提高業(yè)務(wù)收入。

　　 然而，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息量也呈現(xiàn)爆炸式的增長。一方面，海量信息撲面而來，且良莠不齊，人們不得不對信息加以過濾和篩選以提高企業(yè)和個人的工作效率，而另一方面，現(xiàn)代社會機會稍縱即逝，人們對信息交流的依賴性越來越高，對于企業(yè)來說，特別是正處于高增長階段的中小型商業(yè)企業(yè)，一些重要的電話不知何時會打來，哪怕漏接一個重要電話，其代價也是相當大的。目前，基礎(chǔ)電信設(shè)施的不完善、工作生活環(huán)境的復雜性使人們錯失來電的可能性大大增加，如果能夠在第一時間了解自己錯過的電話，就能把錯失機會的風險降到最低。

　　其次，企業(yè)對漏話風險的承擔能力要遠遠低于個人，同時也無法把握漏話內(nèi)在的規(guī)律，往往對由漏話產(chǎn)生的不良結(jié)果束手無策。因此，企業(yè)不僅需要了解漏話的基本信息，更需要從自身業(yè)務(wù)的角度，了解漏話產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律以及對業(yè)務(wù)的影響程度，從而通過對業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和優(yōu)化來最大限度地緩解漏話帶來的業(yè)務(wù)影響，降低漏話風險，提高業(yè)務(wù)能力。

　　固話漏話業(yè)務(wù)解決方案以用戶需求為出發(fā)點，從電話管理的角度，通過技術(shù)手段，將漏話信息及漏話規(guī)律及時傳遞給用戶，達到降低漏話風險，提高業(yè)務(wù)能力的目的。

二、業(yè)務(wù)介紹：

漏話提醒方式：

　　固話漏話業(yè)務(wù)的服務(wù)對象既可以是被叫用戶，也可以是主叫用戶，當產(chǎn)生漏話時，系統(tǒng)平臺提供不同形式的提醒如：電話回撥、QQ、MSN、E-mail、短信、語音信箱等等。

三、業(yè)務(wù)實現(xiàn)：


　　數(shù)字中繼高阻適配器通過高阻搭接的方式來避免對原鏈路產(chǎn)生影響；數(shù)字交叉收斂設(shè)備起信令收斂和采集作用，提取含有信令鏈路的信令時隙，組合成相對應的PCM碼流并轉(zhuǎn)發(fā)到信令分析網(wǎng)關(guān)；信令分析網(wǎng)關(guān)從底層檢測相應的信令信息，收集并通過TCP/IP的方式轉(zhuǎn)發(fā)給信令分析系統(tǒng)；信令分析系統(tǒng)在收到信令包之后，按業(yè)務(wù)邏輯進行分析和判斷，產(chǎn)生相應的動作。

　　漏話監(jiān)測設(shè)備并入信令網(wǎng)，檢測到遇忙信號后，就分析和解析與呼叫有關(guān)的用戶參數(shù)、時間參數(shù)、呼叫當時的接續(xù)狀態(tài)等信息，并把這些信息寫入數(shù)據(jù)庫，通過查找數(shù)據(jù)庫，找到產(chǎn)生漏話對應主、被叫用戶的號碼信息，然后通過電信運營支撐系統(tǒng)接口，查詢遇忙用戶的屬性（長途、停機、欠費、總機等），以及系統(tǒng)內(nèi)部的用戶狀態(tài)（是否申請關(guān)閉遇忙回呼“黑名單”），如所有信息符合業(yè)務(wù)要求，則開始定期檢查用戶是否空閑。如空閑，系統(tǒng)按預定的業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)生呼出、語音留言或發(fā)送短信等業(yè)務(wù)動作，如用戶無法接通（如久呼不應），則放棄該用戶的遇忙回呼。

　　數(shù)字交叉連接器和多信令分析網(wǎng)關(guān)，都采用標準的1U機架設(shè)計，便于客戶的安裝和使用，設(shè)備單平臺最大可同時接入64個E1，平臺利用信令采集技術(shù)、語音媒體處理和交換技術(shù)，提供全程中國七號信令，支持ISUP信令方式，具有較穩(wěn)定的信令可靠性和接續(xù)速度。平臺采用與短信網(wǎng)關(guān)連接的解決方案，支持與SMC和SMG兩種連接方式。

四、系統(tǒng)應用組網(wǎng)圖


　　當有外網(wǎng)的用戶A（也可以是本地網(wǎng)內(nèi)的用戶）呼叫網(wǎng)內(nèi)的注冊用戶B遇忙時，漏話監(jiān)測設(shè)備檢測到遇忙信號，就開始實時監(jiān)測信令網(wǎng)中用戶B的掛機信號，當監(jiān)測到用戶B的掛機信號后，就將掛機信號轉(zhuǎn)換為基于TCP/IP協(xié)議的包信號，交給計算機網(wǎng)上的信令分析系統(tǒng)進行信令分析，外呼系統(tǒng)根據(jù)信令，在業(yè)務(wù)邏輯的控制下，通過呼叫用戶A或者用戶B，完成業(yè)務(wù)動作，可根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)對用戶放音，如播放漏話信息。

　　當用戶A呼叫用戶B久呼不應的時候，系統(tǒng)則檢測被叫的摘機信號，監(jiān)測到摘機信號后系統(tǒng)會以短信、QQ、E-mail等形式通知主叫用戶。

　　應用服務(wù)器：采用工業(yè)級服務(wù)器，安裝核心處理程序、業(yè)務(wù)應用程序、計費程序、計費處理程序負責對各種業(yè)務(wù)模式計費。


五、固話漏話業(yè)務(wù)的管理和維護

固話漏話業(yè)務(wù)提供以下業(yè)務(wù)管理和維護工具：

聯(lián)系我們：

　　電話：51298650－808
　　傳真：62984667－802
　　E-mail:bitware@126.com
　　網(wǎng)站：www.bitware.com.cn

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