首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>暢信達(dá)通信

暢信達(dá)通信MVB2000系統(tǒng)應(yīng)用濰坊眼科醫(yī)院

2011/04/20

  濰坊眼科醫(yī)院創(chuàng)建于1999年,是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的正規(guī)化、專業(yè)化醫(yī)院。醫(yī)院秉承“質(zhì)量為核心,病人為中心”的原則,堅(jiān)持“一流的技術(shù)、一流的設(shè)備、一流的服務(wù)”的辦院宗旨,業(yè)務(wù)水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。
  

  濰坊眼科醫(yī)院是全國(guó)殘聯(lián)視覺第一中國(guó)行動(dòng)白內(nèi)障復(fù)明工程技術(shù)指導(dǎo)中心、濰坊市殘聯(lián)低視力康復(fù)中心。幾年來,醫(yī)院先后承擔(dān)了國(guó)家自然科學(xué)基金委、省科委、省衛(wèi)生廳、濰坊市科委研究課題多項(xiàng),在省級(jí)以上專業(yè)刊物發(fā)表論文800余篇,著作6部。

  濰坊眼科醫(yī)院將以“治療正規(guī)化,病房星級(jí)化,管理規(guī)范化,服務(wù)禮儀化”的“四化”標(biāo)準(zhǔn),給眼病患者以光明的承諾。為了更好的貫徹此標(biāo)準(zhǔn),為患者提供快速便捷貼心的服務(wù),醫(yī)院于2011年初建立客戶服務(wù)呼叫中心,前期采用8位人工座席,為患者提供電話咨詢、預(yù)約專家等服務(wù)內(nèi)容。

  醫(yī)院采用暢信達(dá)通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺(tái),采用1路E1數(shù)字中繼線接入,對(duì)外公布統(tǒng)一的外線呼入號(hào)碼,采用語音網(wǎng)關(guān)結(jié)合話機(jī)作為座席終端,前期投入8位人工座席,系統(tǒng)架構(gòu)形式如下:
  

  座席人員可以通過電腦實(shí)現(xiàn)來電彈屏、知識(shí)庫查詢、患者資料管理、專家預(yù)約等功能。

  客戶服務(wù)呼叫中心的建立,充分貫徹了醫(yī)院“質(zhì)量為核心,病人為中心”的管理理念。利用計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁,醫(yī)院通過它可以為患者提供更為人性化、多樣話的服務(wù)。而患者亦可以通過這些 服務(wù)途徑,輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)查詢、預(yù)約、投訴、建議等服務(wù)。

  項(xiàng)目于日前正式上線,自系統(tǒng)上線之后,得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及眾多患者的一致好評(píng),將來隨著系統(tǒng)功能不斷的完善,將會(huì)融入更多樣化的服務(wù)內(nèi)容,更好的為廣大患者提供服務(wù)。

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
中國(guó)石油大學(xué)內(nèi)部通訊采用暢信達(dá)MVB2000 IPPBX 2011-04-15
瑞普華居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)呼叫調(diào)度平臺(tái)建設(shè)案例 2011-04-07
高科技連鎖企業(yè)維佳元?jiǎng)?chuàng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)案例 2011-03-25
鄂爾多斯運(yùn)政96155投訴咨詢服務(wù)熱線建設(shè)案例 2011-03-21
江蘇干細(xì)胞庫呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)案例 2011-03-18

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  醫(yī)藥_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)