暢信達(dá)通信簽約天津一旅行社呼叫中心系統(tǒng)
2010/02/25
CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者 潘婷):2010年2月9日，暢信達(dá)成功與天津一知名旅行社簽約，共同搭建該旅行社客服中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供一條E1中繼接入，26個人工席位，并將與旅行社的機(jī)票、旅游兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。系統(tǒng)組建后，將全面滿足該旅行社客戶咨詢、機(jī)票預(yù)定、旅游服務(wù)、投訴處理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
當(dāng)前，隨著社會的發(fā)展以及人們收入水平，旅游成為整個社會的一大熱點(diǎn)。作為服務(wù)型企業(yè)，旅游網(wǎng)為人們提供旅游指南、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂酒店、預(yù)訂游覽點(diǎn)門票等服務(wù)，方便人們的出行，其作用功不可沒。
為了提高旅游網(wǎng)的客服水平、增強(qiáng)旅游網(wǎng)企業(yè)行業(yè)競爭力，依托先進(jìn)的MVB2000平臺，結(jié)合 CSR2000系統(tǒng)的增值功能，暢信達(dá)通信向廣大旅游網(wǎng)企業(yè)用戶提供融合IP和語音技術(shù)的旅游網(wǎng)IP呼叫中心解決方案。
方案組成：
- MVB2000系統(tǒng)
- MVB2000系統(tǒng)服務(wù)器
- PSTN語音接口卡
- 語音網(wǎng)關(guān)（用于接入座席電話）
- 旅游網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)器
- 人工座席
在技術(shù)上，旅游網(wǎng)IP呼叫中心解決方案的語音業(yè)務(wù)通過電信運(yùn)營商的模擬電話線路（或者模擬中繼線路）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過互聯(lián)網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求，請看下面的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)圖：
該方案采用全WEB界面管理與維護(hù)，系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實(shí)現(xiàn)。
CTI論壇報道
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