暢信達(dá)CSR2000分布式坐席管理系統(tǒng)
2009/09/23
一、CSR2000 簡介
CSR2000是一套為豐富呼叫中心座席端應(yīng)用而開發(fā)的座席管理軟件,包括:系統(tǒng)管理、呼叫日志、電話線路監(jiān)控、座席部分、客戶管理、產(chǎn)品部分等六個子模塊。CSR2000是基于B/S架構(gòu),管理員和座席人員均可以使用網(wǎng)絡(luò)上的終端設(shè)備(比如:PC機(jī)),通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
二、CSR2000 模塊構(gòu)成
對于管理員用戶:
系統(tǒng)管理 | 系統(tǒng)配置、系統(tǒng)模塊、操作日志、技能組、排班管理、轉(zhuǎn)應(yīng)用管理 |
呼叫日志 | 詳細(xì)日志、外線日志、分機(jī)登錄日志 |
電話線路監(jiān)控 | 在線電話監(jiān)控、全部電話監(jiān)控、會議管理、ACD對列、ACD操作記錄 |
座席部分 | 座席管理、個人資料、話術(shù)管理、常見問題類別、常見問題、通信錄類別、通信錄資料、郵件配置、郵件管理、站內(nèi)短信、傳真管理、外撥管理、轉(zhuǎn)接記錄、后續(xù)工作 |
客戶管理 | 客戶類別、客戶資料、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、銷售追蹤、訂單管理、售后服務(wù)、收款記錄、相關(guān)文檔、銷售產(chǎn)品 |
產(chǎn)品部分 | 產(chǎn)品類別、產(chǎn)品管理、供應(yīng)商 |
對于座席用戶:
座席部分 | 個人資料、話術(shù)管理、常見問題類別、常見問題、通信錄類別、通信錄資料、郵件配置、郵件管理、站內(nèi)短信、傳真管理、外撥管理、轉(zhuǎn)接記錄、后續(xù)工作 |
客戶管理 | 客戶類別、客戶資料、聯(lián)系人、銷售追蹤、訂單管理、售后服務(wù)、收款記錄、相關(guān)文檔、銷售產(chǎn)品 |
產(chǎn)品部分 | 產(chǎn)品類別、產(chǎn)品管理、供應(yīng)商 |
三、CSR2000架構(gòu)圖示
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